消費者王先生則表示，他是新潮電子產品的擁躉，iPad1上市時他買了一臺，但是發(fā)現(xiàn)用處并不大。而且此后的升級產品除了更加輕薄和硬件參數有所改進外，就沒有其他能夠吸引人眼球的改進，所以也就沒有再追風。自Windows8發(fā)布之后，市場上出現(xiàn)了不少支持觸控的筆記本電腦，于是他就把目標轉向了觸控超級變形本。不過他希望觸控筆記本的體積能夠更加小巧一些，從而更便于攜帶。

中關村在線前不久發(fā)布的《2014年商務平板電腦用戶需求調查報告》顯示，在日常經常使用的三大移動設備中，智能手機以91.7%的攜帶率遙遙領先。另外，在外工作時，會攜帶筆記本電腦和平板電腦的調查者占比均超過了六成。其中，筆記本電腦的攜帶率為68.4%，而平板電腦略遜一籌，為62.3%。

不過，也有業(yè)內專家認為，平板電腦尚處于產品生命周期的初期，而移動帶寬價格的快速下跌將有助于市場規(guī)模的進一步擴大。

售后服務成為瓶頸

國產平板電腦的上市，大幅拉低了產品的市場價格，從而使得產品市場滲透率大幅提升。但是相繼反映出來的產品品質及售后服務問題卻讓消費者對此類產品望而卻步。

據消費者鄒女士反映，她購買的一臺平板電腦，使用沒幾天就發(fā)現(xiàn)待機時間很短，找銷售商要求更換或退貨，遭到拒絕。“后來我找到該平板電腦售后，工作人員同意幫我換一臺新電腦，但倉庫里沒貨要等一段時間。”鄒女士說，等了半個月，售后才通知她去取電腦。可是更換后的新電腦僅使用了一天，又出現(xiàn)經常死機、上網速度很慢的問題。她認為，更換后的電腦仍有問題，說明產品質量不過關。

北京消費者張女士則向本報記者反映，前不久，她的一部同洲7英寸平板電腦在使用過程中出了故障。她在該品牌的官方網站上搜索后沒有找到北京的售后服務地址，于是就撥打了該品牌的400客服電話?？头泳€員告訴她，該品牌在北京并沒有售后服務部，如果需要維修，就要把產品快遞回公司本部。由于張女士沒有購物發(fā)票，所以快遞費用需要張女士自己支付。消費者劉先生則投訴稱，他按照某品牌客服的要求將其出了故障的平板電腦寄回了公司本部，但是等了一個多月都沒有音信。他再次聯(lián)系客服，要求對方提供備用機，結果收到一個非常破舊的產品，而且對方從此再無任何消息。 中國電池網（微號：mybattery，域名：www.kachisouzou.com）

不僅是國產平板電腦，河北石家莊消費者南小姐向本報反映，她購買了一部蘋果ipad，使用不到一年時間，屏幕就出現(xiàn)了兩次故障。于是，她將這部ipad送到蘋果售后維修點進行檢測。維修人員表示，屏幕的故障不在包修范圍內，需要付費維修。南小姐告訴記者，因該ipad屏幕故障問題她送修過兩次，第一次花了1000多元，第二次花了600元。

據了解，我國自2002年9月起實施《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，即計算機三包規(guī)定。但其中并未明確提到平板電腦這一品類的產品，因此目前關于平板電腦的三包也只是參照該《規(guī)定》實行。該《規(guī)定》第十三條規(guī)定，在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次維修仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。針對消費者提出的退貨要求，應參照該《規(guī)定》第十一條：自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次性退清貨款。

對于平板電腦產品的售后服務問題，NPDDisplaySearch分析師認為，平板電腦的起價可能很快就會像一次性消費品一樣低廉，屆時，消費者的習慣也會改變。人們不會再關注技術的精密與否，“如果你的電池用了一年半以后壞掉了，你可能會直接買一臺新的吧！”