在雷軍看來(lái)，用戶口碑，恰恰是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維核心中的核心。那什么叫口碑？口碑，就是把用戶當(dāng)朋友，不要把用戶當(dāng)上帝看，因?yàn)橹袊?guó)人信上帝的不多，把用戶當(dāng)上帝看絕對(duì)是忽悠人的，如果你當(dāng)真，那就是你的朋友用你的手機(jī)，他遇到了困難你應(yīng)該怎么樣的服務(wù)？

用戶口碑，互聯(lián)網(wǎng)思維核心中的核心

我把互聯(lián)網(wǎng)這樣展開(kāi)了一張圖，這張圖是我要跟大家重點(diǎn)介紹的，這張圖里的核心叫口碑，所以用戶口碑是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心中的核心。因?yàn)橛辛丝诒院竽銢](méi)有市場(chǎng)費(fèi)用，沒(méi)有銷售成本，而且對(duì)你的產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)作效率、服務(wù)品質(zhì)都有最高的要求，它會(huì)驅(qū)動(dòng)你整個(gè)公司圍繞用戶口碑展開(kāi)。

我跟他們開(kāi)玩笑說(shuō)，什么叫口碑呢？就是把用戶當(dāng)朋友，不要把用戶當(dāng)上帝看，因?yàn)橹袊?guó)人信上帝的不多，把用戶當(dāng)上帝看絕對(duì)是忽悠人的，如果你當(dāng)真，那就是你的朋友用你的手機(jī)，他遇到了困難你應(yīng)該怎么樣的服務(wù)？所以我們最早提出了把用戶當(dāng)朋友看，我說(shuō)只有把用戶當(dāng)朋友看，你才真的有決心改善每一項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)榭诒尿?qū)動(dòng)，我們要求把用戶當(dāng)朋友看。把用戶當(dāng)朋友看我們提倡參與感，就是說(shuō)用戶要買這個(gè)房子，他在多大程度上能夠參與進(jìn)來(lái)，你至少讓他有一種參與的感覺(jué)。然后第二個(gè)你要鼓勵(lì)這個(gè)口碑快速地傳播，我們叫社會(huì)化媒體的營(yíng)銷，就是說(shuō)讓用戶很方便地把你的東西好在什么地方能告訴他的朋友，所以小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體是非常在意的。

雷軍的七字訣：專注、極致、口碑、快

好，回來(lái)再說(shuō)怎么能夠做到口碑呢？我們認(rèn)為只有專注才能做到口碑。我跟大家舉一個(gè)例子，在我做手機(jī)以前，一般的手機(jī)公司一年都要做50款、100款手機(jī)，可是每一款手機(jī)你是不是真的用過(guò)，你怎么樣用？一個(gè)月你才知道手機(jī)做的好不好，當(dāng)你做50款、100款的時(shí)候你根本不可能用過(guò)你的手機(jī)。電視機(jī)公司一年也要做100個(gè)型號(hào)的電視，我不相信任何一個(gè)電視機(jī)廠的老板用過(guò)他的每一臺(tái)電視，如果我一年只做一臺(tái)電視，我放這永遠(yuǎn)開(kāi)著，我是不是對(duì)電視的所有事情都非常了解？其實(shí)就是任正非講的壓強(qiáng)原理。就是說(shuō)你只有把你所有的精力集中在一點(diǎn)上，那一點(diǎn)你才能夠做的足夠好。小米實(shí)際上一年只出一款或者兩款產(chǎn)品，兩款手機(jī)、一款電視、一款盒子，看著小米做了很多事情，其實(shí)小米就做了六七款產(chǎn)品而已，然后小米在每一款產(chǎn)品上所下的工夫比別人大，所以比較專注。

好，在專注之后，第二個(gè)詞叫極致。就是說(shuō)你做任何東西，你能不能做到同行所不能達(dá)到的高度，我們有時(shí)候開(kāi)玩笑說(shuō)什么叫極致呢？反正就是不給自己留退路，全力以赴。你們知道什么叫免費(fèi)模式嗎？免費(fèi)模式就是價(jià)格戰(zhàn)的極致，就是我們沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)。一上來(lái)我們的東西就是成本價(jià)，我們不要談什么打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冞@里沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)的，一上來(lái)就全免費(fèi)了，有什么價(jià)格戰(zhàn)。別笑，真的。

互聯(lián)網(wǎng)講的這些，為什么可能？這里我多跟大家講講，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)創(chuàng)辦的是金山軟件，其實(shí)軟件公司是被互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)顛覆掉的行業(yè)，在15年前，1999年、2000年那時(shí)候我是非常糾結(jié)，絕不亞于今天的大家，因?yàn)槲业男袠I(yè)已經(jīng)被顛覆了，我的人都被挖走了，我們?cè)趺礃幽軌蚧钕氯?？所以我過(guò)去的十多年一直在主持金山軟件的互聯(lián)網(wǎng)改造，我覺(jué)得到今天為止心里才踏實(shí)了一點(diǎn)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)改造是很難的一件事，說(shuō)起來(lái)很容易，做起來(lái)非常難，因?yàn)樗嵏沧约?，你沒(méi)有遇到巨大的外部壓力的時(shí)候你很難顛覆自己的，你的公司很賺錢怎么顛覆自己？是顛覆不了的。這就是為什么看到互聯(lián)網(wǎng)擊敗一個(gè)又一個(gè)的傳統(tǒng)企業(yè)，是因?yàn)樗鼈兲嶅X了。

我覺(jué)得我們軟件行業(yè)被顛覆的時(shí)候，壓力非常之大，軟件跟互聯(lián)網(wǎng)看起來(lái)很像，其實(shí)不是一個(gè)東西，所有用的技術(shù)、表達(dá)形式都一樣，但是它不是一個(gè)東西，我們?cè)谶^(guò)去已經(jīng)被顛覆過(guò)了。所以在1999年、2000年是我們最糾結(jié)的時(shí)代，就是我們不知道何去何從，整個(gè)市場(chǎng)都在講互聯(lián)網(wǎng)。那么極致就是把任何事情做到你能做到的極限。我們講了很多極致，后來(lái)我一個(gè)朋友跟我講，說(shuō)極致就是把自己逼瘋，把別人逼死嘛。不給自己留退路，不給別人留活路。為什么？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是贏家通吃的，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是信息的對(duì)稱，傳統(tǒng)商業(yè)都是利用信息不對(duì)稱來(lái)賺錢的，客戶不知道它的真實(shí)成本，客戶也不知道他到底能買到什么樣的東西，但是在互聯(lián)網(wǎng)的商戶上，從A商戶轉(zhuǎn)到B商戶只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)就行了，它很容易轉(zhuǎn)換。