過去5年中，營銷界的變化要遠(yuǎn)超過之前的一百年。

1906年圣誕節(jié)前夜，雷金納德·費森登世界上第一個收音機節(jié)目。突然間，像西爾斯、可口可樂和福特等公司都擁有了立即將廣告信息傳送給數(shù)百萬人的能力。20多年以后，第一家電視臺在紐約斯克內(nèi)克塔迪建立。這家電視臺歸通用電氣公司所有。到了1928年9月，這家電視臺每星期制作4檔電視節(jié)目，盡管直到20世紀(jì)50年代電視機還沒有被大多數(shù)人所使用。

然而，在接下來的幾十年中，什么事情都沒有發(fā)生。當(dāng)然，也曾出現(xiàn)過幾個突破性的創(chuàng)新（例如有線電視的發(fā)明），但用于連接公司和顧客之間的媒體在數(shù)量上，整個20世紀(jì)并沒有發(fā)生任何的改變。

在過去5年中，每個月甚至是每個星期，都有新媒體出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。是什么導(dǎo)致環(huán)境如此快速地轉(zhuǎn)變了？簡單地說，就是寬帶網(wǎng)絡(luò)與個人電腦、智能手機和平板電腦的廣泛使用的結(jié)合。這些技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)改變了消費者接受信息和與自己喜愛的品牌進(jìn)行互動的方式。

互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了我們大部分的碎片時間。而且，大部分人都是自己去選擇上網(wǎng)時間、選擇上什么網(wǎng)站和看什么東西，沒有任何人或者企業(yè)能夠強迫消費者。Facebook的用戶已經(jīng)超過10億，谷歌也有5億，中國的社會化媒體力量之大，甚至能影響每個人的工作和生活，這些都是企業(yè)不能假裝看不見、聽不到的。

重建營銷思維

什么是社會化媒體？你可以在網(wǎng)上找到幾十個答案，有的很有用，有的完全錯誤。但從我們的初衷來看，社會化媒體是能夠使你和你的顧客或者潛在顧客開展雙向交流的數(shù)字化工具。不幸的是，大多數(shù)商家使用社會化媒體，都是單向獨白而不是雙向?qū)υ挕?

傳統(tǒng)營銷是你對顧客以及潛在顧客講述的一段獨白。20世紀(jì)的很多年里，傳統(tǒng)營銷都相當(dāng)簡單：提出你獨特的銷售方案、在公司里找到創(chuàng)造性人才、提出好的電視廣告并且第一時間播出。

相比之下，社會化媒體要比傳統(tǒng)營銷更加復(fù)雜和易變；它要求一個全新的心態(tài)。

遇到新事物的時候（例如收音機、電視或者社會化媒體），人們總是會感覺到威脅和恐懼。20世紀(jì)初收音機第一次面世的時候，人們就曾被這個新概念給弄糊涂了。而如果你用正確的方式看待它，就能利用它拓展你的業(yè)務(wù)。

社會化媒體更像是電話而不是擴音器，它需要你與顧客之間進(jìn)行的對話。當(dāng)你和顧客進(jìn)行對話時，交流往往會更加充實，會產(chǎn)生更多利潤。

當(dāng)你和顧客以及潛在顧客之間有一個雙向交流時，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段關(guān)系。關(guān)系是隨著時間的推移而產(chǎn)生的，而且它們發(fā)生在顧客準(zhǔn)備買你的東西之前。

為什么這一點如此重要？因為不是所有顧客都準(zhǔn)備同時購買你的商品。消費者行為模式強調(diào)的就是了解、興趣、渴望和行動（AIDA）。這種模式從20世紀(jì)60年代起，就被使用來強調(diào)消費者購買商品時所經(jīng)歷的整個過程。如果一個人處于了解階段，而另一個人處于行動階段，它們就具有不同的購買意愿。正確的做法是，你可以發(fā)送不同的溝通信息，給那些顧客中的每一個人，來告知他們正處于AIDA決定過程的哪一步。

讓我們來看一看，當(dāng)你考慮社會化媒體活動時，應(yīng)該怎樣使用AIDA模式。如果有人每五年購買一輛汽車，那么在第4年開始培養(yǎng)你和這個消費者的關(guān)系，難道不是個好主意嗎？用這種方式，在一年的時間里你可以幫助他建立對你的品牌的了解、興趣和渴望，這就可以保證在第5年時，你的品牌將是購買者行動時的優(yōu)先選擇。

消費者“擁有”你的品牌

在寬廣的“分享網(wǎng)”之下，消費者們已經(jīng)在市場上控制了你的品牌的地位。

只要問問美國聯(lián)合航空公司就知道。有超過800萬人觀看了音樂人戴夫·卡羅爾制作的名為《美聯(lián)航弄壞吉他》的網(wǎng)絡(luò)音樂視頻。在視頻播放一周后，美國聯(lián)合航空公司的股票價格下跌了近10%。還有豐田汽車公司。豐田花了數(shù)十年時間來建立一個更加有影響力的品牌，僅僅因為對突發(fā)事件的遲鈍、秩序化和官僚主義的反應(yīng)，品牌的影響力就遭到了嚴(yán)重的損害。

