2014年5月，三星電子關閉了Samsung Hub內(nèi)容商店中的音樂和電子書服務，只剩下教育、視頻和游戲三大內(nèi)容。2012年，三星曾收購網(wǎng)絡音樂服務mSpot，并開發(fā)了自己的Music Hub服務。2013年3月，將其整合為Samsung Hub內(nèi)容商店，面向用戶推廣。這款應用曾被作為拉動手機銷量的一項舉措，預裝到Galaxy S4中。但在Galaxy S5中又沒有預裝該應用。

三星電子解釋說，今后，相較于過去的打包提供內(nèi)容服務，三星將會以交替的方式，為消費者提供內(nèi)容服務。這類新型服務中最具代表性的，就是今年初在美國發(fā)布的Milk Music流媒體廣播應用。

在OS(操作系統(tǒng))領域，三星亦面臨類似不確定性。三星之前稱，在數(shù)碼相機和智能手表上采用三星自主開發(fā)的Tizen操作系統(tǒng)，并將于2015年推出同樣采用該系統(tǒng)的電視機，開發(fā)者則從今年7月開始開發(fā)相應的應用軟件。但是，原計劃在俄羅斯首發(fā)的Tizen操作系統(tǒng)智能手機，突然被宣布延期上市。

三星的最初規(guī)劃是美好的：采用自己的操作系統(tǒng)，便可擺脫谷歌Android的限制，構(gòu)建一個屬于自己的軟件平臺，而那些售出的三星硬件產(chǎn)品即可被隨時激活，所謂用戶、所謂ARPU值都將一一實現(xiàn)。

三星在內(nèi)容策略上的搖擺和舉棋不定，應是其無法達到經(jīng)營用戶的最大關鍵原因。另一方面，在不改變組織結(jié)構(gòu)和自身基因的前提下，三星建立系統(tǒng)和平臺也被證明無法達到目的。

在自建系統(tǒng)方面，三星曾有過失誤。2005年三星最先發(fā)現(xiàn)Android團隊，卻錯失良機，將收購它的機會留給了谷歌;后來三星與英特爾聯(lián)手發(fā)布Tizen系統(tǒng)，但又礙于Android系統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)勢，不敢在Tizen領域更有作為。

三星操作系統(tǒng)的開發(fā)與取舍歷程，顯現(xiàn)了硬件廠家特有的謹慎作風，在速度決定一切的軟件創(chuàng)新領域，這種作風的延續(xù)很可能是一再錯失良機。

三星一直在探索自己與軟件內(nèi)容相融合的邊界，但這個邊界很難找。正如谷歌亦無法找到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品的融合邊界一樣，如谷歌平板電腦失敗了?；驔Q定生命的呈現(xiàn)。類似的情況在微軟開發(fā)Surface時也曾發(fā)生。

多位互聯(lián)網(wǎng)人士認為，硬件時代形成的嚴密科層制及垂直的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，令三星很難學會用橫向的平臺思維去作出決策。

三星經(jīng)濟研究院金財專務向《財經(jīng)》記者坦承：“從垂直產(chǎn)業(yè)鏈上來說，我們有競爭優(yōu)勢，但是相對谷歌這種平臺型公司，我們從彈性和柔軟性上會有競爭劣勢?！钡謴娬{(diào)，三星具備小規(guī)模整合的能力，比如說，兩個設備，加起來會創(chuàng)造三個產(chǎn)品的價值，“如果我的產(chǎn)品很多，那么我們的組合非常豐富，我們在這方面會有競爭優(yōu)勢”。

今年以來，三星電子仍然試圖在平臺方面發(fā)力，以反攻互聯(lián)網(wǎng)。

2014年5月28日，三星在舊金山推出了一個開放型健康信息云平臺，用于建立數(shù)碼健康研究者的資料庫。這是健康產(chǎn)業(yè)、移動設備、物聯(lián)網(wǎng)、云計算結(jié)合的產(chǎn)物。三星還特意展示了一款手環(huán)式裝置“Simband”，配置了尖端的生物感應器，可用來收集心跳與血壓等健康指標。這些指標信息通過一個叫“SAMI”的軟件平臺進行分析，并由使用者個人直接管理。三星電子表示，將撥款5000萬美元，資助第三方在這項裝置上的研發(fā)。

