在栗田伸樹看來，索尼是4K技術發(fā)展中最有力的推手，其產品線涵蓋甚廣，從鏡頭到客廳，索尼都擁有核心技術和產品。整個電影領域亦有相當比例的內容是通過4K來拍攝，其中大部分拍攝用機都源自索尼。

除了編碼解碼技術外，索尼在影像傳感器等核心元器件領域亦領先競爭對手至少半年?！斑@些產品部件雖然沒有索尼標識，但卻是實現產品差異化的最重要部分，代表了索尼的精神。”栗田伸樹認為索尼的優(yōu)勢在于軟硬兼施，其在畫面、音響上多年的技術積累和工藝制造、工業(yè)設計能力都不可小覷。

在索尼內部，設計部門亦是一個很獨特的部門，設計師的工作環(huán)境是高度機密的。勝沼潤告訴《環(huán)球企業(yè)家》，設計團隊的辦公室，“Paul（索尼移動通信大中華區(qū)總裁黃國強）也不能夠隨便進來?！?

勝沼潤外形冷峻修長，所有著裝幾乎都只有黑白兩色。在接受本刊記者采訪時，他拿出兩塊墊子放在桌上。一塊墊子上擺著Xperia? Z1的黑、紫、白三款，另一塊上擺著Xperia系列的其他手機產品，屏幕尺寸從6.44英寸到4.3英寸遞減。每款手機都保持著同樣的間隔，勝沼潤將每款手機用布擦到最亮。

“他們就像一個家族一樣，用的是同一種設計語言?！?勝沼潤解釋稱，由于索尼移動的設計是全球協(xié)同，因此他的時間表經常被排得十分擁擠，最多時一天他要參加10個會議。在1月9日接受本刊采訪之前的一晚，他在臺北，再往前他在東京。而接下來的行程則是從北京飛往哈爾濱，而后則是瑞典。

為了迎合本地化市場，勝沼潤已著手培養(yǎng)中國設計師。宋曉峰就是其中的一位。自2005年從同濟大學工業(yè)設計專業(yè)畢業(yè)后，宋經過層層面試加入索尼，經過在東京兩年的培訓后，他才回到索尼中國位在上海的創(chuàng)造中心。

在兩年培訓期內，讓宋曉峰觸動最大的是索尼“洗練”的設計方式。依靠技術起家的索尼，在設計時考慮的不僅僅是產品外觀，還要求將高科技融入產品。設計師的使命是用實體產品將抽象的技術用設計呈現出來。

索尼推崇的設計精神是在現有條件下，更精簡結構、更省材料、更省成本地設計產品，這種一層層精簡下來的過程被索尼稱“洗練”。“這需要相當功力，在日本這種精神叫匠人精神?！彼螘苑逭f。

與此同時，設計師在設計產品時還需考慮產品應該以怎樣的姿態(tài)呈現，用戶如何更帥、更酷地去使用它?！皩τ诩毠?jié)的關心和處理，對功能表現的關注，在這方面我培訓后也理解得越來越深?！彼螘苑逭f。以Xperia?的設計理念為例，索尼的要求是Omni balance（簡潔全對稱），要保證產品的美觀，不管從什么角度看都要美觀。因此手機的四個邊角是沒有棱角的，非常平滑。

了解年輕人

索尼希望用這樣的設計征服年輕人。平井一夫將之稱為“Generation Remix”。他認為這一代人與之前任何一代用戶都不一樣，在蹣跚學步時就會使用觸摸屏、平板電腦、智能手機和數碼攝像機，是真正的數字達人。

為更好地理解用戶，尤其是新一代用戶，平井一夫倡導在全球范圍內推行直營店。他認為營銷的本質就是產品與顧客的距離。2008年索尼拿到外商獨資零售執(zhí)照之后，就將上?；春Ｂ返乃髂嵴故镜旮臑橹睜I店。這是索尼全球第四家大規(guī)模直營店，此前三家分別在紐約、東京和大阪。

