據(jù)外電報(bào)道，蘋果周四發(fā)表聲明，就該公司備受爭(zhēng)議的降低老款iPhone手機(jī)運(yùn)行速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定向消費(fèi)者致歉。

蘋果在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺(jué)得蘋果讓你們失望了，我們對(duì)此表示抱歉。關(guān)于這一問(wèn)題有許多誤解，因此我們?cè)敢獬吻?，讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先，我們從?-未來(lái)也不會(huì)--做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個(gè)目標(biāo)的重要內(nèi)容。”

蘋果在聲明中表示，從明年1月底開(kāi)始，該公司將把超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在明年年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對(duì)電池壽命有更多的了解。

蘋果的軟件更新如何演變成為“電池門”

美國(guó)跑分系統(tǒng)Geekbench 4軟件的開(kāi)發(fā)者、Primate Labs創(chuàng)始人約翰-普爾（John Poole）針對(duì)iPhone 6s 、iPhone 7等設(shè)備，分別對(duì)其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進(jìn)行測(cè)試，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關(guān)聯(lián)，并且蘋果通過(guò)每次改變iOS系統(tǒng)來(lái)限制處理器的速度。普爾認(rèn)為，蘋果是故意通過(guò)掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機(jī)應(yīng)該換了，他們不會(huì)想到電池才是觸發(fā)手機(jī)性能下降和意外關(guān)機(jī)的主因。

蘋果在12月20日被迫對(duì)此作出回應(yīng)。該公司在當(dāng)時(shí)的聲明中承認(rèn)：“我們的目標(biāo)是為用戶提供最好的體驗(yàn)，這包括用戶設(shè)備整體的性能以及使用壽命的延長(zhǎng)。鋰離子電池在寒冷條件下，能夠提供峰值電流需求的能力會(huì)有所降低，電池電量不足或者老化時(shí)，為了保護(hù)電子元器件，設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)?！?/p>

“去年，我們?yōu)閕Phone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一項(xiàng)新功能，在特殊情況下，通過(guò)消除這種峰值電流的出現(xiàn)，達(dá)到防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)的目的。在iOS 11.2的更新中，我們將這項(xiàng)功能也同步到了iPhone 7上，并且計(jì)劃在未來(lái)同步到更多的設(shè)備上。””

在得知這一消息后，許多消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)泄著對(duì)蘋果的不滿。已有人代表全美iPhone用戶，在加利福尼亞州、紐約州和伊利諾斯州等地區(qū)法院提起了8宗集體訴訟。一份提交給舊金山地方法院的訴訟中指出：“電池?zé)o法滿足處理器速度所提出的需求，但軟件本身沒(méi)有缺陷。蘋果不想為所有受影響的iPhone提供免費(fèi)電池更換，以彌補(bǔ)電池缺陷，而是試圖掩蓋事實(shí)?！?/p>

蘋果對(duì)批評(píng)性的新聞報(bào)道發(fā)表評(píng)論極為罕見(jiàn)。不過(guò)這也不是蘋果第一次為產(chǎn)品承擔(dān)過(guò)錯(cuò)。例如，蘋果在2010年就對(duì)應(yīng)用商店App Store的指導(dǎo)方針立場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整；該公司也曾為iPhone 4出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)道歉。

以下為蘋果道歉信全文：

向我們的客戶提供關(guān)于iPhone電池和性能的信息

“我們已經(jīng)聽(tīng)到有客戶有關(guān)我們?nèi)绾翁幚韼в信f電池的iPhone的性能，以及我們?nèi)绾蜗蛴脩舯硎鲞@個(gè)過(guò)程的反饋。我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺(jué)得蘋果讓你們失望了，我們對(duì)此表示抱歉。關(guān)于這一問(wèn)題有許多誤解，因此我們?cè)敢獬吻?，讓你們知道我們正在作出的某些改變?！?/p>

首先，我們從未--未來(lái)也不會(huì)--做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個(gè)目標(biāo)的重要內(nèi)容。

電池為何老化

所有充電電池都是易耗部件，隨著化學(xué)年齡的增長(zhǎng)，其充電能力也將會(huì)降低。電池充電的時(shí)間和次數(shù)并不是這種化學(xué)老化過(guò)程中唯一的因素。

