“7天無理由退換”，“1年保修換新”，這樣的口號，成了小米、電小二、羽博等眾多廠商的售后承諾。

這些承諾粗看上去確實(shí)讓消費(fèi)者放心不少。不過經(jīng)過記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不良廠商變“聰明”了，與消費(fèi)者玩起了數(shù)學(xué)游戲。

移動(dòng)電源售后，看似很美好

很難出示的第三方質(zhì)量報(bào)告

實(shí)際上，“7天無理由退換貨”，是從今年3.15開始正式實(shí)施的《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，明確規(guī)定的一條，只要是通過網(wǎng)購的產(chǎn)品，無論是否有質(zhì)量問題，都必須7天無理由退換貨。當(dāng)然，盡管這只是廠商借了新消法的噱頭，如果能真正做到，那么消費(fèi)者自然是歡迎的。

實(shí)際上，仔細(xì)研究所謂的“7天無理由退換”，以選擇最簡單的不喜歡或者不想要了的“個(gè)人原因”為例，無論是哪個(gè)商家，買家都要承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，至少也要承擔(dān)一筆發(fā)貨回商家的運(yùn)費(fèi)。相比移動(dòng)電源的價(jià)格，這筆運(yùn)費(fèi)并不低，少則10元，多則15元。如果這是一款100元的移動(dòng)電源，相當(dāng)于用戶至少支付了10%產(chǎn)品價(jià)格的費(fèi)用。

此外，如果是消費(fèi)者遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退換貨，那么這些廠商則往往會(huì)要求，需要消費(fèi)者出示廠商檢測或第三方出具質(zhì)量報(bào)告，一款移動(dòng)電源不過百來元，但是第三方質(zhì)量報(bào)告的檢測報(bào)告需要花費(fèi)數(shù)千元。在時(shí)間和金錢成本面前，幾乎不會(huì)有消費(fèi)者作出這個(gè)選擇。

換的也可能是翻新的

實(shí)際上，基于上面兩種原因，大部分消費(fèi)者在本報(bào)所做的移動(dòng)電源售后調(diào)查中，遇到移動(dòng)電源的質(zhì)量問題，第一選擇是放棄售后。同樣是在《電腦報(bào)》2月底所做的移動(dòng)電源售后調(diào)查中，75%的被調(diào)查讀者選擇了“不管了，再買一個(gè)”，只有25%的讀者才選擇找商家或廠商維修。

75%的概率，讓精明的移動(dòng)電源廠商“慷慨”地大膽地給出了一個(gè)又一個(gè)美好的售后承諾，比如“一年換新”。只是這些廠商是否想過，以現(xiàn)在的電子產(chǎn)品更新速度，過了一年半載還有同樣的型號可供更換嗎？如果已經(jīng)同型號在生產(chǎn)，那么廠家如何去面對客戶的換貨要求？這種不靠譜的換新承諾，倒有點(diǎn)學(xué)習(xí)小米“期貨營銷”的影子，只是移動(dòng)電源廠商賭的是用戶放棄售后的概率。

此外，從某業(yè)內(nèi)人士口中得知，很多不良廠商在遇到翻修、換貨的時(shí)候，都僅僅是將電路板和電芯拆解下來，然后重新套上包裝進(jìn)行二次銷售或”換新“給消費(fèi)者。特別是遇到網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行促銷打折的時(shí)候，這些廠商往往會(huì)以一個(gè)較低的價(jià)格對這些重新包裝后的不良產(chǎn)品進(jìn)行傾銷。這樣在那75%的“再買一個(gè)”的概率下，這種廠商實(shí)際上不但能減輕自己的成本負(fù)擔(dān)，說不定還能再賺上一筆。

從某種角度來說，遇到計(jì)算概率的移動(dòng)電源廠商，消費(fèi)者還算幸好。更糟糕的是廠商玩消失，少數(shù)廠商惡意地以低價(jià)吸引消費(fèi)者，賺一筆之后再玩消失。記者在微博上就看到一位網(wǎng)友在唉嘆，購買某移動(dòng)電源，現(xiàn)在沒辦法正常使用了，當(dāng)初購買的天貓店卻顯示店鋪盤點(diǎn)中，商家玩起了失蹤。

結(jié)語：標(biāo)準(zhǔn)是缺位，但歸根到底是廠商無良

在本報(bào)記者團(tuán)十多天的采訪中，許多業(yè)內(nèi)人士都感嘆道，移動(dòng)電源市場諸多怪象，都應(yīng)歸結(jié)于移動(dòng)電源國家標(biāo)準(zhǔn)的缺位。

一位業(yè)內(nèi)人士舉了舉一個(gè)簡單的例子，對于移動(dòng)電源的容量標(biāo)示，大家都買99元，一個(gè)品牌老老實(shí)實(shí)地標(biāo)示8000mAh，另一個(gè)品牌耍點(diǎn)小聰明，同樣容量卻標(biāo)示10000mAh，而且由于沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這種虛標(biāo)行為沒有受到任何處罰，結(jié)果就只能是標(biāo)8000mAh的品牌退出市場。

這的確有一定道理，沒有規(guī)矩不成方圓。國內(nèi)移動(dòng)電源行業(yè)，經(jīng)過這幾年的亂象發(fā)展，迫切到了相關(guān)規(guī)定出臺(tái)的時(shí)候。歐盟于2010年就通過了電池容量標(biāo)簽法令（COMMISSION REGULATION (EU)No 1103/2010 of 29 November 2010），并于2012年5月30日起正式實(shí)施，該法令對便攜式二次鋰電池和蓄電池的額定容量標(biāo)示做了嚴(yán)格的規(guī)定，而我國至今還沒有制定一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)電源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。天貓?jiān)?jīng)試圖制定一項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但很快無疾而終。

但哪怕是國家規(guī)定最終出臺(tái)，但是規(guī)定終究只是規(guī)定，重要的還是廠商的企業(yè)良心，對用戶的態(tài)度，這才是最重要的。