從媒體刊出的圖片，整個(gè)手機(jī)后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對(duì)此，三星香港公司給出的回應(yīng)依然是因外來(lái)熱力所導(dǎo)致。

宣布在全球召回，唯獨(dú)不包括中國(guó)市場(chǎng)；宣布中國(guó)的Note 7手機(jī)安全，但接下來(lái)又接二連三發(fā)生了爆炸事故；對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者非常關(guān)心的安全問(wèn)題，三星的調(diào)查檢測(cè)封閉、不透明，不僅調(diào)查結(jié)論疑點(diǎn)重重，把爆炸原因推給消費(fèi)者的做法更是讓人難以接受。

9月20日，一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司發(fā)布了一項(xiàng)手機(jī)用戶調(diào)查顯示，超過(guò)70%的用戶表示不會(huì)再買(mǎi)三星手機(jī)，其中，非三星手機(jī)用戶的比例更高，達(dá)到87.4%。

在采訪中，許多消費(fèi)者告訴記者，他們對(duì)三星note7手機(jī)的安全感到擔(dān)心。對(duì)于很多已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在可以說(shuō)是非常煎熬和糾結(jié)，繼續(xù)使用，不知道是否還會(huì)發(fā)生爆炸；不使用，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)可謂花費(fèi)不斐，不用就會(huì)造成巨大損失。但三星公司并沒(méi)有在中國(guó)推出召回計(jì)劃，這讓許多中國(guó)消費(fèi)者不知道該如何處理手中的三星note7手機(jī)，更不知道自己的安全該如何保障。他們希望相關(guān)政府部門(mén)能夠及早介入，能夠給出一個(gè)權(quán)威的回答，盡快讓他們作出正確的決定。

律師：三星的做法是減分的

就消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮，《消費(fèi)主張》記者采訪了北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山，葛律師認(rèn)為，三星公司在全球召回危險(xiǎn)手機(jī)，但不在中國(guó)市場(chǎng)召回，這一行為涉嫌區(qū)別對(duì)待。

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山：三星作為經(jīng)營(yíng)者，不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，在這個(gè)事件上來(lái)說(shuō)，三星的做法是減分的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證它提供的商品或者服務(wù)符合保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，從這個(gè)事件上來(lái)看，消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全有可能會(huì)受到損害，這種情況下，三星應(yīng)該主動(dòng)向行政主管單位去報(bào)告并告知消費(fèi)者，而不是采取兩種標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待消費(fèi)者，我們呼吁三星作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該提出一個(gè)切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的措施或者方案。

葛律師呼吁廣大中國(guó)消費(fèi)者，遇到類似問(wèn)題，應(yīng)該選擇正確途徑進(jìn)行維權(quán)。

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山：第一可以直接找經(jīng)營(yíng)者去協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，消費(fèi)者可以選擇向主管單位或者主管部門(mén)去進(jìn)行投訴。如果以上途徑都達(dá)不到消費(fèi)者維權(quán)的目的，消費(fèi)者向人民法院提出訴訟，依法要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

截止9月22日，三星Note7在中國(guó)地區(qū)已經(jīng)發(fā)生3起爆炸案例，三星手機(jī)爆炸門(mén)的背后有很多疑問(wèn)沒(méi)有解開(kāi)，這3部手機(jī)爆炸的真正原因究竟是什么？是產(chǎn)品自身缺陷還是人為外部加熱導(dǎo)致的？三星電子公司是否應(yīng)該把爆炸手機(jī)的檢測(cè)情況向消費(fèi)者公開(kāi)？是否應(yīng)該把相關(guān)手機(jī)送到第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)而不是閉門(mén)自檢？三星手機(jī)爆炸事件，目前還有很多疑點(diǎn)，消費(fèi)者目前也還有很多疑慮和擔(dān)心。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，要發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局，營(yíng)造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，能否把工作做得更加到位，盡早地幫助廣大消費(fèi)者澄清迷霧，消除疑惑，這次三星手機(jī)爆炸事件，確實(shí)對(duì)我們相關(guān)職能部門(mén)的工作提出了挑戰(zhàn)。對(duì)于這一事件，《消費(fèi)主張》欄目還將進(jìn)一步關(guān)注。