圖片來源/法治周末 

輿情概述

在電池問題上出錯的廠家不只有三星，如今惠普科技（北京）有限公司（以下簡稱惠普科技）也不幸踩雷。

近日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，由于電池可能會過熱，會引發(fā)火災(zāi)和燒傷危險，惠普科技召回相關(guān)筆記本電腦使用的鋰離子電池，召回發(fā)布國家或地區(qū)是美國，召回數(shù)量高達(dá)101000臺。

其實，早在2016年6月和11月，惠普科技就基于同一缺陷原因在美國地區(qū)召回過45100塊問題筆記本電池。

除了在美國地區(qū)召回外，去年惠普科技也因為電池組可能會過熱，造成火災(zāi)和燒傷危險等缺陷問題在中國、澳大利亞和歐盟等地區(qū)召回過相關(guān)缺陷產(chǎn)品。

雖然此次召回涉及的地區(qū)不在中國，但是由于此前惠普科技因為電池問題在多個國家發(fā)生過多次召回，所以此消息一出，便引發(fā)多家媒體的關(guān)注。

然而，就在上述召回信息發(fā)布十天后，惠普科技再次在國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，即擴(kuò)大召回部分2013年3月至2014年5月生產(chǎn)的HP筆記本用電池組。擴(kuò)大召回范圍后，中國大陸地區(qū)受影響的電池組數(shù)量共計22097個。

召回原因仍然是電池存在缺陷，即由于電芯在生產(chǎn)過程中混入了金屬異物，以及部分電極涂層材料厚度超標(biāo)，導(dǎo)致電池內(nèi)部可能會出現(xiàn)短路，筆記本使用過程中，電池可能存在過熱或燃燒的安全隱患。召回后，惠普科技將對召回范圍內(nèi)的電池組采取免費更換措施，以消除安全隱患。

惠普連續(xù)多次因為同一問題召回相關(guān)產(chǎn)品，引發(fā)業(yè)界及網(wǎng)友熱議，但截至發(fā)稿，惠普科技方面尚未對該問題進(jìn)行公開聲明。

輿論關(guān)注度走勢分析

1月24日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布了由于電池問題，惠普在美國地區(qū)召回筆記本電腦的信息，當(dāng)時并未立即引起媒體及微博用戶的關(guān)注。

1月25日，網(wǎng)易財經(jīng)、騰訊科技、鳳凰科技等主流財經(jīng)科技網(wǎng)站便紛紛關(guān)注此事，惠普發(fā)言人稱，受影響的產(chǎn)品不到這一時期惠普筆記本電腦總銷量的1%。

當(dāng)日傳統(tǒng)媒體《北京商報》進(jìn)一步將該話題傳播到紙質(zhì)媒體平臺，擴(kuò)大了該事件的傳播途徑，提升了該話題的輿論熱度。

1月26日，北青網(wǎng)、界面新聞、環(huán)球網(wǎng)等也開始關(guān)注該話題，隨著更多媒體對該話題的持續(xù)關(guān)注，輿論熱度急劇升溫。根據(jù)新媒體大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺“新微邦”數(shù)據(jù)，當(dāng)日有關(guān)惠普科技召回缺陷電池話題的新聞關(guān)注熱度和微博關(guān)注熱度同時達(dá)到頂峰。

從媒體報道內(nèi)容來看，除了對召回公告信息進(jìn)行披露外，還有少數(shù)媒體質(zhì)疑電池問題一出再出，除了技術(shù)原因外，是否還有其他什么原因呢？另外，《驅(qū)動中國》也報道稱，惠普就可以被原諒，總是在產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)問題，影響消費者的產(chǎn)品體驗不說，對自家產(chǎn)品的口碑也會造成惡劣影響，難不成如今的惠普產(chǎn)品大不如前和其“頻繁召回”有關(guān)嗎？

