在產(chǎn)品上，華為消費者業(yè)務(wù)不能為了遷就降低成本、快速推出產(chǎn)品等許多廠商的競爭法則而忽視產(chǎn)品的品質(zhì)，而是要在各個方面做到極致。比如，華為消費者業(yè)務(wù)2014年的目標(biāo)是，在一年的保質(zhì)期內(nèi)，要做到零故障率。雖然這是一個不可能完成的目標(biāo)，但相對于業(yè)界3％～5％的常規(guī)故障率，華為之所以堅持這樣的目標(biāo)，其目的就是為了提高產(chǎn)品品質(zhì)。華為堅持以好的品質(zhì)來吸引用戶。

在技術(shù)上，華為堅持技術(shù)研發(fā)上的投入，從而確保華為消費者業(yè)務(wù)的長久競爭力。據(jù)余承東介紹，華為消費者業(yè)務(wù)2013年研發(fā)投入達(dá)到10億美元，這樣的研發(fā)投入將是持續(xù)的，其目的是為了謀求未來發(fā)展，確保未來競爭力。至于現(xiàn)階段，華為將精力更多地集中在設(shè)計、軟件優(yōu)化等方面。

在品牌上，華為的策略是主要在一些主流國家、主流市場，通過諸如大型體育賽事、重要展會以及旗艦機(jī)型發(fā)布等環(huán)節(jié)進(jìn)行品牌推廣，比如通過P6、P7等旗艦機(jī)型的全球操盤，使得華為品牌知名度提升十分明顯，從2012年的25％提升到了52％，而2014年則希望通過P7等旗艦機(jī)型的推廣，進(jìn)一步提升至68％。當(dāng)然，這些數(shù)量的提升并不是目的，華為希望用戶口碑傳播的不僅僅是華為的品牌知名度，更重要的是可以推動連帶銷售。

在利潤上，華為要堅持物有所值，而不是一味追求銷售額和市場份額。尤其是華為電商，不是盲目和小米這類廠商去拼價格，而是如何讓消費者知道華為產(chǎn)品的高品質(zhì)，以合理的、保證一定利潤的情況下自我發(fā)展。華為尤其強(qiáng)調(diào)對庫存的管理，他認(rèn)為企業(yè)不會死在缺貨上，但一定是死在庫存上。因此，有限度的饑餓營銷是可行的，也是為了保持健康發(fā)展不得已的策略。華為要做的是，在業(yè)務(wù)和流程上更加地成熟，確保供應(yīng)鏈的管理，進(jìn)一步管理好庫存，保持一定的盈利，逐步走向良性發(fā)展。

余承東強(qiáng)調(diào)，華為消費者業(yè)務(wù)已經(jīng)找到自己的發(fā)展模式和道路，接下來，將進(jìn)一步提升自己第三名的含金量，在市場份額和利潤上更加均衡發(fā)展。而通過自己不斷的技術(shù)研發(fā)投入，通過加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的技術(shù)合作，在未來，有望在縱向能力上超越目前的第一名三星。與此同時，華為未來也將進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)的橫向整合力度，而這個目標(biāo)模式就是蘋果。

可以說，華為通過精品策略和長期積累，以極致戰(zhàn)略挑戰(zhàn)三星、蘋果的信心和目標(biāo)已經(jīng)確立，剩下的也許只有四個字：“以行踐言。”

營銷：2014年重頭戲

前文提到，徐欽松“空降”負(fù)責(zé)消費者業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)部，也是華為未來幾年的重頭戲，而這個重頭戲并不是簡單追求量的問題，而是如何確保任正非要求的量和利的均衡。為此，華為消費者業(yè)務(wù)主要在以下三個層面加強(qiáng)銷售和服務(wù)，從而爭取利潤層面的保障。

