河北省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心日前發(fā)布的第一季度受理情況分析顯示，通信產(chǎn)品仍是申訴熱點，移動電話和手機(jī)電池問題多發(fā)。通信服務(wù)申訴量增幅較大，其中增值服務(wù)問題較為集中。

據(jù)介紹，一季度，河北全省12315系統(tǒng)受理消費者訴求59952件，其中申訴17011件，占總量的28.4%；舉報8288件，占總量的13.8%；咨詢34593件，占總量的57.7%；建議60件，占總量的0.1%。

數(shù)據(jù)分析顯示，通信產(chǎn)品仍是申訴熱點。一季度，全省12315系統(tǒng)共受理通信產(chǎn)品類申訴1802件，與去年同比增長15.9%，其中移動電話1520件、手機(jī)電池108件，分別占通信產(chǎn)品申訴量的84.4%、6%。申訴量較多的品牌主要有：三星229件，諾基亞205件，聯(lián)想86件，蘋果78件。

消費者針對移動電話及配件的申訴居高不下，問題主要表現(xiàn)在：一是質(zhì)量問題影響正常使用，如手機(jī)自動關(guān)機(jī)、頻繁死機(jī)、通話質(zhì)量差、雜音大、顯示亂碼等；二是手機(jī)質(zhì)量鑒定存爭議，相關(guān)品牌手機(jī)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)對問題手機(jī)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果往往是人為原因造成，消費者對此不信服、不認(rèn)同；三是售后服務(wù)不到位，修理治標(biāo)不治本，修理多次仍無法正常使用，并且不按照“三包”規(guī)定為消費者提供備用機(jī)。

本季度通信服務(wù)申訴量增幅較大，全省12315系統(tǒng)共受理通信服務(wù)類申訴1007件，與去年同比增長26.3%，其中移動電話服務(wù)632件、普通電話服務(wù)368件，分別占通信服務(wù)申訴量的62.8%、36.5%。涉及三大運營商的申訴分別為：中國聯(lián)通205件、中國移動174件，中國電信59件。

增值服務(wù)范圍和種類迅速拓展，給消費者帶來方便快捷的服務(wù)，但相關(guān)問題也逐漸凸顯：一是增值服務(wù)不請自來，未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者開通收費業(yè)務(wù)，并且該問題呈現(xiàn)出由移動電話服務(wù)向普通電話服務(wù)蔓延的趨勢；二是手機(jī)上網(wǎng)流量、計費方式爭議多，流量、費用提示不到位，消費者常對高額上網(wǎng)費用感到莫名其妙。

此外，本季度家用電器申訴量同比小幅上升，總計2091件，與去年同比增長9.4%，其中家用小電器319件、電炊具299件，分別占家用電器申訴量的15.3%、14.3%。從申訴情況分析，消費者針對家用電器的申訴呈現(xiàn)出向小型家電集中的趨勢，涉及商品主要有電飯鍋、電磁爐、電水壺、飲水機(jī)、電壓力鍋等，問題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、維修等方面。消費者對小型家電申訴增多的情況，從側(cè)面反映出人們對家用電器的應(yīng)用已涉及到生活的方方面面，同時也說明小型家電的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有待進(jìn)一步提高。