北京時間11月1日消息，據(jù)美國科技博客9to5Mac報道，本周早些時候，蘋果官方確認，由于制造故障，部分iPhone 5s手機可能會受到電池壽命問題影響。蘋果表示，將主動聯(lián)系受到該問題影響的用戶，用戶也可以自行聯(lián)系客服。如經(jīng)確認，新機器將通過實體店、經(jīng)銷商或郵寄三種方式之一，交付用戶。知情人士披露了具體蘋果召回工作的具體流程。

蘋果會根據(jù)手機串號，確定受影響的iPhone 5s，并電話聯(lián)系用戶。如果用戶發(fā)現(xiàn)手機存在問題，但未接到蘋果聯(lián)系，可以自行撥打AppleCare電話。AppleCare的客服代表將根據(jù)手機串號確定，該機體是否在召回之列。如果不在召回范圍，客服代表將按通常流程指導用戶解決問題。

如果手機符合換機條件，AppleCare客服代表將提供多種選擇，幫助用戶完成換機程序。可以進行“Genius Bar”預(yù)約，或要求當?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商換機，也可以直接將新機快遞到家里。用戶需要填寫出貨材料，以送回受影響設(shè)備。AppleCare客服代表還會建議用戶在換機前備份手機內(nèi)數(shù)據(jù)。

蘋果并未披露具體受影響iPhone 5s的具體數(shù)字，但根據(jù)之前的報道，該數(shù)字至少為幾千部。