人類日常行為統(tǒng)計量化的現(xiàn)象出現(xiàn)于2007年，當(dāng)時有一小部分人希望將自己每天的吃了什么、睡了多久、走了多少路等都數(shù)據(jù)都進行自動追蹤，并且以此來判斷自己的健康狀況。隨著時間的推移，這種行為已經(jīng)慢慢變成了主流。今天，在手腕上佩戴一個小小的智能裝置，就可以讓這些健康數(shù)據(jù)完整而準(zhǔn)確的記錄下來，而全程無需用戶消耗過多精力。

現(xiàn)在，各大主流科技巨頭和廠商、以及如雨后春筍般出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)公司，都開始紛紛推出屬于自己的可穿戴設(shè)備，尤其是關(guān)于健身類的可穿戴設(shè)備，更是成為了大家競爭的焦點。除了谷歌和三星以外，最近連蘋果都已經(jīng)加入到了推出相關(guān)產(chǎn)品的陣營中，可穿戴技術(shù)已經(jīng)成為了一種全新的潮流和巨大的商機。

不過雖然越來越多樣的產(chǎn)品對于消費者來說是一件好事，但是對廠商來說卻慢慢演變成了可怕的噩夢?？纱┐髟O(shè)備可以滿足消費者各種各樣的需求，想要追蹤步數(shù)？可以。想要追蹤步速？可以。想要追蹤卡路里攝入量爭取減肥？還是可以。

但是最近有一項最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有多達三分之一的可穿戴設(shè)備已遭消費者棄用。要怎么在消費者入手你的產(chǎn)品后維持他們的忠誠度呢？如何防止他們轉(zhuǎn)而擁抱其它設(shè)備呢？答案當(dāng)然不是價格?？纱┐髟O(shè)備價格日漸下降，不滿意手頭的產(chǎn)品轉(zhuǎn)而購買別的很正常。

那制造商要如何避免自己的產(chǎn)品遭遇這種命運呢？要如何提升用戶黏性呢？以下是國外媒體給各大廠商們提出的提高用戶粘度的幾項建議。

提前建立用戶關(guān)系

最強有力的營銷做法是，在產(chǎn)品還處于原型階段時就接觸目標(biāo)受眾，以讓更多人知道你的產(chǎn)品的存在。這一招已經(jīng)過驗證，相當(dāng)好用，包括谷歌Gmail、谷歌眼鏡等，均屢試不爽。

即便沒有充足的資金展開大范圍的用戶研究，你也不能放棄這方面的投入，它值得投資，有助于確保你開發(fā)的產(chǎn)品符合人們的需求，能夠吸引他們持續(xù)使用。另外，那些最早參與你的用戶研究的人會是你的產(chǎn)品的第一批擁躉，第一批推廣者。

獲得用戶的承諾

與目標(biāo)用戶第一次互動時需要確保獲得他們的某種承諾。知名心理學(xué)家Robert Cialdini提出的六大影響原則強調(diào)，承諾和一致性是吸引用戶參與使用的重要一步。他指出，再小的承諾也能夠提高你的用戶完成一項活動的可能性。這正是諸如剪優(yōu)惠券這用簡單做法對雜貨店和品牌商那么奏效的原因。剪優(yōu)惠券本身就是向品牌商的一種小承諾：你會購買它的商品。

要求受眾每天簽到，或者連續(xù)使用30天。入手產(chǎn)品后的前幾天正是用戶最有動力使用的時候。就在那個時期讓他們給出長期承諾，鼓勵他們持續(xù)使用。

幫助用戶設(shè)定目標(biāo)

多數(shù)人可穿戴設(shè)備購買者心里都有一個特定的目標(biāo)，而關(guān)鍵就在于目標(biāo)細節(jié)?！皽p肥”跟“和別人比比我的體重”有著天淵之別。先調(diào)查一下你的用戶，確定他們的目標(biāo)是什么，然后幫助他們設(shè)定會促使他們反復(fù)使用的可行目標(biāo)。Statistics Brain的報告稱，只有8%的人能夠?qū)崿F(xiàn)新年前夕的目標(biāo)，很可能就是因為目標(biāo)并不切實可行。目標(biāo)設(shè)定和實現(xiàn)上成為用戶可靠的幫手，能夠形成一種幾乎堅不可摧的情感紐帶。

鼓勵你的用戶

目標(biāo)的設(shè)定和達成都是令人興奮的事情。跟用戶設(shè)定好合理的目標(biāo)后，就不斷給予他們提醒、支持和祝賀。要是用戶在使用你的可穿戴產(chǎn)品后取得了改進，如睡眠改善，減肥有進展等，他們很可能會繼續(xù)進行使用。

用戶支持方面要注意的是必須要體貼。真正成功的可穿戴產(chǎn)品會了解你的一切，謹記你最關(guān)心的東西。它可不能像煩人的營銷者。不斷推送廣告和建議，滿足自己的需求而非用戶需求。

豐富的獎勵

決不能低估正面強化的力量。制造商要提供的并不只是用以游戲化的體驗給用戶虛擬的在線徽章而已。給予用戶某種實體獎品，讓他們可以實實在在握在手中，獲得自豪感?？纱┐魇澜缋锏哪芰康梅指緹o法和達到100萬步行走時獎勵的實體紀(jì)念章相提并論。

我們可以將獎勵看作是與你的用戶基礎(chǔ)建立個人聯(lián)系。像YouEarnedIt這樣的企業(yè)將個人獎勵模式應(yīng)用于提升員工敬業(yè)度，并取得了巨大的成效。給予管理層和平輩簡單的認可同事的方式，提供實體獎品，這樣最終會促進團隊合作，提升大家的責(zé)任感和工作熱情。

客服幫助

客戶服務(wù)對于可穿戴產(chǎn)品十分重要。可穿戴產(chǎn)品是典型的個人化設(shè)備。它們追蹤的是對用戶而言很重要的東西。稍有問題你的設(shè)備都有可能突然被扔到一邊，不再使用。觀察到用戶活動減少的時候，要在24小時內(nèi)進行跟進，讓客服代表聯(lián)系用戶看看發(fā)生了什么事，看看可以如何幫助他們恢復(fù)使用。對于社交媒體上的問題反饋，必須要立刻解決。你追蹤的信息不只是有關(guān)你的用戶的數(shù)據(jù)點。切記這一點。

可穿戴產(chǎn)品擁有改變用戶的生活的潛力，因而秉承以用戶為中心的原則來打造你的硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和客戶服務(wù)體驗至關(guān)重要。如果在設(shè)計、執(zhí)行和改進產(chǎn)品時你都能夠做到將用戶放在首位，那你的可穿戴設(shè)備肯定會很有黏性，讓用戶愛不釋手。