另外要知道，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，增加新的零售店，也是一種生態(tài)體系的線下擴(kuò)展。我們看到蘋(píng)果零售店還擔(dān)負(fù)著軟件系統(tǒng)層面推廣的窗口，比如蘋(píng)果零售店在iOS系統(tǒng)升級(jí)之際，蘋(píng)果零售店的KPI還包括要必須全力以赴地向用戶(hù)展示以及推廣iOS7，對(duì)于蘋(píng)果iOS系統(tǒng)的口碑?dāng)U展，可以說(shuō)，零售店員的推廣也要記上一功。

我們還發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果每次發(fā)布新品或者新店開(kāi)業(yè)，零售店門(mén)前都早早有果粉排起了長(zhǎng)龍，因?yàn)檫@里能夠獲得相對(duì)較好的消費(fèi)體驗(yàn)，這些體驗(yàn)包括從店面設(shè)計(jì)到用戶(hù)體驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)，并讓其滲透著蘋(píng)果的藝術(shù)氣息與文化，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是一種逼格的體驗(yàn)，這讓用戶(hù)更有可能對(duì)蘋(píng)果保持情感認(rèn)同與忠誠(chéng)，這種忠誠(chéng)讓他們不會(huì)輕易轉(zhuǎn)投三星、中華酷聯(lián)小米等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。另一方面是品牌形象在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)商業(yè)圈的滲透。我們看到一個(gè)規(guī)律就是，店開(kāi)到哪，蘋(píng)果品牌形象也在迅速滲透到該地區(qū)的核心經(jīng)濟(jì)商業(yè)圈，其iPhone銷(xiāo)量也在同步高歌猛進(jìn)。

裝修風(fēng)格融合當(dāng)?shù)匚幕O(píng)果零售店以格調(diào)與藝術(shù)氣息來(lái)打造品牌溢價(jià)

前面提到，蘋(píng)果的高端品牌屬性是科技創(chuàng)新與軟硬一體化生態(tài)無(wú)可匹敵所帶來(lái)，但從蘋(píng)果線下零售店的戰(zhàn)略目的來(lái)看，即“酒香也怕巷子深”，蘋(píng)果通過(guò)打造這樣一個(gè)直接營(yíng)銷(xiāo)的窗口來(lái)展現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì)、藝術(shù)氣息與文化，并將其打造品牌聯(lián)想的場(chǎng)所。說(shuō)到文化，蘋(píng)果無(wú)疑是相對(duì)更懂中國(guó)的國(guó)際科技巨頭。目前我們看到蘋(píng)果零售店在不斷融合當(dāng)?shù)匚幕⑵潴w現(xiàn)在裝修風(fēng)格和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)上，據(jù)相關(guān)資料顯示，杭州西湖店正面由11塊14.5米高的玻璃幕墻組成，每塊的成本至少達(dá)到20萬(wàn)元。此外，像店里配備了進(jìn)口的、成本高昂的實(shí)木桌子、鋁合金天花板等等。但關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在中國(guó)的蘋(píng)果零售店與中國(guó)文化融合相得益彰，比如杭州西湖店開(kāi)業(yè)時(shí)，讓書(shū)法界王冬齡執(zhí)筆將蘇軾的詩(shī)詞題在了蘋(píng)果的外墻上。重慶蘋(píng)果零售店開(kāi)業(yè)，室內(nèi)有“兩江麗景”重慶水彩畫(huà)作為圍擋裝飾。這種與當(dāng)?shù)匚幕诤系脑O(shè)計(jì)，拉近了與當(dāng)?shù)厥忻竦男睦砦幕嚯x，減少了文化上的障礙。

另外，蘋(píng)果零售店一直作為蘋(píng)果線下支撐蘋(píng)果品牌體系的重要環(huán)節(jié)，所以我們看到，蘋(píng)果商店通過(guò)一種豪華的裝修風(fēng)格將蘋(píng)果設(shè)備反襯得更有吸引力。客戶(hù)在其中購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，無(wú)疑也被這些商店的格調(diào)所吸引，品牌的向心力與用戶(hù)忠誠(chéng)度往往就來(lái)自與這些外在形式上的包裝與格調(diào)。

啟示：國(guó)產(chǎn)手機(jī)就是少了點(diǎn)可觸達(dá)與感知的高端品牌文化

這對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)而言或許有所啟示，即中華酷聯(lián)沖擊高端市場(chǎng)卻長(zhǎng)期乏力，一個(gè)原因在于少了這樣一個(gè)展現(xiàn)提升高端品牌屬性并與之發(fā)生聯(lián)想的窗口。

品牌的影響力始終需要在線下讓人可觸摸、體驗(yàn)與感知。國(guó)產(chǎn)手機(jī)最近幾年的問(wèn)題都在講互聯(lián)網(wǎng)思維與性?xún)r(jià)比，或者學(xué)習(xí)小米做獨(dú)立電商品牌，但這種模式抓得住中低端用戶(hù)，但在高端市場(chǎng)，卻無(wú)法給人一種直達(dá)人心的沖擊，因?yàn)楦叨丝蛻?hù)需要的不是價(jià)格，而是體驗(yàn)。要知道，高端手機(jī)必須要具備奢侈品的價(jià)值屬性，而世界上的奢侈品從蒂凡尼到Coach，沒(méi)有哪一家奢侈品牌是不開(kāi)線下體驗(yàn)店的。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)的問(wèn)題在于缺乏一種與品牌契合的線下可直接觸摸感知的品牌文化，導(dǎo)致其品牌沒(méi)有落地而無(wú)跡可尋，比如我們看到小米的品牌，也因此始終缺乏一種推動(dòng)品牌走向高端市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力。而像三星，曾經(jīng)它雖然可以沖擊高端的品牌由于線下高端品牌屬性的感知太弱，其衰落往往在瞬息之間而沒(méi)有持久力。甚至曾經(jīng)有業(yè)界人士一語(yǔ)中的：三星比蘋(píng)果就是少了點(diǎn)文化。