在20世紀，有人悄悄進入你的車庫，改造汽車，你會報警。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)公司每天都在這樣做

21世紀最偉大的一個創(chuàng)新就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的云技術，商家憑借該技術可以自行更新升級所有已賣出的產(chǎn)品。軟硬件產(chǎn)業(yè)都為此產(chǎn)生極大變化：那種需要去購買軟件光盤的日子一去不復返了；而電腦、電視機甚至連汽車這種產(chǎn)品都可以隨時進行功能更新了。這對消費者來說是極大的威脅：企業(yè)可以在未告知用戶的情況下單方面改變其產(chǎn)品的功能。消費者權利的喪鐘已被敲起。

2009年7月，亞馬遜在未經(jīng)客戶允許的情況下，遠程刪除了客戶購買的兩本書。這是一個令人不寒而栗的提醒。具有諷刺意味的是，亞馬遜刪除的兩本書是《動物農(nóng)場》和《1984》。

2013年7月，谷歌公司重新設計了谷歌地圖，但用戶發(fā)現(xiàn)，新的地圖功能運行要比舊版緩慢得多。對大多數(shù)人來說，新版谷歌地圖除了界面漂亮點以及統(tǒng)一了谷歌各個產(chǎn)品平臺以外，遠遠不如舊版。但不幸的是，用戶們只能跟著倒退。

2013年11月，蘋果公司自行更新了其操作系統(tǒng)并誘騙其客戶更新了iWork辦公應用軟件。為了讓用戶能夠從微軟和谷歌的相似軟件遷移，蘋果免費提供了iWork產(chǎn)品。這聽起來不錯。不過，你將承擔的一件事是，它的功能較少，甚至有些核心功能都是缺失的。

但該產(chǎn)品新版本的發(fā)行說明并沒有通知這些功能已被刪除。蘋果的解釋是：“這些應用程序從底層重寫了代碼。未來我們會繼續(xù)這種版本更新方式?！边@說明，蘋果的工程師們只重視代碼的程式，而不是用戶的感受。

2013年11月，特斯拉在未告知用戶的情況下，通過軟件更新禁止了客戶已購買過的一些功能選項。其中一個功能是“智能空氣懸架”選項，可自動降低車輛在高速公路上行駛的里程，能夠帶來更好的行車穩(wěn)定性。但是在一次事故后，特斯拉更新了它的軟件版本，但在說明中并未告知用戶。也就是說，特斯拉悄悄地將客戶購買的產(chǎn)品偷了回去。這就提出了一個問題：還有什么其它的功能可能被特斯拉公司悄悄刪除或限制？加入限速？加速度限制？關閉駕駛時網(wǎng)頁瀏覽器功能？想想都可怕！

在20世紀，如果有人悄悄進入你的車庫，改造你的汽車，你會毫不猶豫地報警。但現(xiàn)在，這個問題面臨了挑戰(zhàn)。

亞馬遜、谷歌、蘋果和特斯拉的例子告訴我們，作為一個21世紀的消費者，你今天購買的產(chǎn)品，未來可能會突然變得面目全非。

所有這些公司都精雕細琢地制定了產(chǎn)品相關的法律條款，使其擁有隨意修改或刪除功能的權利。目前，沒有法律可以阻止他們這樣做。

如何解決呢？首先，我們還是希望能夠有法律可以保障我們的權利，對于非法改變已購買產(chǎn)品功能的行為，給予消費者集體訴訟權。另外，我們希望一些精明的公司就此開拓出自己的競爭優(yōu)勢，通過使自己的產(chǎn)品具有“永不改變功能”和“功能改變提前告知”的保障，來獲得大眾更多的青睞。

21世紀的消費者產(chǎn)品權法案應包含的內容：對于書籍、文本、視頻、音樂：不能自行改變產(chǎn)品內容（無論用戶是下載使用還是在云端訪問）。

（史蒂夫·布蘭科：斯坦福大學創(chuàng)業(yè)學教授）