昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合寧波等多地消保委第三次炮轟“蘋果”，劍指“蘋果”維修的陷阱。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)組織共受理“蘋果”投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

“蘋果”維修自有一套

在這十類問(wèn)題中，蘋果自己定的“蘋果規(guī)則”不少。

自定保修期一消費(fèi)者購(gòu)買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務(wù)商處維修時(shí)被告知，主板只保修一年。而根據(jù)我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本微型機(jī)的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。

拒修自己說(shuō)了算林女士反映，她在2011年10月購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)，使用后出現(xiàn)了無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。兩個(gè)月后，她送到當(dāng)?shù)靥O果檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，對(duì)方稱是“程序未經(jīng)授權(quán)改裝”不予保修。但是林女士表示自己從未安裝過(guò)任何軟件，要求給予保修。

更換強(qiáng)制留舊件白先生在當(dāng)?shù)靥O果維修點(diǎn)付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時(shí)更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對(duì)方拒絕。

“蘋果規(guī)則”給維權(quán)添堵

寧波市消保委認(rèn)為，“蘋果”自定義的維修規(guī)則很多是不符合中國(guó)的相關(guān)法律的。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附一所列《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品名錄》，筆記本微型機(jī)的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

“蘋果”的不少規(guī)定給消費(fèi)者維權(quán)添堵。

《蘋果維修條款和條件》第二條規(guī)定，如果因?yàn)椤胺窃b零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因”導(dǎo)致產(chǎn)品損害而需要維修，蘋果公司有權(quán)不予維修并退還產(chǎn)品。但是，對(duì)于何為“濫用、誤用或其他外因”，公司并未給出確定的范圍或條件，因而，經(jīng)營(yíng)者具體操作時(shí)可能任意擴(kuò)大使用。

更換強(qiáng)制留舊件更是沒(méi)道理。《蘋果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。蘋果公司不能借提供維修服務(wù)之機(jī)，強(qiáng)制將消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

專家：“蘋果”不要仗勢(shì)欺人

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院蘇號(hào)朋教授認(rèn)為蘋果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不要利用自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院胡安潮教授認(rèn)為卓越的品牌產(chǎn)品，其不僅僅在于產(chǎn)品本身人性化的使用功能，還應(yīng)當(dāng)有良好的服務(wù)配套。

北京市盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師認(rèn)為在現(xiàn)行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費(fèi)者難以進(jìn)行集體抱團(tuán)維權(quán)，而單個(gè)消費(fèi)者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本，同時(shí)一旦強(qiáng)勢(shì)企業(yè)不予配合，消費(fèi)者保護(hù)組織也很容易陷入雖有心卻無(wú)力解決的困境；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，解決此類問(wèn)題的根本途徑則是，通過(guò)修訂法律在賦予消費(fèi)者更便捷、更容易、更經(jīng)濟(jì)維權(quán)途徑的同時(shí)，加重違法者的違法責(zé)任與成本。

1.部分經(jīng)銷商或維修點(diǎn)更換強(qiáng)制留舊件

2.數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)

3.維修換新?tīng)?zhēng)議大

4.履行義務(wù)不充分

5.檢測(cè)維修不出據(jù)

6.修理拖延時(shí)間長(zhǎng)

7.換件欺詐騙客戶

8.單方判斷拒維修

9.維修損壞多敷衍

10.擅自更換好部件