設(shè)備使用也會(huì)影響電池壽命。舉例來(lái)說(shuō)，把電池放在高溫環(huán)境或在該環(huán)境中充電，都將導(dǎo)致電池更快的老化。這些都是電池化學(xué)的特征，整個(gè)行業(yè)中的鋰離子電池都存在這些問(wèn)題。

化學(xué)老化的電池?zé)o法提供峰值能量負(fù)載，尤其是在低電荷狀態(tài)下，這可能導(dǎo)致設(shè)備在某些情況下意外關(guān)閉。

為幫助消費(fèi)者掌握更多關(guān)于iPhone充電電池及影響它表現(xiàn)性能的因素，我們已發(fā)布了新支持文章《iPhone電池和表現(xiàn)性能》。

不言而喻，我們認(rèn)為突然、出人意料的關(guān)機(jī)是不可接受的。如果能夠避免這一問(wèn)題，我們不希望任何用戶錯(cuò)過(guò)一通電話，錯(cuò)過(guò)拍照或是任何iPhone體驗(yàn)的突然中斷。

防止意外關(guān)機(jī)

大約在一年前發(fā)布iOS 10.2.1時(shí)，我們交付和一款能夠在峰值工作負(fù)載期間改進(jìn)電源管理的軟件更新，從而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外關(guān)機(jī)問(wèn)題。通過(guò)這一更新，當(dāng)需要阻止關(guān)機(jī)時(shí)，iOS能夠動(dòng)態(tài)管理某些系統(tǒng)配件的最大表現(xiàn)性能。雖然用戶可能不會(huì)注意到這些變化，但某些情況下用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要用更長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)應(yīng)用，或是注意到性能出現(xiàn)下降。

用戶對(duì)iOS 10.2.1的反饋是積極的，因?yàn)樗晒Φ臏p少了意外關(guān)機(jī)的情況。我們最近在iOS 11.2中對(duì)iPhone 7和iPhone 7 Plus擴(kuò)展了這一支持。

當(dāng)然，當(dāng)一塊化學(xué)老化電池被一塊新電池替換時(shí)，iPhone的性能在標(biāo)準(zhǔn)條件下運(yùn)行時(shí)會(huì)恢復(fù)正常。

最近的用戶反饋

從今年秋天開(kāi)始我們收到了一些用戶的反饋，稱他們的設(shè)備在某些情況下表現(xiàn)較慢。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為這是由于兩個(gè)因素的結(jié)合：當(dāng)iPhone安裝新軟件和更新應(yīng)用程序時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的正常的臨時(shí)性能影響，以及最初版本中的一些小問(wèn)題。

我們現(xiàn)在認(rèn)為，造成用戶體驗(yàn)降低的另一個(gè)原因是iPhone 6和iPhone 6s繼續(xù)的電池化學(xué)老化問(wèn)題。許多的iPhone 6和iPhone 6s用戶依然在使用最初的原裝電池。

解決消費(fèi)者的顧慮

們一直希望我們的客戶能夠盡可能長(zhǎng)時(shí)間地使用他們的iPhone。我們感到自豪的是蘋果產(chǎn)品以其耐用性而著稱，并且比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)備更能保持其價(jià)值。

為解決消費(fèi)者的顧慮，為確認(rèn)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，并重新獲得任何可能懷疑蘋果意圖的人的信任，我們決定采取以下步驟：

從2018年1月底至12月，蘋果將在全球把超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。蘋果官方網(wǎng)站將很快就此發(fā)布具體細(xì)節(jié)。

2018年年初，我們將發(fā)布一款帶有新功能的iOS軟件更新，讓用戶對(duì)電池壽命有更多的了解，也讓他們能夠查看環(huán)境是否會(huì)影響電池壽命。

一如既往，我們的團(tuán)隊(duì)致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，其中就包括電池老化后如何管理性能和避免意外關(guān)機(jī)。在蘋果，客戶的信任對(duì)我們意味著一切。我們將永遠(yuǎn)不會(huì)停止工作來(lái)維系它。我們之所以能做我們熱愛(ài)的工作，是因?yàn)槟銈兊男拍詈椭С?-我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或是認(rèn)為它理應(yīng)如此。