三星手機(jī)電池爆炸事件持續(xù)發(fā)酵。美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)正式宣布召回百萬部三星Galaxy Note 7智能手機(jī)，稱包括財(cái)產(chǎn)損失在內(nèi)已有超過90起手機(jī)電池異常報(bào)告。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）宣布，召回約100萬部本月15日以前出售的5.7英寸屏幕三星Galaxy Note 7手機(jī)（下稱Note 7），稱已有92起電池過熱報(bào)告，包括26起燙傷報(bào)告和55起汽車和車庫著火等財(cái)產(chǎn)損失報(bào)告。

CPSC主席Elliot Kaye稱Note 7對消費(fèi)者造成“嚴(yán)重的燙傷危害”。他敦促美國消費(fèi)者“立即”行動(dòng)，要么替換新手機(jī)要么辦理退款。

此后三星也正式宣布，出于安全風(fēng)險(xiǎn)召回Note 7，提出消費(fèi)者可以換取新的Note 7，最遲本月21日以前到貨，也可以替換相關(guān)手機(jī)的零部件，三星將補(bǔ)貼價(jià)差，還可以直接聯(lián)系購買點(diǎn)要求退款。

三星表示，每位換機(jī)的客戶都會(huì)收到一張25美元的禮品卡或者指定運(yùn)營商零售點(diǎn)的等額還款。

手機(jī)電池爆炸事件重創(chuàng)第一波：全球召回

本月2日，三星移動(dòng)部門總裁高東真對Note7電池爆炸事件公開道歉，并正式宣布全球范圍內(nèi)召回上市兩周的250萬部Note7的計(jì)劃，但中國市場的Note7因電池供應(yīng)商不同不在召回之列。

此后一周左右，Note 7被中國、美國、日本、新加坡、韓國和澳大利亞等十多個(gè)國家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運(yùn)。在CPSC正式召回后，美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）更新警告，要求Note 7用戶不僅必須在飛機(jī)上關(guān)機(jī)，還要避免不經(jīng)意間激活手機(jī)。

本月12日華爾街見聞文章提到，三星宣布召回250萬部Note 7后股價(jià)重挫，兩天市值蒸發(fā)近200億美元，遭遇雷曼危機(jī)以來最大兩日跌幅，12日早盤又閃崩5.5%。

截至本月13日韓國中秋節(jié)假期休市前最后一個(gè)交易日，三星電子股價(jià)五個(gè)交易日累跌約7%。

更大損失：失去對決iPhone的先機(jī)

三星手機(jī)電池事件不僅僅是造成10億美元直接損失這么簡單。

作為三星新一代旗艦手機(jī)，Note 7自上月19日在全球十個(gè)個(gè)國家和地區(qū)首發(fā)以來，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國缺貨消息頻傳。強(qiáng)勁的市場需求表明三星可能已“王者歸來”，形成與蘋果iPhone7正面交鋒的局面。

首爾IBK證券分析師Lee Seung Woo本月初預(yù)計(jì)，此次召回必將惹怒消費(fèi)者，近期的事故看起來非常令人擔(dān)憂。

Lee稱，三星Note 7的發(fā)售規(guī)模將由此前預(yù)計(jì)的1400萬部縮水至1200萬部。此外，電池問題影響的手機(jī)數(shù)量將達(dá)到100萬部，其中約60萬部售往海外。

三星之過：不止手機(jī)電池

《華爾街日報(bào)》報(bào)道援引前美國官員和知情者消息稱，此次Note 7爆炸事件使三星與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者溝通的問題放大，三星未能與美國相關(guān)安全機(jī)構(gòu)協(xié)作，而且提供信息不一致，讓人混淆不清。

報(bào)道認(rèn)為，三星令人困惑的反應(yīng)挫傷了其在最大海外市場之一美國的信譽(yù)。

CPSC的主席Elliot Kaye還暗示，CPSC的行動(dòng)因三星尋求全球自愿召回的決策而推遲。他說，一家公司只從自身利益出發(fā)并不是成功的召回對策。