目前，索尼在中國已開設八家直營店，以及兩家線上直營店，這些直營店由索尼中國線上與線下直營市場與渠道總監(jiān)江舵負責，他同時還負責索尼線上業(yè)務、索尼會員和加盟店，通過基于顧客與商圈的數據分析索尼產品與營銷決策。

江舵告訴《環(huán)球企業(yè)家》，已在中國擁有穩(wěn)定龐大銷售渠道的索尼，開設直營店的根本目的是為了與消費者互動。

開設每一家直營店，索尼都會詳細地調研。2009年，索尼在北京將第一家索尼直營店開在東方廣場時，就聘請了專業(yè)的市場調研公司，并在內部派遣三人進行長達半年的蹲點調研。負責索尼產品與顧客活動的劉曉萌是索尼北京第一家直營店店長，當時，他帶著直營店初期團隊的兩位同事，在東方廣場蹲點整整半年之久。

索尼首先調研的是客流，劉曉萌和同事經過踩點測算出王府井商圈客流量達到10萬人/天，與北京官方給出數據9萬人/天相似。其次他們會觀察消費者的著裝、手表，也會到地下停車場查看有哪些汽車品牌，以此分析商圈消費者的品味和喜好。最后，他們會尾隨消費者在商場行走，觀察他們會進哪些店，進行哪些消費，以此了解消費者的消費動線和購買力。

如此扎實的調研持續(xù)了半年，調查組平均每周會出一份調研報告，詳細到天氣、季節(jié)變化對消費習慣的影響。比如下雨天商場客流量反而更大，因為在王府井逛街的人會到商場躲雨。

索尼在店面陳設上也頗費心思。江舵介紹，索尼中國顧客體驗部門總部有5個專門負責店面陳列的人，也會有專業(yè)的第三方設計公司為索尼進行店面陳設設計。每一個直營店均配備一個店長、兩個副店長，一個副店長即專門負責店面的陳列。

“展臺的高度、弧度、產品擺放等都有大量的細節(jié)?！苯娼忉屨f。例如索尼的展臺會比蘋果Apple Store高出10厘米，目的是讓產品離顧客更近一點。此外，索尼展臺下面會給腳留出空間，不會擋住腳站立的位置。直營店每季都會更換調整櫥窗，除了產品以外，店內還有不少基于顧客體驗的創(chuàng)意。剛剛過去的圣誕節(jié)，直營店就推出了“l(fā)onely Xmas”（一個人的圣誕節(jié)）的主題，從情感上照顧城市里的單身一族；即將到來的春節(jié)櫥窗則利用國際象棋的馬。

情感與魅力營銷，都是索尼直營店力求呈現的。產品陳列也務求精致。在智能手機的展臺上，索尼產品會有不同的色系，白色的展臺會展示6寸的商務機。而彩色的展臺則展示Z系列的手機，顏色也更活潑。

“零售過程中最大的挑戰(zhàn)來自一個字：變?！苯娼忉尫Q顧客、氣候、環(huán)境、消費行為都在變化，以固定的店面來面對消費者很容易過時，店面的變化和調整必須每日一變。由于高效的設計團隊與供應鏈支持，現在索尼產品的調整從設計到落地只需要三天。如此一來，店面陳列的靈活性就能大大增加。由于智能手機的銷售量成倍增長，手機在上?；春Ｂ分睜I店里手機所占的空間就由10%增加到了30%。

江舵希望能夠將索尼直營店打造成一個聽、看、拍、玩的體驗地點，他正計劃給國內直營店賦予不同的主題后重新裝修。比如消費群體更年輕化的北京悠唐直營店的主題是Freedom，東方廣場直營店的主題則是Passion。在一些店面將出現更為大膽的設計，以悠唐直營店為例，未來的設計將出現天空和大海中的?船。

這一切的目的都是為了吸引更多的顧客到直營店來。巨大的投入帶來巨大的產出，上?；春Ｂ分睜I店兩層店面和第三層的服務樓層，高峰期的客流是1500人/天，在南京東路更大的直營店最高峰時能夠有5000到7000人/天。