互聯(lián)網思維之模式創(chuàng)新（Business model）

有人說，任何一個家汽車生產廠商進入中國只有的經銷渠道代理模式才能接地氣地活下來。這次Tesla進入中國市場，在其業(yè)務模式上沒有汽車經銷商，而是Tesla的門店完全模仿Apple的體驗店模式，這是一個思路。

一打聽原來很簡單，就是把Apple零售店的人請了過來做零售策略。包括這次新上任的Tesla中國區(qū)負責人、全球副總裁的吳碧瑄女士之前也是曾任蘋果公司大中華區(qū)教育及企業(yè)總經理。為什么要這么做呢?其本質還是互聯(lián)網思維的去中介化和體驗策略。Tesla非常清楚當用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時，營銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產組織模式也將不再一樣。這是一種全新商業(yè)模式。

而Tesla面臨的問題是如何在中國更接地氣、更快的突破時間和區(qū)域的限制直達用戶。移動互聯(lián)網無疑是最佳到達用戶的路徑。Tesla選擇了與云來合作啟用輕APP，快速建立與用戶的連接。體驗過后了解到這個Tesla輕APP解決了幾個核心問題：1、將Tesla體驗店瞬間開到了每個對Tesla有興趣的人手機中，有誰規(guī)定過體驗一定要到店中呢?特別Tesla剛進入中國大陸，還僅僅只有在北京芳草地的一家體驗店。如此一來等于是瞬間就有了成千上萬的線上微型體驗店。2、Tesla不再需要千百遍的回答那些重復一樣但又必須回答的問題。通過一個輕APP，如同一個智能業(yè)務員，伴隨著極酷音樂滑動手機屏幕，像看故事一般輕松理解了這個新事物并被TA深深的打動。3、這么酷的車，隨手分享到的微信朋友圈、好友等社交網絡，并通過這個輕APP直接預約試駕，體驗簡單、方便。在你不經意之間，Tesla成功的讓每個人對其進行了品牌信任的加持。Tesla認為通過這種方式，進一步提升了用戶獲取服務的效率，進一步縮短了與消費者之間的距離。

對此資深移動互聯(lián)網產業(yè)專家、投資人諶鵬飛認為：智能手機和移動互聯(lián)網帶來的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接。互聯(lián)網的本質是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。重構企業(yè)與用戶商業(yè)關系，是社群時代商業(yè)模式的核心。

互聯(lián)網思維之投訴處理（Service）

4月14日，Tesla遭到中國首批購買客戶投訴。矛盾的起因源于，今年4月，北京、上海兩地陸續(xù)有預定Tesla的客戶收到提車通知，但一批去年向Tesla交付25萬訂金、并曾被銷售人員口頭承諾以預定付款順序提車的非京滬客戶發(fā)現(xiàn)，自己完全沒有收到相關信息。維權客戶認為可先交車，而Tesla堅持要在京滬之外的充電設施和服務網點完善之后再交車。

Tesla認為這不是一個傳統(tǒng)的汽油車，必須有配套設施，才能夠讓你享受這個產品。本著對用戶負責，對自己產品負責的角度，Tesla只能這么做。因為Tesla是一家互聯(lián)網公司，非常懂得用互聯(lián)網思維來銷售產品公司，通過用戶使用產品后的機極致體驗，形成一個口碑效應，然后形成擴散價值。如果一開始把車給到客戶，而當?shù)赜植荒芎芎梅毡Ｕ?，一旦體驗不好對Tesla市場口碑將構成非常大的影響。這可能比晚一點交車給其它城市的車主，影響更大。二者選其一，一慣的互聯(lián)網思維，保障用戶的體驗成為Tesla決策的出發(fā)點。

移動互聯(lián)網極速信息越來越對稱，移動互聯(lián)與社交網絡以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權柄。這并不是說單個的用戶是強大的，而是說用戶結成的網絡是強大的。分散的用戶因快速、實時、緊密、無處不在的網絡連接而成為一個強大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方，消費的權利正在轉移。

Tesla正是理解到了這一點，才會面臨中國首批用戶的維權，依然堅持自己的方式。當然，希望伴隨4月鋼鐵俠Elon Musk親臨中國首批Tesla的交付，問題得以盡快解決。

Tesla中國開局啟發(fā)：重構商業(yè)連接（Connection）

移動互聯(lián)網極大釋放了每個個體效率的能量，它帶來的變化在于溝通效率的極速提升。這種提升，用消滅中間環(huán)節(jié)的方式，重構商業(yè)價值鏈，不參與重構的企業(yè)將可能面臨滅亡，而參與重構的企業(yè)，所面臨的問題是如何去構建一個“新的常態(tài)(New Normal)”?互聯(lián)網思維不是說接到移動互聯(lián)網，什么都可以賣出去，而是說是否可以利用“情景融合”做出最擊中需求痛點的體驗。讓信息自然流向需要的人。

各種各樣的信號都在顯示，消費者的購物習慣正在經歷一場戲劇性的轉變。價值、多功能性和便利性，現(xiàn)在比以往任何時候都更加重要。移動互聯(lián)網將徹底改變傳統(tǒng)產業(yè)，而這種改變的背后，是消費者不會再老老實實，按照舊日的方式去購物和消費了。我始終相信，不是消費者不愿接受新的方式，而是我們沒有提供更好、更合理的服務。

如何與消費者建立新的“連接”。未來商業(yè)的社會化要旨在于，如何像Tesla那樣把小而美的微內容巨量流動轉換成實實在在的服務。真正的價值來自于，當你需要某種東西的時候，你能馬上獲得合適的建議;或者是，當你在尋找某種東西的時候，能夠節(jié)省時間;又或者是，當你面臨一個選擇時，能夠獲取超出想象的相應體驗和幫助。

“總有些東西，代表未來，代表創(chuàng)新，代表更多的可能……?！?

---- 凱文.凱利