消費(fèi)者已經(jīng)徹底進(jìn)入了“我中心時(shí)代”。 消費(fèi)者的判斷越來越不再傾向依靠單一媒體和渠道，先前單一且壟斷的信息管道對(duì)消費(fèi)者的影響力逐漸減弱?，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)任何事物的判斷更傾向于其所了解的媒體或渠道，消費(fèi)者身邊有很多社會(huì)化媒體，微博、微信將發(fā)揮越來越重要的作用。

微博上我們可以聽各位大咖的言論，權(quán)威人士的聲音，這種言論和聲音在某種程度上勝過你不知道名、不知道姓的記者，而且他們是一句頂一萬句的意見領(lǐng)袖。因?yàn)榍罢呤悄闾焯礻P(guān)注的對(duì)象，他們已經(jīng)變成你信息渠道的一部分，你對(duì)他們有信任基礎(chǔ)。微信就更可怕，在微信上，我們是立足于強(qiáng)關(guān)系，我們看到的是朋友圈給我們提供的信息反饋，基于朋友的眾口鑠金，對(duì)你來說，黑的能變成白的，白的能變成黑的，原因是信息源疊加了基于親友的信任背書。

現(xiàn)在，消費(fèi)者信息渠道的多樣性，社會(huì)化媒體的裹挾作用，導(dǎo)致權(quán)威媒體漸漸變成一種發(fā)聲管道之一，你說你的，我信我的，已經(jīng)變成一種新媒體時(shí)代的常態(tài)。此時(shí)，消費(fèi)者智商往往以“我”為基礎(chǔ)，商家如果還依然保持自以為是，產(chǎn)品信息根本進(jìn)入不了消費(fèi)者個(gè)體——“我”的領(lǐng)域，甚至很多營(yíng)銷行為基本上也都是自我娛樂而已。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費(fèi)者也會(huì)愿意去替你傳播，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑，免費(fèi)為你做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。

也許很多人會(huì)覺得“用戶、產(chǎn)品、體驗(yàn)、口碑”這八個(gè)字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但是仔細(xì)想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。而且關(guān)鍵是這八個(gè)字是有嚴(yán)格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應(yīng)，只有用戶參與、主導(dǎo)才能做出讓用戶滿意的好產(chǎn)品，有好產(chǎn)品才有好體驗(yàn)，有好體驗(yàn)才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。如果說：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦,品牌則是開采金礦的神奇工具，反過來也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開采金礦的神奇工具。