因蘋(píng)果銷量下滑而導(dǎo)致一季度業(yè)績(jī)下滑19.21%的富士康，又遭受了其親密伙伴蘋(píng)果的一記重?fù)?。有消息稱，近日蘋(píng)果大規(guī)模退回了在外觀與功能上達(dá)不到要求的iPhone5手機(jī)，要求富士康返工。盡管富士康官方并沒(méi)有承認(rèn)大規(guī)模返工，但值得注意的是，這并非是富士康第一次因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致與蘋(píng)果發(fā)生沖突。

富士康陷蘋(píng)果退貨危機(jī)

“就iPhone5協(xié)議的良率是90%，但此前一直徘徊在70%多”

因蘋(píng)果銷量下滑而導(dǎo)致一季度業(yè)績(jī)下滑19.21%的富士康，又遭受了其親密伙伴蘋(píng)果的一記重?fù)簟Ｓ邢⒎Q，近日蘋(píng)果大規(guī)模退回了在外觀與功能上達(dá)不到要求的iPhone5手機(jī)，要求富士康返工。盡管富士康官方并沒(méi)有承認(rèn)大規(guī)模返工，但值得注意的是，這并非是富士康第一次因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致與蘋(píng)果發(fā)生沖突。

顯然，iPhone5不斷爆發(fā)出的質(zhì)量問(wèn)題，凸顯出富士康賴以生存的代工模式正遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“這個(gè)消息是真的”

富士康的否認(rèn)讓這次退貨危機(jī)陷入疑云。

4月22日，就蘋(píng)果要求其返工500萬(wàn)臺(tái)iPhone5手機(jī)的消息，富士康官方對(duì)外表示事關(guān)客戶機(jī)密，不予置評(píng)。而鴻海精密發(fā)言人邢治平也對(duì)外表示，有關(guān)蘋(píng)果要求返工的消息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)求證，不予置評(píng)，但對(duì)流傳的數(shù)字堅(jiān)決否認(rèn)。

值得注意的是，無(wú)論是富士康還是鴻海，都沒(méi)有徹底否認(rèn)iPhone 5返工的消息，而邢治平對(duì)數(shù)字的強(qiáng)調(diào)更顯微妙。

在記者采訪時(shí)，一位富士康內(nèi)部人士對(duì)記者證實(shí)了蘋(píng)果要求大規(guī)?；貜S返工iPhone5的消息。“蘋(píng)果確實(shí)在3月15日左右向富士康退回一批iphone5手機(jī)要求返工，這個(gè)消息是真的。”他表示，據(jù)他所知，鄭州廠區(qū)已經(jīng)開(kāi)始返工了，園區(qū)里的員工們都在議論這件事情。但他同時(shí)亦表示對(duì)500萬(wàn)臺(tái)的數(shù)字不能肯定。

他向記者介紹，這批手機(jī)是出廠之后因?yàn)橥庥^、功能等出現(xiàn)問(wèn)題被蘋(píng)果退回來(lái)的?！癷Phone5手機(jī)不好做，客戶又要求量產(chǎn)，掉漆、多安或者少安一個(gè)零件的事情常有發(fā)生。”

令外界對(duì)退貨事件格外關(guān)注的原因還源于退貨事件對(duì)富士康微薄代工利潤(rùn)的打擊。有消息稱僅返工一臺(tái)iPhone5需要的人工成本就在200元左右。

對(duì)此，一位熟悉電子產(chǎn)業(yè)的投資人士對(duì)記者笑稱：“返工就是用原來(lái)的零件再組裝一臺(tái)新手機(jī)，還得多花點(diǎn)兒工夫把手機(jī)拆開(kāi)?！彼硎?，以他過(guò)去掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，1臺(tái)iphone手機(jī)在流水線上的時(shí)間大概將近17小時(shí)。而在富士康科技集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘去年高調(diào)宣稱要將內(nèi)地普通工人的工資漲到4400元的背景下，他表示，“200元現(xiàn)在肯定是不夠了，但富士康在機(jī)器人上的投入估計(jì)能夠減少點(diǎn)成本。”

事實(shí)上，這并不是富士康第一次遭受蘋(píng)果給予的打擊。有消息稱，2010年8月，富士康因?yàn)闆](méi)有達(dá)到蘋(píng)果的質(zhì)量要求，而導(dǎo)致向蘋(píng)果賠償8億元。但這樁3年前的消息同樣沒(méi)有得到富士康的確認(rèn)。

良率低的苦惱

富士康與蘋(píng)果之間的沖突，表面來(lái)看是蘋(píng)果iPhone5復(fù)雜工藝對(duì)富士康的苛責(zé)，但事實(shí)上罪魁禍?zhǔn)讌s是困擾富士康多年的低良率問(wèn)題。

有消息稱，郭臺(tái)銘因?yàn)橥素浭录?，已?月16日來(lái)到深圳觀瀾廠區(qū)，還提出了“提升良率、專業(yè)培訓(xùn)、凝聚士氣”的12字主張。為了表示自己對(duì)良率問(wèn)題的重視，郭臺(tái)銘還在觀瀾設(shè)立了辦公室，并表態(tài)如果良率達(dá)不到要求就不走。

上述富士康內(nèi)部人士對(duì)記者證實(shí)了這一消息。他透露，“郭老板就是為了良率問(wèn)題來(lái)的，深圳、鄭州等廠區(qū)都去了。郭老板很惱火，把高管們都罵了個(gè)遍?，F(xiàn)在各個(gè)園區(qū)近一個(gè)月內(nèi)都在大整頓。”

