9月11日，蘋果公司在美國和中國召開新品發(fā)布會(huì)，中國消費(fèi)者終于可以第一時(shí)間看到蘋果的iPhone 5S/5C等新品，這也是歷史上的第一次，蘋果公司首次在中國單獨(dú)舉行的新品發(fā)布會(huì)。

我們把蘋果這創(chuàng)歷史的一步理解為稍微改正了一下以前的錯(cuò)誤，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且來得太遲！

在品牌競爭中，優(yōu)勢品牌地位總是相對(duì)的。要保持品牌的領(lǐng)先地位，必須持續(xù)不斷地加以鞏固，從服務(wù)、廣告等方面不斷強(qiáng)化品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢地位。如果懈怠了半分，后來者就會(huì)居上。

強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，優(yōu)勢品牌的地位也是如此嗎？其實(shí)并不盡然。從品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略角度分析，當(dāng)一個(gè)優(yōu)勢品牌獲得優(yōu)勢市場和品牌地位后，必須還要通過服務(wù)、廣告、傳播等多種手段，向公眾和消費(fèi)者不斷強(qiáng)調(diào)灌輸其品牌優(yōu)勢信息，以此吸引消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注和信賴。

很多品牌專業(yè)者認(rèn)為，廣告?zhèn)鞑サ暮诵脑谟诋a(chǎn)品，在于產(chǎn)品的獨(dú)特性。而忽略品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略的可能是：當(dāng)有一天，品牌忠實(shí)消費(fèi)者注意到你的競爭對(duì)手的品牌成為領(lǐng)先品牌時(shí)，他們會(huì)懷疑之前的選擇。隨之，你的品牌黏性將會(huì)下降，忠實(shí)度隨之回落。

蘋果與三星競爭的案例就說明了品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要性。在喬布斯時(shí)代，蘋果一直在市場上處于領(lǐng)先地位，因此獲得了大多數(shù)高端消費(fèi)者的認(rèn)可。人們對(duì)于三星的認(rèn)可度并不如蘋果高。蘋果的產(chǎn)品體驗(yàn)是非凡的，吸引了不計(jì)其數(shù)的“果粉”。因此，蘋果非常自豪，一直認(rèn)為只要產(chǎn)品獨(dú)特、有競爭力，蘋果就永遠(yuǎn)是領(lǐng)先品牌。

但是近幾年來，三星成為蘋果最強(qiáng)大的競爭對(duì)手。憑借差異化的大屏、有競爭力的價(jià)格等因素，三星的銷售不斷接近并超越蘋果。2012年以來，由于蘋果在服務(wù)、廣告、傳播等多個(gè)方面忽視品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，導(dǎo)致在諸多市場出現(xiàn)品牌信譽(yù)危機(jī)，蘋果的市場占有率下降，品牌黏性第一次出現(xiàn)回落，忠實(shí)用戶開始動(dòng)搖。

蘋果最新財(cái)報(bào)顯示，蘋果大中華區(qū)營收46.4億美元，同比下降14%，環(huán)比下降43%。該季度蘋果手機(jī)在中國的市場份額下降至5%，排名第七。

品牌領(lǐng)先地位的打造不僅在于產(chǎn)品的創(chuàng)新，同時(shí)還要倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公民。品牌責(zé)任感與品牌美譽(yù)度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

消費(fèi)者選購商品時(shí)，除了看產(chǎn)品，還會(huì)受到企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和品牌形象等方面的影響。對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)懷有感恩之心，建立良好的公共關(guān)系，這些都是影響優(yōu)勢品牌地位的重要因素，而非僅僅只有產(chǎn)品而已。

以中國市場為例，在蘋果和三星的品牌領(lǐng)先競爭中，蘋果如此漫不經(jīng)心，而三星則精心準(zhǔn)備。蘋果給公眾和消費(fèi)者的印象正在發(fā)生變化，無論在服務(wù)上，還是公共關(guān)系上，蘋果似乎總是慢待媒體和消費(fèi)者。換零件強(qiáng)制留舊件、維修換新爭議大、修理拖延時(shí)間長……售后問題接連發(fā)生。

蘋果公司的售后服務(wù)飽受詬病，并且存在中外售后服務(wù)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)的問題，同時(shí)公共關(guān)系處理得不到位。2013年央視“3·15”晚會(huì)中的蘋果曝光只是一個(gè)導(dǎo)火索而已。隨之而來的是，在2013年第一季度，三星智能手機(jī)的市場份額超越蘋果iPhone，而蘋果公司十年來首次出現(xiàn)季度利潤下滑。2013年第一季度智能手機(jī)排行榜中，蘋果下滑到第六位，市場占有率僅為6.4%。衰退之勢不可擋！

在品牌領(lǐng)先地位競爭中，蘋果每一次失分，就是競爭對(duì)手品牌加分的時(shí)候。也許就在不知不覺中，蘋果已經(jīng)在消費(fèi)者心中喪失了優(yōu)勢地位。

蘋果需要迫切認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)！