1月27日至2月2日，春節(jié)放假期間，有關(guān)惠普科技召回問題電池話題的輿論熱度一直在低位徘徊。

2月3日，上班第一天，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)再次發(fā)布公告稱，惠普科技因電池存在安全隱患將擴(kuò)大召回部分2013年3月至2014年5月生產(chǎn)的HP（惠普）筆記本用電池組，引發(fā)了新一輪的輿論關(guān)注，但相比前幾天輿論熱度明顯放緩。

根據(jù)“新微邦”數(shù)據(jù)，界面新聞、一點資訊相關(guān)推文的閱讀量排在前列，微博用戶“IT之家”“ZOL中關(guān)村在線”發(fā)布的相關(guān)帖文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)位于前列。

網(wǎng)友觀點傾向性分析

對相關(guān)新聞及微博網(wǎng)友留言及評論進(jìn)行隨機(jī)抽樣分析發(fā)現(xiàn)：三成以上的網(wǎng)友表示自己買的惠普產(chǎn)品電池發(fā)熱嚴(yán)重，再也不買惠普產(chǎn)品了；兩成以上的網(wǎng)友認(rèn)為召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，應(yīng)該支持；另有近兩成的網(wǎng)友稱自己用的惠普產(chǎn)品，電池不存在發(fā)熱問題；還有部分網(wǎng)友稱還是國產(chǎn)產(chǎn)品好，支持國貨。

同樣遭遇，再也不買惠普產(chǎn)品，33%

網(wǎng)友“～～～河”：惠普產(chǎn)品毛病太多，電腦發(fā)熱，電池用一年基本報廢，后悔買它！

網(wǎng)友“十字鎖靈蛇”：第一臺筆記本就是惠普的，用過之后再也不買惠普的東西了！

召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，26%

網(wǎng)友“康康”：在一定范圍出現(xiàn)問題，可以理解，總比那種出了問題也不說的好！召回就是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

網(wǎng)友“duba266”：電池召回也是挺正常的事情吧，我還是相信惠普品質(zhì)的！

自己用的惠普產(chǎn)品，電池沒有問題，18%

網(wǎng)友“i’m me”：惠普電池沒事啊，用了幾年了，啥事沒有，還沒我同學(xué)聯(lián)想電腦電池容易發(fā)熱呢。

還是國產(chǎn)產(chǎn)品好，支持國貨，17%

網(wǎng)友“？會飛の？？°措辭”：還是國產(chǎn)的好！三星就是韓國的，中國只是合作商，我用的是HUAWEI，堅決支持國貨！

其他，6%

網(wǎng)友“無錫北大街”：現(xiàn)在還有靠譜點的產(chǎn)品嗎？

網(wǎng)友“活著不易”：害怕三星噩夢重演！

媒體報道分析

根據(jù)新媒體大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺“新微邦”數(shù)據(jù)，百度新聞、一點資訊、搜狐新聞和騰訊新聞對該話題的關(guān)注度較高。

從報道內(nèi)容來看，多數(shù)媒體主要是對惠普科技召回公告的披露。比如騰訊科技披露稱，受此次召回影響的筆記本包括Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario和HP Pavilion等系列，其售價差異巨大，從300美元的廉價筆記本到1700美元的高端產(chǎn)品都沒能逃過厄運(yùn)，這些受影響筆記本的生產(chǎn)日期為2013年3月到2016年10月；消費者應(yīng)立即停用這些需要召回的電池，將其從筆記本取下并聯(lián)系惠普進(jìn)行免費更換。

有部分媒體注意到惠普科技并非首次因為電池問題而發(fā)布召回公告。

《北京商報》刊文稱，早在2016年的6月，惠普就宣布面向全球召回筆記本電池。當(dāng)時指出涉及2013年3月至2015年8月在全球范圍內(nèi)售出的該公司筆記本電腦，惠普表示，這些筆記本電腦的電池有過熱。但從目前來看惠普似乎更多是一種形式主義，而并沒有加強(qiáng)質(zhì)量管控，導(dǎo)致了6月宣布召回，然后6月到10月卻還依舊銷售存在安全隱患的產(chǎn)品。