2014年4月2日，中移動(dòng)再次出現(xiàn)在了新浪微博的熱詞榜上。

當(dāng)天，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)表了一篇文章《中移動(dòng)香港套餐走紅：內(nèi)地生活水平比港高100倍？》（本文結(jié)尾附有轉(zhuǎn)載），隨后，這篇文章被人民日?qǐng)?bào)官方微博轉(zhuǎn)載，并迅速引發(fā)熱議，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)沖上新浪話題榜的第二位。

事實(shí)上，如果不考慮官方特意提升權(quán)重至第一位的“新浪微博上市”，#中移動(dòng)香港套餐# 已迅速躥升為當(dāng)日晚間時(shí)段的最熱話題。

這篇文章稱，“近日，中移動(dòng)在香港的68港元(約54元人民幣)套餐在網(wǎng)絡(luò)走紅：1700分鐘通話，10000條短信，上網(wǎng)流量不限。而價(jià)格相似的中國移動(dòng)內(nèi)地58元套餐：350分鐘，10MB流量?！辈⒅肛?zé)中移動(dòng)內(nèi)地和香港享受的通訊服務(wù)存在差距巨大，“有內(nèi)地用戶質(zhì)疑‘難道我們的生活水平比香港高100倍?’”

對(duì)此，中移動(dòng)在短短數(shù)小時(shí)后，就向多家媒體發(fā)出了一份極為詳細(xì)的回應(yīng)聲明（本文結(jié)尾附有轉(zhuǎn)載）稱，香港電信市場(chǎng)和大陸電信市場(chǎng)在行業(yè)監(jiān)管政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)、定價(jià)模式等方面存在諸多不同，可互相借鑒，但不宜作簡單的價(jià)格對(duì)比，并列出多條詳細(xì)理由。

中移動(dòng)的回應(yīng)為何如此有效率？

這是因?yàn)?，它已?jīng)不是第一次回應(yīng)這個(gè)問題。

“還近日呢，這已經(jīng)是一年多以前的話題了?！卑Ｉ芊治鰩烜我是二姐夫發(fā)微博如此感嘆——事實(shí)上，中國移動(dòng)官方聲明中所引用的論據(jù)，絕大部分都脫胎于這位資深的行業(yè)分析師在2013年3月28日撰寫的文章《詳解中國移動(dòng)香港"逆天"套餐：別以為他真便宜》。

可問題是，為什么一年前就已經(jīng)有詳細(xì)分析的事情，直到一年后，又被翻出來成為熱點(diǎn)呢?

原因很簡單：中移動(dòng)已經(jīng)成為消費(fèi)者眼中的壟斷與剝削代名詞，所以對(duì)于很多媒體來說，要想紅，罵中國移動(dòng)，已經(jīng)成為一個(gè)顛撲不破，百試不爽的真理。

同樣以新浪微博為例，關(guān)于截止2014年4月2日21點(diǎn)，#中移動(dòng)香港套餐#這個(gè)話題的討論總數(shù)已經(jīng)超過81萬，而此前24小時(shí)內(nèi)的討論僅有17000次左右，即使是此前一周，獲得的討論也只有24萬左右。

這個(gè)數(shù)據(jù)再一次證明，這個(gè)話題已經(jīng)被翻來覆去討論過了很多次。

這還不是全部。

資深獨(dú)立分析師@付亮的競(jìng)爭情報(bào)應(yīng)用在最近的一篇文章里回顧，僅在2013年，中移動(dòng)就經(jīng)歷了央視炮轟、“流量清零”質(zhì)疑、寬帶服務(wù)、壟斷+利潤第一、香港公司資費(fèi)等多個(gè)不同角度的，規(guī)模較大的輿論危機(jī)。