最近三星和英特爾等公司組成OIC(OpenInnovation Consortium)，提出即使在運行系統(tǒng)和供應商不同的情況下也可以共享各終端信息的愿景。

在智能時代的初期，三星雖然在OS方面未能占據(jù)主動，但是在即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時代，三星期望局面會有所改變。

但對一個硬件公司來說，更現(xiàn)實的問題是，能否在下一代硬件研發(fā)領域率先突破并取得優(yōu)勢。

在三星水原DMC大樓內(nèi)，三星電子DMC研究所專務張宰秀向《財經(jīng)》記者展示了可以根據(jù)光線強弱自動調(diào)節(jié)屏幕亮度的三星手機，在其旁邊還擺放著一臺沒有此項功能的手機以做對比。隨后，三星電子高管向《財經(jīng)》記者演示了如何用手機監(jiān)測心跳，并表示在下一代產(chǎn)品中可用汗來測血糖。

在固有產(chǎn)品上的諸多微創(chuàng)新，并未阻止其他壞消息的到來。

三星Display今年表示，在還沒有確保大尺寸OLED面板有足夠的市場需求之前，會把力量集中在研發(fā)上。業(yè)界則理解為，三星停止對大尺寸OLED面板生產(chǎn)線的投入。OLED為有機顯示技術，顯示色彩鮮艷、飽和度高，可做成如紙般厚薄的屏，可折疊、可彎曲，一度被認為是LCD的替代者。

國美電器CEO王俊洲告訴《財經(jīng)》記者，OLED電視薄、酷、炫，擺在賣場里總有人圍觀駐足，但購買者不多，價格偏高是一個重要原因。他認為，若OLED電視的價格更合理，市場需求會很大，三星停止投入應該是因為成本難以控制。

在中國從事小尺寸OLED面板生產(chǎn)的維信諾副總裁吳延德支持這一猜測。他說，LG從一開始就堅定地認為，OLED一定會運用到大屏電視上，所以LG采用了白光+彩色濾光膜技術。

三星采用的是RGB+LTPS背光的技術路線，這種技術在小尺寸面板上的良品率很高，但到了大尺寸面板上，良品率就大幅下降，導致生產(chǎn)成本極高。

三星方面就此向《財經(jīng)》記者回應稱，目前的電視機市場趨勢是，無論是三星還是許多日本企業(yè)，都在主推UHD(超高清)電視機。所以三星認為停止對OLED的生產(chǎn)投入是基于市場分析的戰(zhàn)略保留。

三星始終是現(xiàn)實主義者的化身，這個從復制模仿起家的快速市場占領者，對未來仍然沒有把握，即便它已登上了數(shù)個產(chǎn)品市場份額的巔峰。這或許是其所有應對之策失靈的根本原因。

但業(yè)界對三星的期待，已不止于現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，而是要擁有未來。當其真正地站到第一的位置上時，三星需要承擔起尋找下一代產(chǎn)品的重任，這也是三星可以繼續(xù)擁有未來的關鍵所在。

回顧昨天，曾經(jīng)的業(yè)界第一也曾遭遇挫折甚至失敗，微軟和英特爾曾最有機會做移動系統(tǒng)、移動芯片，但機會讓最不起眼的Android、ARM搶了去;諾基亞是最有機會做大智能手機的企業(yè)，但它選擇了錯誤的Symbian系統(tǒng)和微軟Windows Phone系統(tǒng)，最終倒在了競爭的路上。

在做下一代產(chǎn)品選擇時，這些業(yè)界巨頭都有過失誤。三星是會重蹈這些企業(yè)的覆轍， 還是會超越歷史，成為其他硬件企業(yè)的榜樣?

