科技派：您認(rèn)為電動(dòng)汽車和傳統(tǒng)汽車相比，最大的優(yōu)勢是什么？

陶融：特斯拉的優(yōu)勢是多方位的。

首先，在產(chǎn)品方面，特斯拉Model S是全球第一輛全新研發(fā)制造的量產(chǎn)豪華電動(dòng)四門轎跑車，和任何一輛奢華汽車相動(dòng)四門轎跑車，和任何一輛奢華汽車相比，特斯拉最大的不同在于它是全世界最先進(jìn)的智能汽車，特斯拉將互聯(lián)網(wǎng)元素和智能理念融入車輛，使它與眾不同。每一輛特斯拉Model S都利用WIFI和3G聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)手機(jī)日歷同步更新和車輛定位、提前預(yù)熱車輛等功能：車主也可以通過Model S車內(nèi)17英寸觸摸大屏享用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、空調(diào)、導(dǎo)航、媒體播放等各種功能，并可通過語音識別功能，拔出電話和發(fā)出目的地指令；Model S的后端服務(wù)人員還可以對車輛實(shí)現(xiàn)故障遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程定位與操控、“空中升級”和24小時(shí)咨詢服務(wù)。同時(shí)，通過軟件“空中升級”，特斯拉能夠不斷為車輛增加新功能。特斯拉在中國新近對Model S進(jìn)行6 1版本系統(tǒng)升級，未來，特斯拉將不斷通過軟件升級，為Model S配備更多更新的炫酷功能，這也是Model S與傳統(tǒng)汽車相比最大的優(yōu)勢。日常使用中，特斯拉與傳統(tǒng)汽油車相比的最大優(yōu)勢是使用成本很低，而且?guī)缀鯚o需保養(yǎng)，這些都是新技術(shù)帶來的優(yōu)勢。

第二，在用戶服務(wù)方面，與傳統(tǒng)豪華汽車相比，特斯拉用更快速和精準(zhǔn)的響應(yīng)來不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，如特斯拉每周都會(huì)收集大量的用戶反饋，以不斷改進(jìn)特斯拉的產(chǎn)品，如針對中國用戶的需求，特斯拉推出了行政座椅，針對中國用戶的充電憂慮，特斯拉提供了超過90%的家用充電樁安裝率，并贈(zèng)送通用移動(dòng)充電器，這些對用戶的快速響應(yīng)，是傳統(tǒng)汽車廠商很難實(shí)現(xiàn)的、

第三，在銷售方面，特斯拉一直堅(jiān)持直銷模式，省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，直接傾聽車主聲音并快速反應(yīng)，不僅為用戶帶來了全球統(tǒng)一的公平定價(jià)，同時(shí)降低成本，使車主享受到接近“零保養(yǎng)”的透明價(jià)格服務(wù)。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)不以盈利為目的，因此其維修價(jià)格極為“透明”，特斯拉還專門制定了一套高效的維修流程，以最大限度地減少車主的等待時(shí)間。而且整個(gè)維修過程，服務(wù)顧問會(huì)讓車主隨時(shí)了解車輛的情況，如車輛自身故障被判定出需維修2天以上，特斯拉還會(huì)為車主提供代步車，以保證車主的日常使用

科技派：很多人對購買電動(dòng)汽車還心存顧慮，您覺得該如何說服他們?nèi)ベ徺I電動(dòng)汽車呢？

陶融：很多人對購買電動(dòng)車主要的顧慮還是在充電問題上和后期使用方面，上面我們已經(jīng)詳細(xì)介紹了特斯拉在售后保障方面的優(yōu)勢，這里重點(diǎn)說下充電。目前，特斯拉已通過家用充電、超級充電、目的地充電、移動(dòng)充電四種方式，為中國車主建立了涵蓋家庭、辦公場所、第三方目的地的全面充電網(wǎng)絡(luò)，徹底打消了車主的充電疑慮：90%以上的特斯拉車主通過“家庭充電站”解決了99%的充電需求；特斯拉在中國近百個(gè)城市建立了幾百個(gè)超級充電樁，作為城際出行的充電補(bǔ)充，20分鐘就能為Model S充滿一半電量通過與銀泰、民生銀行、聯(lián)通等企業(yè)合作，特斯拉還在全中國逾百個(gè)城市建立了1200多個(gè)目的地充電樁，讓車主在購物、休息、運(yùn)動(dòng)時(shí)方便地為ModelS補(bǔ)充電量；特斯拉從2015年初開始向所有車主免費(fèi)提供的通用移動(dòng)充電器，已成為車主出行途中的“移動(dòng)充電站”。

此外，特斯拉近日還全新推出了免費(fèi)的家用充電預(yù)勘測服務(wù)，從而在業(yè)界首個(gè)實(shí)現(xiàn)涵蓋免費(fèi)預(yù)勘測、免費(fèi)安裝和2年免費(fèi)售后維保等家庭充電“一站式”無憂服務(wù)。特斯拉還同時(shí)做出承諾，未來將配合修訂完成的充電國標(biāo)，確保新生產(chǎn)車輛符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并為原有Model S提供兼容方案，并積極配合公共電網(wǎng)的建設(shè)、實(shí)現(xiàn)公共充電網(wǎng)絡(luò)的最廣覆蓋。只要是解決了他們的后顧之憂，相信有購買實(shí)力的、重環(huán)保的人不用太多地去說服他們。