記者從國家工商總局公布的數(shù)據(jù)中看到，從消費者投訴的商品、服務(wù)類別的占比和同比增速綜合考慮，2014年消費者投訴新興熱點集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、文化娛樂服務(wù)、預(yù)付費式消費、房屋中介、攝影及擴印10個方面。

　　移動電話 移動電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2014年，移動電話投訴10.38萬件，占商品類投訴總量的14.7%，同比增長10.4%。涉及質(zhì)量問題投訴4.39萬件，占比為42.3%，同比增長9.8%,售后服務(wù)問題投訴 3.64萬件，占比為35.1%，同比增長0.5%。消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問題；翻新機冒充正牌手機;未注明是合約機而銷售合約機，商家不履行手機三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售后問題。

　　服裝鞋帽 服裝鞋帽類投訴以質(zhì)量問題為主。2014年，服裝鞋帽類投訴8.28萬件，占商品類投訴總量的11.7%，同比增長8.7%。消費者投訴的主要問題是：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球起毛、褪色、縮水、開線，皮鞋開膠、斷底、斷面等質(zhì)量問題;商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；統(tǒng)一退貨后，拖延退還貨款等售后服務(wù)問題；服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標示或標示不明確等問題。

　　裝飾裝修建材和家具 2014年，裝飾裝修建材投訴7.04萬件，占商品類投訴總量的10.0%，同比增長24.2%。其中，涉及質(zhì)量問題投訴3.15萬件，占46.1%，同比增長19.2%;合同投訴1.37萬件，占20.0%，同比增長48.8%；售后服務(wù)投訴1.34萬件，占19.6%，同比增長23.8%。消費者投訴的主要問題是：以次充好、尺寸不符、變質(zhì)、有異味、色差大、開裂、掉漆等質(zhì)量問題;不使用示范合同，口頭承諾或自制合同，在附屬條款中設(shè)置陷阱，約定的無理由退貨押金不予退還等合同問題。

　　汽車及零部件 2014年，汽車及零部件投訴5.51萬件，占商品類投訴總量的7.8%，同比增長44.2%。消費者投訴的主要問題是：性能故障，如汽車異響，輪胎開裂鼓包、爆胎，發(fā)動機故障、熄火，樣車或事故車輛翻新后當作新車出售等質(zhì)量問題;合同中承諾的退還定金、免費保養(yǎng)等條款，不予履行，或強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品，限定購買指定經(jīng)營者商品;以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車。

　　家用小電器 2014年，家用小電器投訴9888件，占商品類投訴總量的1.4%，同比增長39.9%。從消費者投訴的問題看，涉及質(zhì)量問題投訴5117件，占55.6%，同比增長42.9%;涉及售后服務(wù)問題 2651件，占28.8%，同比增長23.8%。消費者投訴的主要問題是：偷工減料、以次充好、配件缺失等質(zhì)量問題;拖延維修、維修時漫天要價、商家與廠家之間互相推諉等售后服務(wù)問題。

　　美容美發(fā)和洗浴 2014年，美容美發(fā)和洗浴服務(wù)投訴超三萬件，共3.06萬件，占服務(wù)類投訴總量的6.7%，同比增長41.0%。消費者投訴的主要問題是：燙染發(fā)后出現(xiàn)變色、開叉等質(zhì)量問題;提供產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)與約定不符等合同問題;經(jīng)營者擅改服務(wù)時間或地點、關(guān)門停業(yè)未提前通知且不予辦理退卡退費等售后服務(wù)問題;哄抬優(yōu)惠價，強制消費。

　　預(yù)付費式消費 2014年，涉及預(yù)付費消費投訴2.68萬件，占服務(wù)類投訴總量比重為 5.9%，同比增長15.3%。從投訴所涉及的問題類別來看，位列前三位的是美容美發(fā)、健身、餐飲服務(wù)。消費者投訴的主要問題是：商家擅自變更服務(wù)承諾或拒絕履行服務(wù)承諾;商家以裝修、維護為由停止營業(yè)、地址發(fā)生變更等不予退卡退費等售后問題。

　　文化娛樂服務(wù) 文化娛樂服務(wù)投訴成為服務(wù)類投訴的新興問題。2014年，文化娛樂服務(wù)投訴1.53萬件，占服務(wù)類投訴總量的3.3%，同比增長57.5%。從消費者投訴的問題看，合同問題投訴6686件，占43.8%，同比增長70.0%;涉及質(zhì)量問題投訴1947件，占12.7%，同比增長86.0%。消費者投訴的主要問題是：經(jīng)營者發(fā)生變動后無法正常履行售后服務(wù);不按約定要求規(guī)范完成服務(wù)項目;搭售及附加不合理條件;虛假宣傳，未按宣傳內(nèi)容提供相關(guān)服務(wù)。

　　中介服務(wù) 2014年，中介服務(wù)投訴1.16萬件，占服務(wù)類投訴總量的2.5%，同比增長51.4%。從消費者投訴的問題看，投訴中73.0%反映在合同問題上。消費者投訴主要問題是：合同到期拒絕退還押金;未按合同約定提供設(shè)施和服務(wù);因中介原因無法再履約時，拒絕或無故拖延退還剩余款項。

　　攝影及擴印服務(wù) 2014年，攝影及擴印服務(wù)投訴7686件，占服務(wù)類投訴總量的1.7%，同比增長52.4%，從消費者投訴的問題看，涉及合同問題投訴3164件，占41.2%，同比增長64.7%;涉及質(zhì)量問題投訴1599件，占20.8%，同比增長38.7%。消費者投訴主要問題是：提供攝影及擴印服務(wù)與約定不符;拍攝現(xiàn)場加收其他費用;虛假優(yōu)惠廣告宣傳;商家經(jīng)營地址發(fā)生變更或倒閉無法正常履行合同和售后服務(wù);拖延提供產(chǎn)品。