【三星垂直產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)劣分析】

理論上講，三星完整的垂直產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，決定著它更有機會引領下一代產(chǎn)品。

1987年李健熙接替其父李秉成為會長之后，打破了低成本復制、以規(guī)模取勝的跟隨模式，使技術研發(fā)成為三星的核心優(yōu)勢，并因此建立了完整的垂直電子產(chǎn)業(yè)鏈，這是三星在后來不斷超越日本和歐美對手的底氣所在。

2014年4月23日，在三星韓國華城半導體工廠的16號生產(chǎn)線，《財經(jīng)》記者看到，幾百個長得像方盒子一樣的機器人(“天車”)在房頂架設的軌道上以1分鐘200米的速度跑動，時而停頓、加速、拐彎、切換軌道。一個天車完成一個存儲卡的制作，需要跑動42公里，進站操作300次-500次。

與富士康等代工企業(yè)不同，支撐三星垂直產(chǎn)業(yè)鏈的，并不是其高效生產(chǎn)體系，而是與此緊密相關的技術與產(chǎn)品研發(fā)體系。

在研發(fā)領域，三星一向不吝投資。2013年三星電子的研發(fā)總投入為136億美元，占整個銷售收入的6.3%。三星研發(fā)投入在全球大公司中排名第二，僅次于德國大眾。蘋果公司每年的研發(fā)投入是50億美元，谷歌是40億美元。

除了資金，還有人力。三星電子全球員工達28.6萬名，其中研發(fā)人員達6.9萬名，這意味著每4名員工中就有1名是研發(fā)人員。目前三星電子在全球有34家研發(fā)機構(gòu)，僅在美國硅谷就有4000名研發(fā)人員。這樣的研發(fā)投入，在美國以外的企業(yè)是罕見的。三星站在世界之巔，絕非偶然。

但是，1989年的《哈佛商業(yè)評論》還曾這樣描述過三星電子的微波爐產(chǎn)業(yè)：他們可以在完全沒有見過微波爐的情況下，買來一個樣品，對其進行拆解再研究制作出另一個樣品，運行成功后便上馬生產(chǎn)線，他們的技術簡陋，但他們可以舍棄周末進行工作。

三星電子的發(fā)展軌跡與中國制造企業(yè)有許多相似處，但又有明顯不同：與多數(shù)中國企業(yè)忽視研發(fā)不一樣，三星更愿意在研發(fā)上冒風險，尤其是對上游核心零部件的專注投入，這在初期看起來是費力不討好的事情，但假以時日便大見成效。

繼半導體之后，1995年三星開始量產(chǎn)液晶顯示屏，1998年便成為全球LCD市場第一名;2002年建立AMOLED生產(chǎn)線，2005年超越日本成為全球第一，如今三星在全尺寸OLED市場擁有超過90%的占有率，蘋果等移動產(chǎn)品制造商均受其鉗制。

得益于研發(fā)的高投入和敢于承擔風險的決斷力，三星快速地適應數(shù)字產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，全面超越日本企業(yè)。2012年三星手機超越諾基亞成為全球第一。

中國某手機制造企業(yè)的相關負責人告訴《財經(jīng)》記者，垂直產(chǎn)業(yè)鏈給三星帶來了額外的競爭優(yōu)勢。

據(jù)華為相關人士透露，2012年，華為計劃發(fā)布P1和P1S，但由于手機屏幕的供應環(huán)節(jié)不受自己控制，這款手機的上市最終流產(chǎn)。聯(lián)想發(fā)布“樂PHONE”的時候也遇到類似問題。華為后來模仿蘋果，包下了另一個屏幕廠商的整條生產(chǎn)線。

在中低端市場，三星手機亦有明顯的競爭優(yōu)勢。上述中國手機廠家相關人士稱，渠道賣一臺普通手機只能掙100塊錢，但是賣一臺三星手機能掙200元-300元。因此，渠道對銷售三星手機的積極性更高。