三星總體來(lái)說(shuō)就是跟隨制勝，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都不是喝“頭道湯”，但也幾乎沒(méi)有落后過(guò)，在從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)對(duì)手中完成對(duì)對(duì)手的超越。

成立于1936年，靠販賣干魚(yú)、蔬菜、水果起家的韓國(guó)三星集團(tuán)，已經(jīng)成為世界上最大的企業(yè)集團(tuán)之一，一個(gè)企業(yè)貢獻(xiàn)韓國(guó)GDP超過(guò)10%，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)、航空、房地產(chǎn)、生物等眾多領(lǐng)域。為什么從廚房到起居室，每一個(gè)角落都有三星產(chǎn)品？為什么能挑戰(zhàn)蘋果、成為全球營(yíng)收最高的科技公司是三星？為什么一家在1997年亞洲金融危機(jī)中負(fù)債累累、幾近破產(chǎn)的企業(yè)，10余年間就浴火重生，一躍成為“國(guó)際巨星”？由韓國(guó)享譽(yù)經(jīng)濟(jì)界的6位教授共同撰寫完成的《為什么是三星？》一書(shū)，試圖從李健熙的管理哲學(xué)和三星的變革之路來(lái)探尋答案，是我們研究學(xué)習(xí)三星的一個(gè)難得讀本。

在學(xué)習(xí)借鑒李健熙的“新經(jīng)營(yíng)”管理哲學(xué)之前，我們有必要重溫三星創(chuàng)始人李秉哲的管理哲學(xué)。李秉哲留給我們印象最深的，便是他的創(chuàng)業(yè)四原則：第一，必須敏銳地洞察時(shí)代的動(dòng)向；第二，必須抑制貪心，不能超越自己的能力去經(jīng)營(yíng)企業(yè)；第三，必須絕對(duì)避免投機(jī)心理；第四，辦企業(yè)要有多種準(zhǔn)備，當(dāng)上策受挫或失敗時(shí)，你要果斷地放棄上策，毅然采取中策或下策，做到有備無(wú)患。如果沒(méi)有李秉哲四原則打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，李健熙的新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)是無(wú)本之末，更不用說(shuō)成功了。

李健熙留給我們印象最深的一句話便是“在三星，只有老婆不能變，一切都要變”，三星的企業(yè)精神也隨之調(diào)整為“與顧客同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造未來(lái)”。李健熙的“變”就是“學(xué)”。他認(rèn)為三星的病癥就是“韓國(guó)國(guó)內(nèi)第一”的自滿心態(tài)，“別以為自己是韓國(guó)第一而感到自滿。勝過(guò)國(guó)內(nèi)的公司并不是真正的勝利。我最痛恨這種自傲、自滿的心態(tài)。我們今天與世界一流水準(zhǔn)之間的落差，就是過(guò)去10年來(lái)不求上進(jìn)的證據(jù)?！?

三星選擇標(biāo)桿，學(xué)習(xí)它們最擅長(zhǎng)的一部分，在學(xué)習(xí)模仿標(biāo)桿中“變”強(qiáng)自己，向SONY學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、向3M學(xué)習(xí)商業(yè)哲學(xué)、向本田和NCR學(xué)習(xí)采購(gòu)與調(diào)配、向惠普和飛利浦學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)管理、向西屋和施樂(lè)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、向微軟和海倫學(xué)習(xí)營(yíng)銷、向IBM和寶潔學(xué)習(xí)銷售管理、向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、向Nordstrom百貨公司學(xué)習(xí)顧客服務(wù)……然后以標(biāo)桿模式超越標(biāo)桿，在Bada手機(jī)系統(tǒng)隕落后，三星目前正在聯(lián)合英特爾和多家電信運(yùn)營(yíng)商加緊開(kāi)發(fā)開(kāi)源移動(dòng)操作系統(tǒng)Tizen，欲以蘋果模式完成對(duì)蘋果的超越。

將傳統(tǒng)“儒家倫理”和現(xiàn)代“合理經(jīng)營(yíng)理念”融合，學(xué)習(xí)可以學(xué)習(xí)的，堅(jiān)持已經(jīng)融入民族血液的傳統(tǒng)。在華麗的三星背后，依然有著諸多東方式的“神秘”：家族董事長(zhǎng)“獨(dú)裁”的決策模式、定期的高層淘汰機(jī)制、堅(jiān)持三星自己的SSAT考試從畢業(yè)生中招聘人才、重視思想教育的軍事化管理、倡導(dǎo)內(nèi)部婚姻、韓劇主角使用三星產(chǎn)品的文化營(yíng)銷、偏執(zhí)的技術(shù)崇拜、迷信的品牌溢價(jià)、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商雙重角色……