記住，如果你是一個品牌經(jīng)理或首席營銷官，你必須認(rèn)識到自己不再擁有公司的品牌，是那些消費者在擁有它。這既是一個機會，也是一個威脅。

今天，無論大小企業(yè)，都希望能通過社會化媒體去有效傳播信息和對潛在消費者做營銷，不但要做到增加顧客，也要把舊的顧客留住，讓他們成為品牌的倡導(dǎo)者和推銷員。這樣做的目的，就是要通過社會化媒體去增加收入，務(wù)求能精準(zhǔn)找到相關(guān)的消費者，提升營銷的回報率，讓品牌能增加和鞏固自己的社會化媒體吸引力，成為眾口皆碑的社會化鮮活品牌。

全球每天用谷歌搜索引擎器，上Facebook跟其他人“社交”一下，到Y(jié)ouTube看看輕松的視頻或者是音樂演出，看看點評網(wǎng)上其他人說了些什么的人，已經(jīng)超過20億。無論他們的目的是什么，每天都是在參考別人說過的話、發(fā)的照片或者視頻，然后自己評論、分享出去，這就形成了一張強大、寬廣的分享網(wǎng)。這張網(wǎng)之大，足以讓信息在短時間內(nèi)快速傳播，超越時空。這是傳統(tǒng)媒體永遠(yuǎn)達(dá)不到的效果。

利用社會化媒體賺錢

也許你像一些人一樣發(fā)現(xiàn)整個社會化媒體有一點令人恐懼，你甚至可能希望回到傳統(tǒng)媒體的好時光。但是請等等，一些創(chuàng)新和有效的方式，或許可以讓你使用社會化媒體拓展業(yè)務(wù)。通過建立、運作和管理一個社會化媒體項目，可以提高你和你公司的實際收入和利潤。

一個運作良好的社會化媒體活動，應(yīng)該是一個經(jīng)過精心策劃、嚴(yán)格執(zhí)行并管理良好的項目。設(shè)立社會化媒體活動有一系列清晰的目標(biāo)、行動方案和策略。更重要的是，設(shè)計社會化媒體活動的終極目標(biāo)只有一個：賺錢。其他任何事情都只不過是沿途的風(fēng)景罷了。

但是，并非你在社會化媒體上發(fā)了一個視頻或者一條微博，就可以賺錢了。你還要設(shè)立目標(biāo)、創(chuàng)建方案并不折不扣地執(zhí)行方案，這樣才可能利用社會化媒體賺到錢。而通過社會化媒體渠道，將潛在顧客吸引過來，應(yīng)該是企業(yè)最重要的目的。戴爾公司的案例曾為人津津樂道。

戴爾在Twitter注冊了一個叫做DellOutlet的主頁，專為那些關(guān)注戴爾公司的人提供特別優(yōu)惠。這個Twitter賬戶非常成功，它聚集了超過150萬的關(guān)注者，使戴爾公司增加了超過200萬美元的收入。

DellOutlet頁面上最典型的宣傳語如下：

任何型號的11z，15-1545或者17-1750型號的戴爾商務(wù)筆記本電腦，都可憑優(yōu)惠券享受15%的優(yōu)惠。索取密碼：MKKWHQG7DMM。

戴爾公司使用Twitter.com/DellOutlet作為一個途徑，為其Twitter主頁上超過160萬跟帖人提供特殊折扣。當(dāng)特殊折扣消息被發(fā)布在DellOutlet主頁上時，它吸引了眾多潛在顧客在其專門設(shè)立的公司網(wǎng)站上注冊登錄頁面，以達(dá)到DellOutlet主頁提供的折扣要求。如果折扣足夠有吸引力的話，一部分潛在顧客就會轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲拇鳡栍脩?。根?jù)戴爾公司系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和信息，戴爾可以向通過Twitter注冊戴爾網(wǎng)頁的戴爾社會化媒體社區(qū)成員進(jìn)行再營銷。

此外，為了促使?jié)撛陬櫩徒佑|社會化媒體渠道，戴爾（或者其他企業(yè)）可以使用不同類型的傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)媒體。公司可以使用直接郵寄廣告、廣播或者戶外廣告來吸引人們注意其社會化媒體?；蛘?，更可能的是，公司使用博客、論壇和其他在線視頻來吸引關(guān)注。如果一家公司的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，為了吸引公眾對其社會化媒體網(wǎng)站的關(guān)注，它可以使用關(guān)聯(lián)廣告或者行為導(dǎo)向。