徐欽松表示，華為消費者業(yè)務(wù)目前在各個國家的營銷水平層次不齊，尤其是社會渠道和零售渠道做的得不夠，在不同國家差別很大，比如法國你幾乎看不到華為消費者業(yè)務(wù)的銷售痕跡。因此，華為消費者業(yè)務(wù)需要盡快補(bǔ)齊短板，加強(qiáng)與主流渠道的合作關(guān)系，加大在零售陣地戰(zhàn)的攻勢。而今年年初，華為消費者業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)、組織、流程的改變，其目的都是為了加強(qiáng)銷售端的能量，具體來講主要有三點。

第一，渠道的改變。在重點國家，主要考慮人口規(guī)模以及智能機(jī)消費潛力，比如西歐，東南亞以及拉美等大國對銷售渠道進(jìn)行加強(qiáng)。從合作上講，主要和當(dāng)?shù)氐闹饕篮献骰锇榻㈥P(guān)系，而之前因為華為消費者業(yè)務(wù)各方面都不強(qiáng)，這些渠道商不一定愿意和華為合作。而現(xiàn)在華為有能力和主要的渠道商進(jìn)行合作。然后是零售方面，全面加強(qiáng)零售陣地的建設(shè)，加強(qiáng)零售陣地戰(zhàn)的能力。

第二，服務(wù)的改變。現(xiàn)階段，華為消費者業(yè)務(wù)的服務(wù)仍以支撐產(chǎn)品的銷售為主。今年將重點篩選一些主流服務(wù)體系，選擇一些可以長期合作的伙伴加強(qiáng)服務(wù)。比如加強(qiáng)在線服務(wù)的能力，嘗試服務(wù)預(yù)約等模式的工作。

第三，品牌側(cè)仍將首先聚焦在大型營銷事件上，比如巴展、CES、德國展等。其次就是聚焦旗艦產(chǎn)品的營銷上，比如P7，包括9月份要推出的幾款機(jī)型。再次，進(jìn)一步加強(qiáng)許多國家的體育運(yùn)動營銷。這是一種雙贏的投入，一來可以影響當(dāng)?shù)貒袌觯硪彩墙枞A為的力量打開中國市場。最后，還將加強(qiáng)諸如旗艦店建設(shè)。以歐洲為例，目前有30多家旗艦店分布在主要國家的重點城市，接下來還將進(jìn)一步擴(kuò)充旗艦店的數(shù)量。同時，還將加強(qiáng)社會渠道合作伙伴和零售店面的一些細(xì)節(jié)營銷工作，比如產(chǎn)品展示優(yōu)化等。

當(dāng)然，徐欽松表示華為在口碑經(jīng)營方面還有很多不足，比如如何讓已經(jīng)使用華為產(chǎn)品的用戶和華為進(jìn)行交互，也就是用戶經(jīng)營和云服務(wù)怎么來經(jīng)營？華為目前與用戶的溝通主要是研發(fā)層面的溝通。華為也有戰(zhàn)略規(guī)劃部門來專門研究消費者群體的使用習(xí)慣等，但做的不夠，更多是機(jī)關(guān)式的調(diào)研報告，不夠接地氣。華為消費者業(yè)務(wù)正在嘗試通過不同區(qū)域的一線銷售人員，來了解本地消費者的需求，來激發(fā)研發(fā)層面的靈感，這對未來產(chǎn)品研發(fā)具有一定的牽引。

極致P7：創(chuàng)新成就卓越

徐欽松認(rèn)為，“過去幾年，尤其是2013年的歷練，華為消費者業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面基本成型，在核心技術(shù)的軟硬件方面都體現(xiàn)出了自己的特色，消費者對華為的產(chǎn)品也有了比較深刻的認(rèn)識。比如P7在發(fā)布當(dāng)天的百度指數(shù)為17萬，而P6發(fā)布后的三天內(nèi)只有8萬，這說明這一年來，消費者對華為產(chǎn)品認(rèn)可度的提升?！?

余承東則表示，“過去三年華為所堅持的精品戰(zhàn)略已漸顯成效，今天發(fā)布的P7再次挑戰(zhàn)行業(yè)基準(zhǔn)，在外型設(shè)計、拍照體驗和網(wǎng)絡(luò)連接性上重新定義了智能手機(jī)，從而為那些追求卓越體驗的消費者提供前所未有的使用體驗?！?