在每個(gè)周二中午12點(diǎn)，400萬人，30萬部手機(jī)以及電視等產(chǎn)品聚集在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，以現(xiàn)在通常5分鐘左右的時(shí)間結(jié)束搶購——如果把它的銷售部門視為實(shí)體終端，這是一個(gè)極其高效和經(jīng)濟(jì)的選擇。

被人提過無數(shù)次的、也是最早總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)方式”和“粉絲經(jīng)濟(jì)”的營銷策略是得以實(shí)現(xiàn)和提高效率的根本。

這一點(diǎn)主要是通過小米論壇、微博和微信等社交平臺來實(shí)現(xiàn)的。而真正的做法則是把價(jià)值鏈延伸到用戶群體中，讓它們直接“參與研發(fā)”和反饋意見。讓用戶與工程師直接溝通，迅速聽取用戶的意見反饋并做出改變—這甚至成了小米考核相關(guān)人員的關(guān)鍵指標(biāo)。

對于傳統(tǒng)制造商來講，手機(jī)的發(fā)售意味著該款手機(jī)的研發(fā)周期結(jié)束，之后產(chǎn)品升級是通過產(chǎn)品型號升級換代完成的，某種意義上工程師開發(fā)的是另一款新產(chǎn)品，用戶信息反饋的意見很少能快速得到改善。但對小米來講，一切才剛剛開始。

在每一代小米產(chǎn)品發(fā)布之后，正式發(fā)售之前，小米都會(huì)出工程測試機(jī)，在小米Logo的右上角用星號標(biāo)注區(qū)分，讓資深米粉試用兩個(gè)月。小米論壇專門開辟出一個(gè)版塊收集米粉對測試機(jī)提出的建議。比如，容易松動(dòng)的電池后蓋，太軟的音量控制鍵，過短的USB線等等……所有問題匯總后，工程師都會(huì)在下一批訂單中實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。這批工程試用機(jī)米粉可以選擇個(gè)人收藏，也可以選擇換一臺新的量產(chǎn)機(jī)。

小米的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)了不少工具，讓粉絲參與用戶體驗(yàn)的評測和優(yōu)化。由于MIUI系統(tǒng)在原生安卓系統(tǒng)上做了大量修改、優(yōu)化，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，MIUI一直保持著每周五更新版本的傳統(tǒng)，修復(fù)用戶發(fā)現(xiàn)的Bug，加入用戶想要的功能。在下一個(gè)周二會(huì)開放粉絲參與的四格體驗(yàn)報(bào)告，由用戶選出本周更新程序中最喜歡哪個(gè)，最不喜歡哪個(gè)，投票結(jié)果會(huì)在小米內(nèi)部得出“爆米花”獎(jiǎng)，頒給當(dāng)周更新版本中最受歡迎的工程師。小米從一開始就鼓勵(lì)，甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系。

小米論壇是收集用戶反饋的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米論壇每天新增50萬個(gè)帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150個(gè)帖子。工程師的反饋在每一個(gè)帖子后面都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證，就相當(dāng)于一個(gè)簡版的Bug解決系統(tǒng)，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工程師工作考核的重要指標(biāo)。小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定，15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個(gè)客服平臺做處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。

黎萬強(qiáng)說：“小米的出發(fā)點(diǎn)很簡單，我們有一個(gè)極其清晰的定位，就是聚集這么多人的智慧做大家能夠參與的一款手機(jī)，讓用戶參與到手機(jī)研發(fā)中。這種參與感是米粉推銷小米、長期擁護(hù)小米很重要的動(dòng)力?！?

這種介于發(fā)燒友和客戶服務(wù)的論壇維護(hù)方式，把價(jià)值鏈延伸到用戶群體當(dāng)中。小米并不僅依靠硬件獲利—那不足以提供足夠多的利潤—軟件也被當(dāng)做未來盈利的重要一環(huán)。

目前，MIUI每月為小米貢獻(xiàn)的收入已超過3500萬，裝機(jī)量已經(jīng)超過3000萬，下載量超過5億次。從友盟提供的排名看，雖然在裝機(jī)的數(shù)量上落后于華為的EIUI和聯(lián)想的樂UI，但在系統(tǒng)用戶活躍度上，小米手機(jī)僅次于蘋果和三星之后，排名第三。MIUI不僅可以安裝在小米手機(jī)上，也可用于其他安卓手機(jī)，它主要的盈利模式是通過小米商城推薦軟件獲取廣告費(fèi)，主題商店下載主題收取三七分賬的平臺管理費(fèi)。

但現(xiàn)在小米還不能依靠這個(gè)增值平臺，如果想要實(shí)現(xiàn)雷軍“硬件零利潤，未來靠軟件賺錢”的計(jì)劃，小米還面臨這很大的挑戰(zhàn)，至少要布局3至5年?！暗@是未來的趨勢，這點(diǎn)毋庸置疑?！崩枞f強(qiáng)說。

每周二12點(diǎn)產(chǎn)生的訂單信息，加上論壇和各社交平臺反饋回來的內(nèi)容，最終會(huì)到達(dá)小米4人生產(chǎn)會(huì)議。

電商的模式幫它省掉了中間渠道環(huán)節(jié)。

從12月10日中午12點(diǎn)搶購開始，北京順義倉庫里的4臺打印機(jī)就開始陸續(xù)打印快遞單，庫管員必須一路小跑將這摞訂單送到配貨區(qū)，由理貨員將商品揀貨出庫，送至訂單生產(chǎn)線，在全自動(dòng)的包裝生產(chǎn)線上打包完畢，通過流水線被交到貨車上，由順豐的快遞員進(jìn)行分揀，派送至各地的分站，最終送到消費(fèi)者的手中。最快的一單當(dāng)天晚上就能送達(dá)，最遲也可以在兩天之內(nèi)完成配送。

小米一直聲稱自己是成本定價(jià)。林斌還特別強(qiáng)調(diào)，這個(gè)成本指的是材料成本，沒有分?jǐn)偳莱杀尽⒀邪l(fā)成本和開模成本等?！靶∶椎那莱杀編缀鯙?，研發(fā)模具加起來假設(shè)是5000萬，分?jǐn)偟?00萬臺手機(jī)中是50元一臺，占售價(jià)2%，分?jǐn)偟?000萬臺手機(jī)中就只有5塊錢的分?jǐn)偝杀尽！?

通常，傳統(tǒng)手機(jī)廠商的銷售渠道大多是從全國代理一級級往下細(xì)分到省級代理商、地市級代理，至少要經(jīng)過三級鋪貨，最終才能到達(dá)消費(fèi)者的手中—從開始鋪貨到最終銷售數(shù)據(jù)返回到手機(jī)廠商的決策者手中，這個(gè)過程往往需要兩個(gè)月。這意味著，供應(yīng)鏈上的信息流、資金流和貨物流都至少要經(jīng)過這個(gè)長鏈條流通、再反饋回來。