二、卓越績(jī)效企業(yè)的管理邏輯

按照史蒂芬?柯維完人思維的觀(guān)點(diǎn)，人的本質(zhì)是四維的統(tǒng)一體，具有四個(gè)方面或者要素——頭腦、身體、心靈和靈魂。進(jìn)一步，“組織如人”，完人思維也適用于一家組織，因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，組織行為是不存在的，組織擁有的只是在組織中集體化了的個(gè)人行為。所以，一個(gè)組織也包括頭腦、身體、心靈和靈魂四個(gè)方面，如圖1：

如何對(duì)企業(yè)這一“完人”實(shí)現(xiàn)完整、有效地管理呢？按照完人思維來(lái)理解企業(yè)，企業(yè)的四部分需要分別對(duì)應(yīng)不同的綜合管理領(lǐng)域，比如：企業(yè)的頭腦對(duì)應(yīng)于戰(zhàn)略、創(chuàng)新、愿景、績(jī)效管理等；企業(yè)的身體對(duì)應(yīng)于組織結(jié)構(gòu)、流程、人力資源等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及兼并和合作等資本增值方式等等；企業(yè)的心靈對(duì)應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)力、組織幸福度等；企業(yè)的靈魂對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化、企業(yè)公民行為等。結(jié)合國(guó)內(nèi)外最佳管理實(shí)踐研究，筆者化繁為簡(jiǎn)，構(gòu)建出卓越績(jī)效企業(yè)的管理體系框架，如圖2：

上述管理整合框架涉及四個(gè)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及組織和人力資源，四者跨越了部門(mén)的障礙和職能管理的局限性，將管理職能擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)范疇、提升到戰(zhàn)略層面，構(gòu)成了一體化的管理體系。從行動(dòng)上講，一個(gè)完整的領(lǐng)導(dǎo)和管理過(guò)程包括四個(gè)步驟：領(lǐng)導(dǎo)力上，釋放潛能；企業(yè)文化上，激發(fā)信任；戰(zhàn)略上，明確目標(biāo)；組織和人力資源上，整合體系。一般地，在各個(gè)綜合管理領(lǐng)域，卓越績(jī)效企業(yè)要遵循以下重要準(zhǔn)則。

領(lǐng)導(dǎo)力方面，要心無(wú)旁騖、釋放潛能

1、創(chuàng)業(yè)者成功轉(zhuǎn)型，并盡量選拔內(nèi)部人才擔(dān)任中高層領(lǐng)導(dǎo)

2、設(shè)計(jì)并持續(xù)推動(dòng)一流的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與管理體系

3、鼓勵(lì)管理層強(qiáng)化及早發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的能力

4、鼓勵(lì)管理層加強(qiáng)與各層級(jí)員工的關(guān)系

5、完善治理結(jié)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬與績(jī)效密切相關(guān)

企業(yè)文化方面，要恪守核心價(jià)值觀(guān)、以績(jī)效為導(dǎo)向

1、建立并恪守明確的公司價(jià)值觀(guān)

2、創(chuàng)造充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境

3、鼓勵(lì)人人全力以赴

4、以贊美和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工成就，且要以績(jī)效為導(dǎo)向，并持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

戰(zhàn)略方面，要簡(jiǎn)單、清晰、專(zhuān)注

1、戰(zhàn)略定位要基于清晰的客戶(hù)價(jià)值主張

2、尊重客戶(hù)、員工、股東等利益關(guān)系人的意見(jiàn)，由外而內(nèi)制定戰(zhàn)略，并透徹溝通戰(zhàn)略

3、保持警覺(jué)，隨市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略

4、持續(xù)強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎、適時(shí)地進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張或者轉(zhuǎn)移

5、持續(xù)提供符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷努力提高生產(chǎn)力

6、創(chuàng)造能夠改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，并適當(dāng)通過(guò)兼并和合作獲得增長(zhǎng)

組織和人力資源方面，要精兵簡(jiǎn)政、持續(xù)優(yōu)化

1、去除多余的組織層級(jí)及官僚化的結(jié)構(gòu)和行為

2、促進(jìn)合作和信息交流

3、為一線(xiàn)提供最好的條件，讓最優(yōu)秀的人才上前線(xiàn)

4、吸引優(yōu)秀人才加盟，并持續(xù)推動(dòng)一流的教育和培訓(xùn)計(jì)劃

5、為最優(yōu)秀的員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬，規(guī)劃有吸引力、挑戰(zhàn)性的工作

三、灰色背景下的華為管理方法論

作為一家最受人尊敬的企業(yè)，除了完全符合上述卓越績(jī)效準(zhǔn)則外，華為必然還要技高一籌。下面，按照卓越績(jī)效企業(yè)的管理整合框架，筆者對(duì)灰色背景下的華為管理方法論進(jìn)行一次發(fā)現(xiàn)、分析和探索之旅。

1、領(lǐng)導(dǎo)力：輪值CEO、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

華為的高層治理極具灰度特色，既借鑒了國(guó)外大型跨國(guó)公司的治理經(jīng)驗(yàn)，又融入了西方民主政治的智慧。華為實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的輪值CEO制度，輪值CEO在輪值期間作為公司經(jīng)營(yíng)管理以及危機(jī)管理的最高責(zé)任人。輪值CEO由三名副董事長(zhǎng)輪流擔(dān)任，輪值期為6個(gè)月，依次循環(huán)。8年的實(shí)踐證明，輪值既是培養(yǎng)接班人的實(shí)戰(zhàn)方式，又能避免個(gè)人長(zhǎng)期執(zhí)政帶來(lái)的“左傾” 或“右傾”的極端化，亦可防止山頭主義。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求，其一，思維模式上，領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的思維品質(zhì)是灰度思維——在黑白之間尋求平衡，不是“非白即黑”的兩極思維，也不是“白加黑”的并存思維。任正非說(shuō)：“灰度是常態(tài)，黑與白是哲學(xué)上的假設(shè)，所以，我們反對(duì)在公司管理上走極端，提倡系統(tǒng)性思維?！逼涠?，知識(shí)結(jié)構(gòu)上，華為多年來(lái)一直倡導(dǎo)高中級(jí)干部要有“寬文化背景”，即各門(mén)類(lèi)知識(shí)大雜燴，什么都懂一點(diǎn)。其三，品格上，既強(qiáng)調(diào)嚴(yán)以律己、又注重寬以待人，即堅(jiān)持自我批判和寬容相結(jié)合。