昨天從廣州市工商局12315中心獲悉，截至昨天，今年以來廣州共有751位“果粉”因iPhone手機及充電故障等原因致電12315熱線，對該品牌進行投(申)訴。市消委會透露，蘋果維修門檻高，導(dǎo)致市民遇到同類問題時蒙查查。近日，iPhone手機因“空姐充電時打電話被電擊致死”事件而再遭市民吐槽，不少曾有類似經(jīng)歷的市民紛紛大曬被蘋果“咬一口”的經(jīng)歷。

據(jù)廣州市工商局透露，截至昨天，今年以來廣州12315中心共接到有關(guān)手機產(chǎn)品的投(申)訴5688宗，其中涉及“蘋果”(iPhone)品牌的751宗。據(jù)透露，關(guān)于該品牌手機產(chǎn)品的申投訴，主要集中在4類領(lǐng)域：

首先，是經(jīng)營者不履行退換貨義務(wù)。對于符合國家手機三包規(guī)定退換貨條件的，商家故意拖延時間逃避7天退機或者15天換機的期限，有的將手機質(zhì)量問題說成軟件設(shè)計或者網(wǎng)絡(luò)問題，有的維修商故意不如實填寫維修記錄，以此逃避規(guī)定的約束；

其次，是經(jīng)營者不履行保修義務(wù)。對于保修期內(nèi)的手機質(zhì)量問題，有的商家故意稱是人為原因?qū)е拢笙M者付費維修，反映較集中的是手機屏幕故障和手機“入液”問題。

同時，維修收費標(biāo)準不規(guī)范，收取高額維修費用。在手機維修過程中，修理者抓住消費者缺乏專業(yè)技術(shù)知識的弱點，將簡單的問題故意復(fù)雜化，在不需要更換配件的情況下胡亂更換手機配件，收取市價幾倍甚至幾十倍的費用。

此外，經(jīng)營者銷售水貨機、翻新機、山寨機。水貨手機、山寨機、翻新機價格雖然低廉，但質(zhì)量及售后服務(wù)都無法達到國家標(biāo)準，嚴重影響了通訊產(chǎn)品市場的正常秩序。

案例1

新機到手還沒用，電池就燒了

市民林先生今年6月7日在一家大型網(wǎng)上購物平臺，購買了一部價值2468元的iPhone4手機。次日，手機到貨后，林先生取件驗貨時卻發(fā)現(xiàn)，新手機根本無法開機?！皶粫菦]電了？”經(jīng)送貨的工作人員提醒，林先生將新手機收下后，拿回家按說明書充電，但充足時間后仍無法開機。

9日，林先生拿著新手機送到蘋果的售后網(wǎng)點進行檢修，但工作人員在拆開林先生送來的手機后意外地發(fā)現(xiàn)，電池已經(jīng)燒毀了。

“新手機一次也沒用過，電池怎么就燒毀了？”林先生稱，他的充電步驟完全是按照說明書進行的，當(dāng)他以“新機未啟，電池就燒毀”為由要求購買這款手機的網(wǎng)上購物平臺退換貨時，被告知“需提供檢測單或開機證明”。

然而，當(dāng)林先生再次來到蘋果的售后網(wǎng)點，卻得到工作人員“無法提供證明”的回答。隨后，林先生撥打12315熱線進行維權(quán)。記者昨天獲悉，雖然12315中心的工作人員在接到投訴后，已及時地積極跟進該投訴，但林先生在知道“空姐充電時打電話被電擊致死”事件后仍然一陣后怕：“如果廠家將有質(zhì)量問題的手機投入市場，對消費者來說是很大的安全隱患?！?

案例2

手機剛充完電，就“爆”了

“剛充完電，手機就‘爆’了，還托詞說是人為原因?！笔忻癫绦〗憬衲?月19日在一家通信公司花4488元購買了一部蘋果手機?？墒牵?dāng)她首次使用并充完電后，手機的電池就“膨脹造成手機損傷和裂痕”。21日，蔡小姐將手機拿去該店要求維修時，卻被告知“這是人為原因造成的，維修需要收取200元”，不過維修人員答應(yīng)蔡小姐可以免費為其換新機。

5月30日，蔡小姐到店更換新機，但通過蘋果官網(wǎng)核實發(fā)現(xiàn)手機已過期。隨后，蔡小姐向售后提出手機已過期的問題，對方稱該手機只是沒有更新系統(tǒng)，并再次答應(yīng)換機。

7月10日，蔡小姐第三次到店取機，驚訝地發(fā)現(xiàn)該手機的序列號與原機一樣，通過蘋果官網(wǎng)核實該手機激活時間為5月30日，有兩次維修記錄。面對蔡小姐的質(zhì)疑，工作人員稱這是蔡小姐自己的維修記錄。

