口碑將是決定“品牌型輕資產(chǎn)企業(yè)”未來的關鍵。饑餓營銷不是讓顧客排不上隊,也不是點了半天鼠標被告知已售罄,更不是排上了隊卻不知什么時候能買到貨,不能給予顧客現(xiàn)在,就要讓顧客看到希望

小米的饑餓營銷

在剛剛過去的2013年,格力電器(000651)董事長董明珠與小米公司董事長雷軍當著億萬觀眾的面,設下一個大賭局:倘若小米公司在5年之內銷售額超過格力電器,那么董明珠輸給雷軍10億元人民幣。

不管這個賭局會不會像王健林和馬云的賭局那樣“短命”,也不管“鐵娘子”和“雷布斯”是逢場作秀還是說話當真,這兩個企業(yè)都值得我們深入研究。一個是有著9個工廠、7萬工人、3萬專賣店、銷售額超1000億的格力,其代表著典型的中國式制造企業(yè),擁有自己的核心技術和銷售渠道,既是“中國制造”也是“中國創(chuàng)造”。另一個是零個工廠、4千名員工、零家專賣店、銷售額300億的小米,代表著移動互聯(lián)網(wǎng)時代輕資產(chǎn)、重營銷的新興科技企業(yè),以令人驚艷的產(chǎn)品和服務吸引粉絲,用獨特的互聯(lián)網(wǎng)方式進行口碑營銷、饑餓營銷。

除了賭局,值得考究的還有三個問題:實業(yè)和輕公司,哪種商業(yè)模式在未來更有競爭優(yōu)勢?如馬云所說,判斷小米模式是否成功,在于其能做多久,那么怎樣才能基業(yè)長青?小米“手機+電視”的產(chǎn)業(yè)鏈如何實現(xiàn)效能最大化,輕公司如何建立自己的生態(tài)鏈?

商業(yè)模式之爭

回到賭局的本身,董明珠之所以底氣十足,是因為她認為一個沒有工廠的企業(yè),是不能做出更好的產(chǎn)品的,假設工廠不能合作了,那么好的產(chǎn)品便難以為繼;一個沒有專賣店的企業(yè),是提供不了更好的售后服務的,特別是格力所承諾的“六年免費服務”,沒有售后體系和工廠的小米手機和小米電視根本做不到。再者,在格力看來,輕資產(chǎn)的公司很難有共贏的思想,因為它把所有的經(jīng)營風險都轉嫁給別人了,賣出去的就是小米的業(yè)績,賣不出去的就是工廠或是供應商的庫存,所以雖然位于產(chǎn)業(yè)鏈前端,但是一旦后端的供應出了問題,就會變成很大的危機。而格力只要與馬云合作,便可以輕易擁抱電子商務時代,互聯(lián)網(wǎng)營銷其實是可以學習、復制的。

雷軍同樣信心滿滿,他認為輕資產(chǎn)反而是小米的核心競爭力,因為沒有工廠,所以小米可以選擇世界上最好的工廠;因為沒有零售店,所以小米可以更低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)垂直電商的模式去銷售,效率、效益更高;因為沒有這些硬件成本,所以小米可以把資源和精力全部放在產(chǎn)品研發(fā)、和用戶的溝通之上,正如4000名員工中,1400人在從事研發(fā),2500人在做顧客服務,這樣可以更貼近用戶群,創(chuàng)造更好的用戶體驗和口碑,而這正是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的企業(yè)基因,借鑒蘋果模式是小米快速成長的主要原因。

正所謂公說公有理,婆說婆有理。實際上,在未來的商業(yè)世界里,不會有純粹的實體企業(yè)和純粹的輕資產(chǎn)消費品企業(yè),除了像阿里巴巴、百度、騰訊這樣生產(chǎn)“虛擬商品”的互聯(lián)網(wǎng)公司之外,只要你生產(chǎn)實體商品,是一定離不開虛實結合的。大的如蘋果公司,小的如眾多生產(chǎn)牙膏、飲料等商品的中小企業(yè),都需要整合互聯(lián)網(wǎng)資源和實體渠道,方能最大化地創(chuàng)造顧客體驗和用戶口碑,因為互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者獲取信息的方式,而實體店面或終端提供了一個有效的顧客情感交流平臺。

[責任編輯:趙卓然]

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