互聯網如何顛覆公關業(yè)？ 

互聯網正在席卷所有行業(yè)，公關行業(yè)也自然難逃互聯網的沖擊和顛覆。我認為互聯網有三個特點：

1、扁平化；2、網格化；3、迭代化

所謂扁平化，即去中介化。互聯網的特點，即是去除了信息傳輸的中間環(huán)節(jié)，縮短了信息傳輸的鏈條。之前的信息傳播，是企業(yè)將信息通過媒體傳輸給目標受眾。而現在，企業(yè)可以通過企業(yè)自媒體來直接將信息傳輸給目標受眾。

所謂網格化，每個人、每個媒體、每個企業(yè)都在互聯網中是一個網格，這使得人人平等，這些網格之間互動溝通更為便捷，也更加開放。所以網格化的結果是平等、互動和開放。

所謂迭代，指的是互聯網的到來，使得信息傳輸和公關傳播，不再是單向的，而是一個螺旋狀的閉環(huán)。企業(yè)將信息傳播給公眾，公眾對信息進行反映，反過來又會促使企業(yè)有新的動作，周而復始，萬象更新。

互聯網正在顛覆公關傳播，上面互聯網的三個特點正在對公關傳播帶來革命性的影響。例如去中介化，要求企業(yè)要加強自己的自媒體，即官方微博、官方微信等的建設；例如網格化，要求企業(yè)不再只是單方向傳輸信息，而是要和自己的利益相關體進行雙向的互動交流。這是一種態(tài)度，更是一種思維方式。以下是傳播的11條法則：

一．測試、測試、測試

正是因為企業(yè)可以直接與受眾進行互動交流，這讓測試成為可能。為什么要做測試？這是因為在復雜的互聯網時代，任何高明的公關專家都無法準確預測自己的信息在公眾中的反應，這時候測試就非常重要。

如何進行測試？方法有很多，例如我們看到的一些專家經常大放厥詞，其實可能背后是某個利益團隊正在為即將推出的某種決策進行測試，來測試公眾的反應。通過專家試探公眾的反應是一種方法，通過評論或者跟帖的方式是另一種方法。例如可以通過第三方意見領袖發(fā)微博的方式，來查看網友的評論來預知并分析公眾的反應。

測試的目的是為了準確探知公眾對某一件事、對某一觀點的反應，從而減少誤判，更好的完善自己的核心信息和公關策略，而不至于出師未捷身先死。

二．成功是偶然的，失敗是必然的

互聯網時代，一個事情要火是非常難的，尤其在今年，我的感觸更加強烈。一個東西要火，要上頭條，需要天時、地利、人和等因素，需要萬事俱備。這種情況往往可遇而不可求。所以，我說互聯網時代的公關，成功是偶然的，失敗是必然的。

例如我們的極速達海報，在去年曾經引起過很大的轟動。但你知道，我們在9月份發(fā)的時候，每一張海報的轉發(fā)評論數最多的也只有100多，并沒有火起來。但是當我們在10月中旬將幾張海報結集發(fā)出時，“恰好”趕上了雙十一的啟動前期，所以一發(fā)而不可收拾。

又例如藍翔，“挖掘機技術哪家強？中國山東找藍翔！”的廣告語早在幾年前就已經開始播放，但那時候為什么沒火？為什么在最近這么火？一切都是需要機緣巧合，需要天時地利人和都具備，才有可能火起來。

在這樣高的失敗率面前，我們如何能夠保證盡可能的成功？我覺得首先要端正心態(tài)，不要有太高的預期，其次呢要多手準備，既然一個創(chuàng)意火起來太難，那我們準備二個、五個創(chuàng)意怎么樣？這幾個創(chuàng)意的角度、風格不同，最后可以實現這個火不起來，但是總有一個能夠火的起來。

三．化危為機，最好的危機處理不是防御而是進攻

危機在互聯網時代和傳統(tǒng)的做法也有很大的不同，在傳統(tǒng)的危機處理上，我們努力地目標就是將危機滅掉，這樣就萬事大吉了。但是在互聯網時代，迭代的思維要求我們化危為機，將危消滅掉不是結果，將危變成機，將危機變成正面才是危機處理的最高境界。

傳統(tǒng)的危機處理，有一種戰(zhàn)術叫做鴕鳥戰(zhàn)術，這往往是管用得，因為那時候信息傳輸不暢，等到過幾天，危機往往就不了了之了。但是在互聯網時代，信息傳輸加快，要求我們在危機處理時，要反應迅速，且應對得當，我將這種戰(zhàn)術稱之為獵鷹戰(zhàn)術。

獵鷹戰(zhàn)術的另一個特點是進攻。我始終認為，最好的危機不是防御，而是進攻。當然，進攻也要講究很好的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，不是盲目的進攻。我記得支付寶曾經有過一次很好的危機公關，那時候好像是說其安全出現問題，但是支付寶并沒有將腦袋埋在沙子里，也沒有一味的去刪帖，而是坦誠面對，將自己的安全舉措進行了公開，最終將危機變成一個安全優(yōu)勢的正面宣傳。

鴕鳥戰(zhàn)術在互聯網時代，也不是就失靈了。相反，鴕鳥戰(zhàn)術有時候很管用。在互聯網時代，熱點輪動十分快，一個新聞即使很火，也不過2天左右的時間，這對于我們公關從業(yè)者來說是個好消息，也是個壞消息。說好消息是因為負面消息來得快、去得也快，這時候使用鴕鳥戰(zhàn)術也未嘗不可；說壞消息是因為好不容易策劃的創(chuàng)意策劃也是火得快、走得也快。