而且，這些指責(zé)幾乎每隔幾個(gè)月，就都會(huì)被媒體翻出來添點(diǎn)油，加點(diǎn)醋，再爆炒上一番。

如果算上更多話題的爭議與指責(zé)，可以說，中移動(dòng)幾乎每天坐在隨時(shí)噴發(fā)的民意火山口上。

客觀地來看，在這些輿論爭端中，有一些中移動(dòng)“罪有應(yīng)得”，但也有一些其實(shí)大有商榷余地，甚至在一些問題上，如果真說道理，中移動(dòng)其實(shí)也能理直氣壯。

但問題是，當(dāng)前已經(jīng)形成的一個(gè)態(tài)勢(shì)就是，不論誰與中移動(dòng)發(fā)生糾紛，不論對(duì)錯(cuò)，對(duì)方都是媒體與民眾一面倒支持的奧特曼，中移動(dòng)則已被貼上標(biāo)簽，成為那只人人喊打的“小怪獸”。

可以說，已經(jīng)很少有人去聽中移動(dòng)的解釋，不管它是在講述事實(shí)，或是在巧言掩飾。

作為一家曾經(jīng)處在中國改革最前沿的超級(jí)公司，中移動(dòng)為何淪落到如此境地?

在我此前的文章中（您可以訂閱微信公眾號(hào)“科技雜談”查閱）已經(jīng)有過分析，這里簡單概括：

1、中移動(dòng)已經(jīng)成為民眾反對(duì)國企情緒的祭品。

與其他國企相比，通信更貼近民生，比如兩桶油，其消費(fèi)者相對(duì)社會(huì)階層較高，所以對(duì)價(jià)格敏感度較低，而電信行業(yè)已經(jīng)普遍服務(wù)化，大量用戶對(duì)資費(fèi)與服務(wù)極為敏感，而且這個(gè)層面的用戶對(duì)國企的抵觸情緒更強(qiáng);再加上中移動(dòng)的規(guī)模與利潤都是排名第一，不罵你，罵誰？

2、中移動(dòng)自身問題的積聚爆發(fā)。

如今的中移動(dòng)，已經(jīng)不是10年前輕身快跑的中移動(dòng)，過去的規(guī)模與成績;龐大的用戶與利潤;曾經(jīng)規(guī)模與質(zhì)量傲視全球，但如今已跟不上時(shí)代的2G網(wǎng)絡(luò);已經(jīng)復(fù)雜臃腫的管理層級(jí)，都是一個(gè)又一個(gè)包袱，拖累中移動(dòng)的自身發(fā)展與客戶服務(wù)。

有一句話說得好，用槍打仗拿不回來的東西，要用嘴談判拿回來，難度是從地到天，同樣，如果企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)等自身基礎(chǔ)出了問題，要靠新聞宣傳來挽回企業(yè)形象，也是難上加難。

3、行業(yè)競(jìng)爭無規(guī)范。

不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。

在電信行業(yè)，尤其是基層，惡性競(jìng)爭已經(jīng)到了一個(gè)無節(jié)操無下限的地步，三家運(yùn)營商往往相互拆臺(tái)，如同馬克·吐溫《競(jìng)選市長》一文中那樣，不擇手段彼此破壞對(duì)方形象，最后導(dǎo)致的結(jié)果就是，三家運(yùn)營商都一身污水，整個(gè)行業(yè)都輸了。

以上三個(gè)因素相互作用，內(nèi)外疊加，最終造成中移動(dòng)的極度被動(dòng)局面。

對(duì)此，我對(duì)中移動(dòng)的建議是：

1、聞過則改，誠心提升自身服務(wù)。

2、如果無過，則加勉之，反正被罵啊罵的，早就習(xí)慣了。

3、其實(shí)吧，從另一個(gè)角度想，被罵也是好事——只有風(fēng)口上的那只豬，才會(huì)知道被風(fēng)刮是很疼的，要是有一天，其他國企或者騰訊超過中移動(dòng)了，大家的靶子跟著轉(zhuǎn)移了，那時(shí)的中移動(dòng)，或許反而會(huì)懷念現(xiàn)在呢？