中國(guó)人是善于學(xué)習(xí)的，在渴望成就世界級(jí)偉大企業(yè)的當(dāng)下，更是如此，哪個(gè)企業(yè)紅得發(fā)紫的時(shí)候，就是中國(guó)學(xué)習(xí)討論高潮的時(shí)候。近年來(lái)三星的持續(xù)成功，特別是三星大戰(zhàn)蘋果確有超越之勢(shì)的當(dāng)下，中國(guó)又掀起了新一輪學(xué)習(xí)三星的熱潮，更有中國(guó)著名企業(yè)家說(shuō)“中國(guó)企業(yè)只能學(xué)三星而不是蘋果”。那么，我們?cè)撛鯓訉W(xué)習(xí)三星，該學(xué)習(xí)三星什么，“中國(guó)的三星”在哪里呢？

由于中國(guó)是一個(gè)很大的經(jīng)濟(jì)體，獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)讓大部分企業(yè)都選擇以自己生產(chǎn)自己的品牌為主要業(yè)務(wù)。中國(guó)目前還缺乏喬布斯這樣的創(chuàng)新奇才，幾乎還沒(méi)有人敢去學(xué)蘋果只專注于品牌、技術(shù)和設(shè)計(jì)，更多的還是只能靠綜合的競(jìng)爭(zhēng)力去和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。三星從面板、半導(dǎo)體、到材料、到組裝，再到品牌市場(chǎng)推廣，持有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，便成了很多中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的首選。這種分析是有道理的，但仍然屬于有術(shù)無(wú)道，只看到了支持三星成功的表象經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有抓住本質(zhì)。這種有術(shù)無(wú)道的學(xué)習(xí)，不但不可能成就“中國(guó)的三星”，還會(huì)進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)企業(yè)的失敗風(fēng)險(xiǎn)，只需一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)滿盤皆輸。

三星的成功不是突然的成功，能在風(fēng)云變幻、沉浮不定的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代不斷成長(zhǎng)，一定不是偶然的，它的成功因素也必然是復(fù)雜的，不是一本書(shū)、兩本書(shū)就能完全“揭秘”的。無(wú)論是我們?cè)缫芽偨Y(jié)出的“強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)及整合能力”、“領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)計(jì)”、“卓越的品牌運(yùn)作”、“完整的產(chǎn)業(yè)鏈”及“前瞻性產(chǎn)業(yè)布局”五大“秘訣”，還是《為什么是三星？》一書(shū)的作者們念叨不已的“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)、人才第一、合理追求，以及危機(jī)意識(shí)、思路轉(zhuǎn)換、事業(yè)觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性機(jī)遇、重視技術(shù)、崇尚人才、采購(gòu)藝術(shù)、自律經(jīng)驗(yàn)和集團(tuán)共同體意識(shí)等，實(shí)事求是地說(shuō)，這些仍然是一些永遠(yuǎn)正確和空洞的常識(shí)，不可能幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)超越。

能夠戰(zhàn)勝自己的唯有自己，要超越對(duì)手必先超越自己。在術(shù)的層面，比較好接受，比較好學(xué)，但沒(méi)有道，這種學(xué)習(xí)就注定只是蜻蜓點(diǎn)水，說(shuō)說(shuō)而已，試試而已?！稙槭裁词侨牵俊芬粫?shū)最大的價(jià)值，不是它揭示的“表象經(jīng)驗(yàn)”，而是它對(duì)三星歷史稍顯冗長(zhǎng)的敘述。通過(guò)對(duì)三星歷史的系統(tǒng)回顧，讓我們自己勾勒三星成功的特質(zhì)：三星總體來(lái)說(shuō)就是跟隨制勝，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都不是喝“頭道湯”，但也幾乎沒(méi)有落后過(guò)，在從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)對(duì)手中完成對(duì)對(duì)手的超越。

“做中國(guó)的三星”、“做中國(guó)的索尼”、“做中國(guó)的蘋果”、“做中國(guó)的微軟”、“做中國(guó)的IBM”……這樣激動(dòng)人心的口號(hào)，我們并不陌生，問(wèn)題是一陣喧囂之后，卻沒(méi)有一個(gè)真正做成了。根結(jié)就在于，我們的學(xué)習(xí)過(guò)于功利，過(guò)于浮躁，過(guò)于追求短期效果，過(guò)于追求模仿，有術(shù)無(wú)道，術(shù)也難以堅(jiān)持，根本沒(méi)有完成對(duì)自己的超越，怎么可能超越對(duì)手呢？學(xué)習(xí)三星，不妨像三星一樣，先做永遠(yuǎn)的小學(xué)生，將每一個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不要期望成為中國(guó)的..，一步步去實(shí)現(xiàn)自己的理想。

葉雷（華中師范大學(xué)副教授）