5.營銷與文化

三星對于營銷的投入可以用驚人來形容，僅2013年一年，其廣告營銷費用就高達140億美元，是當(dāng)年蘋果營銷費用的13倍，如此巨額的投入與回報的產(chǎn)出與蘋果相比凸顯出其品牌價值的單薄。 來自艾瑞咨詢2014年上半年對中國智能手機市場的品牌關(guān)注度與用戶滿意度的調(diào)查顯示， 三星手機的關(guān)注度排名第二，高達95.2%，而滿意度在前十名中卻排名墊底(關(guān)注度排名從高到低依次為小米、三星、華為、蘋果魅族并列、酷派、聯(lián)想、oppo、諾基亞、中興、vivo。滿意度排名從高到低依次為蘋果、華為、魅族、酷派、小米、vivo、oppo、中興、聯(lián)想、諾基亞、三星)，得5.4分。而蘋果因為上半年沒有新機發(fā)售，雖然在受關(guān)注度上略低于三星(87.4%)，但在用戶滿意度上卻高居榜首(8.8分)。可以說三星的營銷是用錢砸出來的，除了鋪天蓋地的廣告宣傳對人們的感觀刺激以外，再無其它關(guān)乎品牌內(nèi)涵的深刻印象。巨額的營銷投入推動了產(chǎn)品銷量，卻沒有贏得用戶口碑。雖然三星產(chǎn)品本身的問題在一定程度上導(dǎo)致了這一結(jié)果，但要知道在2010年，所謂的“天線門”那種嚴重的設(shè)計缺陷依然沒有對iphone4的銷量和口碑造成實質(zhì)性影響，三星并不比任何一家廠商突出的質(zhì)量問題能足以說明三星手機的口碑為什么這么差嗎？用戶沒有從三星的品牌感受到什么超越產(chǎn)品的價值概念，所以產(chǎn)品本身的問題被突出放大，而蘋果正好相反，蘋果一直向人們傳達品牌價值、蘋果文化。例如蘋果是如何的對產(chǎn)品精益求精，如何的改變?nèi)藗兊纳睿@使人們忽略了其存在的問題，這是兩種不同層次的高下立斷的競爭機制。

在三星最新的Note4廣告中，三星出人意料的沒有像以往一樣調(diào)侃iphone，而是實實在在的傳達產(chǎn)品理念，這是一個積極的信號，也許三星開始改變了，不再空洞的挖苦對手、嘩眾取寵，而是正面的宣傳其品牌價值，只有將品牌價值深入到人們的內(nèi)心，提高到人文層面，才是終極的營銷方式。