三星家族

這幾天，朋友圈盛傳著一個(gè)搞笑段子：“華為、蘋(píng)果與三星斗地主，蘋(píng)果說(shuō)：‘我出7！’華為說(shuō)：‘我出9！’然后三星說(shuō)：‘我炸！’”

最近智能手機(jī)界最受關(guān)注的大事有兩件，一個(gè)是蘋(píng)果iPhone7新品上市，另一個(gè)就是三星蓋樂(lè)世Note7（Galaxy Note7）“爆炸門(mén)”。蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)是三星于8月19日重磅推出的旗艦機(jī)型，它被看做三星用來(lái)抗衡蘋(píng)果iPhone7的“野心之作”，在業(yè)界擁有相當(dāng)高的期待值。Note7也不負(fù)眾望，發(fā)售僅兩周全球銷量就突破了100萬(wàn)部，但上升勢(shì)頭很快便戛然而止。

手機(jī)變“手雷”

8月24日，三星電子公司接到了韓國(guó)首起Note7手機(jī)電池起火爆炸事故報(bào)告。隨后，全球范圍內(nèi)開(kāi)始接二連三地發(fā)生Note7爆炸事故。Note 7成為了名副其實(shí)的“爆款”，更有人將其戲稱為“智能手雷”。目前，美國(guó)、日本、澳大利亞等多地的交通部門(mén)和航空公司都已對(duì)三星Note7手機(jī)發(fā)出“封殺令”。中國(guó)民用航空局也發(fā)布了安全警示，提醒旅客不得在飛機(jī)上使用三星Note 7或?yàn)槠涑潆?，不得將其放入行李中托運(yùn)或作為貨物運(yùn)輸。

本月初，三星在首爾召開(kāi)記者會(huì)，稱將在全球范圍內(nèi)召回蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。19日，三星在韓國(guó)本土率先啟動(dòng)了Note7換機(jī)計(jì)劃，當(dāng)天起用戶可在韓國(guó)各地的銷售點(diǎn)申請(qǐng)換貨，而退貨申請(qǐng)則僅限當(dāng)天。但據(jù)韓國(guó)《首爾新聞》報(bào)道，退換貨首日幾乎沒(méi)有顧客前來(lái)退貨，申請(qǐng)換機(jī)的顧客也只有2萬(wàn)名左右，在本土售出的40萬(wàn)部Note7中僅占5%。對(duì)此，韓國(guó)某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)人士表示：“韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)于Note7和蓋樂(lè)世系列機(jī)型有著較高的忠誠(chéng)度?！?/p>

國(guó)行版被區(qū)別對(duì)待

國(guó)行版Note7并不在召回服務(wù)范圍內(nèi)。三星對(duì)此解釋稱：“因?yàn)?月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本采用不同的電池供應(yīng)商，因此不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)?！?9月14日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談，三星決定在中國(guó)召回2016年7月20日至8月5日期間生產(chǎn)的1858部Note7手機(jī)，即正式發(fā)售前通過(guò)“Note7千人體驗(yàn)團(tuán)”活動(dòng)售出的產(chǎn)品。但三星仍堅(jiān)稱正式渠道銷售的國(guó)行版機(jī)型不存在電池質(zhì)量問(wèn)題，不予以召回。

然而，三星方面的說(shuō)法似乎站不住腳。18日凌晨，網(wǎng)友“吉娃娃你”上傳了一張藍(lán)色Note7燒焦的圖片，稱自己從京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行版三星Note7爆炸了。一天之后，另一位網(wǎng)友也上傳了國(guó)行金色Note7燒焦的照片。號(hào)稱無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的國(guó)行版Note7，在短短兩天時(shí)間內(nèi)就已出現(xiàn)“兩連炸”。

但三星方面拒絕承認(rèn)國(guó)行Note7存在質(zhì)量問(wèn)題，稱爆炸是由外部加熱導(dǎo)致的。韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，其中一位機(jī)主曾在朋友圈上傳“剛才拿到了珊瑚藍(lán)的炸彈，希望真的爆炸，威脅三星要錢(qián)”的內(nèi)容，是“炒作”的有力證據(jù)。但從當(dāng)事人上傳的截圖來(lái)看，報(bào)道內(nèi)容與事實(shí)并不相符。

三星電子是三星集團(tuán)旗下最大的子公司，也是韓國(guó)電子行業(yè)巨頭。但此次在國(guó)行Note7質(zhì)量問(wèn)題上，三星卻敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，激起了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。不少網(wǎng)友都憤怒地說(shuō)：“再也不買(mǎi)三星了！”顯然，質(zhì)量危機(jī)僅僅是三星的表面問(wèn)題，其背后隱藏的是更加嚴(yán)重的信任危機(jī)。