三星Note 7

韓國(guó)三星電子公司2日宣布，因電池缺陷問(wèn)題，召回250萬(wàn)部其生產(chǎn)的蓋樂(lè)世Note7（Galaxy Note7）智能手機(jī)。在中國(guó)銷(xiāo)售的蓋樂(lè)世Note7手機(jī)不在此次召回之列。

三星移動(dòng)總裁高東真（音譯）就召回事件對(duì)消費(fèi)者造成的不便和擔(dān)憂(yōu)表示道歉。

已發(fā)生35起手機(jī)爆炸和著火事件

三星公司說(shuō)，目前已售出250萬(wàn)部蓋樂(lè)世Note7手機(jī)，已知發(fā)生35起手機(jī)爆炸和著火事件，但沒(méi)有報(bào)告提及有人因此受傷。

高東真在當(dāng)天的新聞會(huì)上對(duì)召回事件表示遺憾。三星公司計(jì)劃召回包括已出售、庫(kù)存在零售商和運(yùn)輸途中的所有配置問(wèn)題電池的蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。

高東真說(shuō)：“我無(wú)法解釋到底會(huì)損失多少，但將會(huì)是個(gè)大數(shù)字，這很讓我心疼……但是，我們作出這樣的（召回）決定是因?yàn)橄M(fèi)者的安全最重要。”

一部蓋樂(lè)世Note7手機(jī)的定價(jià)約為850美元（約合5677元人民幣）。有分析人士估算，召回事件造成的損失可能使三星公司今年的利潤(rùn)減少50億美元（約合334億元人民幣），三星公司的聲譽(yù)也將受影響。

美聯(lián)社報(bào)道，一些消費(fèi)者公開(kāi)抱怨這款手機(jī)在充電時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。三星公司沒(méi)有說(shuō)明用戶(hù)是否應(yīng)停止使用這款手機(jī)，或者手機(jī)是否會(huì)在不充電狀態(tài)下發(fā)生爆炸和著火。公司還未找到方法確定具體哪部手機(jī)會(huì)危及用戶(hù)，估計(jì)每4.2萬(wàn)塊手機(jī)電池中，就有1塊存在缺陷。

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)抱怨聲后，三星公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家電池供應(yīng)商制造的電池是導(dǎo)致手機(jī)著火的“禍?zhǔn)住薄?/p>

但高東真拒絕透露這家公司的名稱(chēng)，他說(shuō)：“生產(chǎn)過(guò)程中存在一點(diǎn)微小的問(wèn)題，這很難發(fā)現(xiàn)。”

由于在中國(guó)銷(xiāo)售的蓋樂(lè)世Note7手機(jī)電池由另一家電池供應(yīng)商生產(chǎn)，暫時(shí)不存在安全問(wèn)題，三星公司未予召回，將按期發(fā)售。

另有觀點(diǎn)指出，三星公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果公司將在下周推出蘋(píng)果7手機(jī)，可能會(huì)對(duì)三星的手機(jī)產(chǎn)品造成沖擊。

超過(guò)100萬(wàn)部售出手機(jī)或存問(wèn)題

蓋樂(lè)世Note7手機(jī)兩周前開(kāi)始發(fā)售，三星公司已在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)將這款手機(jī)下架，包括韓國(guó)和美國(guó)。高東真說(shuō)，已購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的消費(fèi)者可在兩周內(nèi)置換新手機(jī)。分析機(jī)構(gòu)估計(jì)，超過(guò)100萬(wàn)部可能存在問(wèn)題的手機(jī)已被消費(fèi)者買(mǎi)到手。

韓國(guó)釜山34歲的高中教師樸宋晶（音譯）說(shuō)，她在8月19日官方發(fā)售首日就買(mǎi)到了預(yù)訂的蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。

她1日在一個(gè)受歡迎的網(wǎng)上論壇發(fā)帖，分享她燒焦的手機(jī)圖片。帖子上說(shuō)，手機(jī)爆炸后她趕緊從床上躥了下來(lái)，因此擦傷，臥室里彌漫著化學(xué)制品的嗆人味道?！叭绻ǖ氖謾C(jī)在我腦袋旁著火，我可能沒(méi)法寫(xiě)下這個(gè)帖子。”

在丟失所有儲(chǔ)存在手機(jī)中的個(gè)人信息后，樸宋晶表示已改變主意，不再置換蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。

“消費(fèi)者想要了解發(fā)生了什么事以及這類(lèi)事件不會(huì)再次發(fā)生，以平復(fù)心情，”美國(guó)IDS研究公司負(fù)責(zé)研究手機(jī)裝置的拉蒙·利亞馬斯說(shuō)，“沒(méi)有人愿意凌晨一兩點(diǎn)被驚醒，發(fā)現(xiàn)自己的智能手機(jī)著火了?！?/p>