低良率除了讓富士康難以向蘋(píng)果交代外，還對(duì)其自身影響巨大。

據(jù)上述富士康內(nèi)部人士對(duì)記者透露，富士康與蘋(píng)果之間就iPhone5協(xié)議的良率是90%，但此前良率一直徘徊在70%多。“超出協(xié)議的部分肯定是由郭老板買(mǎi)單了。”

而 iPhone5的低良率無(wú)疑更使富士康微薄的代工利潤(rùn)雪上加霜。上述內(nèi)部人士說(shuō)：“iPhone5生產(chǎn)線上一個(gè)零件不合格，一整條生產(chǎn)線就都得停。開(kāi)工一天賠一天?！彼硎荆捎趇Phone5良率太低，導(dǎo)致iPhone5之前許多生產(chǎn)線停工，最少的時(shí)候開(kāi)工率大概在15%左右。

此外，低良率造成的員工間的緊張矛盾更令郭臺(tái)銘頭疼。

據(jù)記者了解，iPhone5手機(jī)在出廠前還要接受富士康內(nèi)部質(zhì)檢部門(mén)的檢查。由于蘋(píng)果對(duì)iPhone5要求的嚴(yán)格，富士康加大了內(nèi)部檢測(cè)力度。這也導(dǎo)致質(zhì)檢部門(mén)與一線生產(chǎn)工人之間的矛盾就像悶在罐子里的炸藥一樣一點(diǎn)就爆。

去年9月和10月，生產(chǎn)iPhone5的太原廠區(qū)與鄭州廠區(qū)分別舉行了大規(guī)模罷工。有消息稱原因就在于富士康的質(zhì)檢部門(mén)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，同時(shí)員工們對(duì)被要求加班趕工iPhone5懷有不滿情緒。

因此，郭臺(tái)銘的良率提升整頓并非說(shuō)說(shuō)而已，除了換掉原先負(fù)責(zé)iphone訂單生產(chǎn)的iDPBG事業(yè)群總經(jīng)理鐘依華外，4月初開(kāi)始，富士康在深圳、鄭州、太原三個(gè)廠區(qū)開(kāi)始全面停工整頓。而在郭臺(tái)銘親自駐扎園區(qū)監(jiān)督的情況下，上述內(nèi)部人士表示，深圳觀瀾廠區(qū)從4月中旬開(kāi)始小規(guī)模量產(chǎn)，良率現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了90%，但鄭州園區(qū)有沒(méi)有達(dá)到還不好說(shuō)。

代工模式遭挑戰(zhàn)

良率提升，對(duì)于富士康來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息。但值得注意的是，iPhone5屢爆質(zhì)量問(wèn)題以及質(zhì)檢部門(mén)與一線員工之間一觸即發(fā)的矛盾，無(wú)不表明富士康賴以生存的大規(guī)模流水線代工模式正在遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

缺人，是富士康永遠(yuǎn)的主題。在高強(qiáng)度勞動(dòng)引發(fā)連續(xù)跳樓事件后，富士康的加班時(shí)間大幅縮短。而在大量的訂單面前，富士康除了投入使用機(jī)器人以外，還不得不大量地招收新工。

流動(dòng)頻繁與培訓(xùn)缺位導(dǎo)致富士康的生產(chǎn)線上一直缺乏熟手。這無(wú)疑也是在iPhone5工藝復(fù)雜之外，導(dǎo)致良率低的另一原因。“很多新人，培訓(xùn)幾天后直接去組裝 iPhone5。這顯然會(huì)出問(wèn)題?！鄙鲜鐾顿Y人士對(duì)記者表示。但顯然富士康沒(méi)時(shí)間顧及這么多，生產(chǎn)旺季時(shí)紛至沓來(lái)的訂單決定了其即使是不合格也得生產(chǎn)。

此外，單一依賴蘋(píng)果訂單的iDPBG等少數(shù)幾個(gè)大事業(yè)群支撐整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)，無(wú)疑使富士康患上了蘋(píng)果依賴癥。據(jù)記者了解，蘋(píng)果的訂單已經(jīng)占到富士康業(yè)務(wù)的60%-70%，成為富士康的最大單一客戶。

但在富士康依賴蘋(píng)果的同時(shí)，蘋(píng)果顯然也離不開(kāi)富士康。在記者質(zhì)疑蘋(píng)果是否會(huì)因?yàn)楦皇靠档牧悸实投鴮?dǎo)致iPhone5訂單減少時(shí)，上述富士康內(nèi)部人士笑言，這怎么可能？在只有一家供應(yīng)商能做iPhone5的時(shí)候，蘋(píng)果怎么可能會(huì)交給別人。這個(gè)觀點(diǎn)與郭臺(tái)銘之前曾說(shuō)，“為什么喬布斯把蘋(píng)果訂單交給我來(lái)做，因?yàn)橹挥形腋皇靠的茏觥钡幕卮痫@然如出一轍。

顯然，盡管富士康的代工模式遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但在短時(shí)間內(nèi)，沒(méi)人能取代得了富士康在蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈條上的穩(wěn)固地位。而據(jù)該內(nèi)部人士透露，富士康目前正在為蘋(píng)果手機(jī)的新一代產(chǎn)品生產(chǎn)做足準(zhǔn)備。