昨天，記者分別聯(lián)系了上述兩位消費者投訴的商家，截至昨天下午6時，暫未得到相關(guān)回復(fù)。

如何充電才安全

專家建議：管好你的“充電頭”

“如何給手機安全充電？充電時間是否不要太長？能否用A品牌手機充電器給B品牌手機充電？”在本報連續(xù)報道近日接連發(fā)生的手機安全事故之后，昨日，本報接到眾多讀者的咨詢電話，希望了解如何給手機安全充電。

理論上：可對不同品牌手機充電

據(jù)本報查詢相關(guān)規(guī)定，2006年12月14日，原信產(chǎn)部就頒布實施了《移動通信手持機充電器及接口技術(shù)要求和測試方法》，要求從2007年6月14日起，強制執(zhí)行手機充電器及接口統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準。2010年1月，工信部對2006年發(fā)布的手機充電器統(tǒng)一標(biāo)準進行了修訂，明確要求同一充電器可對不同品牌型號的手機進行充電，新標(biāo)準從2010年1月1日起開始正式實施。

實際上：盡量使用原配充電器

果殼電子產(chǎn)品經(jīng)理劉超對記者解釋，從國家相關(guān)規(guī)定看，只要是規(guī)格相同，同時通過國家3C認證的充電器，不同品牌的充電器是可以給其他品牌手機充電的。但他特別強調(diào)，如果電壓、電流要求規(guī)格不同，即使有3C認證，不同品牌充電器給其他品牌手機充電，特別情況下或會出現(xiàn)危險。而不同的產(chǎn)品之間混用充電器，比如用平板電腦自帶的原裝充電器給手機充電，兩者之間對電流、電壓的規(guī)格區(qū)別較大，出現(xiàn)問題的幾率就增加。因此，劉超建議用戶盡量用原配的充電器給手機充電。

劉超特別提醒，目前市場上的眾多便宜充電器，為了壓低成本，其內(nèi)部材料或“缺斤短兩”，或使用一些劣質(zhì)材料簡單組裝，這種“充電頭”最容易出現(xiàn)問題，因此建議消費者不要貪便宜而埋下安全隱患。

操作上：安全關(guān)鍵在“充電頭”

itc華銀總裁陳軍昨日對本報記者表示，手機充電安全的關(guān)鍵就是管好手機的“充電頭”，即電源適配器，因為這是一個變壓器，把220伏的高壓變?yōu)榉鲜謾C要求的大約5伏的電壓。陳軍表示，目前很多用戶都很注意保護自己的手機，包括給手機貼膜，去買一個手機外殼，但多數(shù)用戶都不太注意保護好自己的充電器，認為這是配件，不重要。但陳軍提醒用戶，一旦適配器上接觸插座的兩個金屬片出現(xiàn)松動，就可能導(dǎo)致適配器的變壓功能喪失，出現(xiàn)漏電的危險，因此建議用戶不要亂扔“充電頭”，或把適配器放在堆滿物品的包里，以免擠壓適配器，導(dǎo)致適配器上金屬片松動損壞。

其次，對于目前很多用戶擔(dān)心的長時間充電是否會導(dǎo)致電池損壞的問題，陳軍表示，只要是通過3C認證的充電器，一旦手機充滿電，品牌手機都有自動關(guān)閉充電的保護機制，是相對安全的，但陳軍不建議用戶長時間插上電源充電。

第三，一旦適配器進水，陳軍則建議用戶不再使用，因為進水之后適配器可能損壞，有漏電的危險。

第四，陳軍再次提醒用戶，不要在充電的時候打電話，特別是長時間打電話風(fēng)險更大。

消費提醒

1.正規(guī)渠道購買

工商部門提醒，消費者在購買手機時，應(yīng)盡量選擇口碑好的大型正規(guī)商場，并認真查看所購手機是否有“進網(wǎng)許可”標(biāo)識、手機IMEI碼是否一致、是否有廠家名稱、地址、聯(lián)系電話以及中文使用說明書。

2.水貨不能“三包”

購買前要了解清楚手機功能、售后服務(wù)信息以及將承擔(dān)的風(fēng)險，切忌因圖便宜而購買所謂的“水貨機”，如果消費者明知是“水貨”手機而購買，將無法享受國家強制性“三包”規(guī)定的權(quán)利。

3.索要正規(guī)憑證

消費者在購買手機時要索取正規(guī)發(fā)票和“三包”憑證，了解手機維修和退換的條件規(guī)定(《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)，當(dāng)手機出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時送到正規(guī)維修部門進行修理，并妥善保存維修單據(jù)，出現(xiàn)糾紛時及時向消委會和行政部門反映。