近日，為規(guī)范相關(guān)售后服務(wù)，向新能源汽車發(fā)展提供配套保障，海南在全國(guó)范圍內(nèi)率先出臺(tái)了《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》（下稱“《規(guī)范》”），將于明年1月15日起正式施行。

《規(guī)范》規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求，明確適用于海南省純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)。

其中，《規(guī)范》提出，售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、對(duì)售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn)、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動(dòng)力蓄電池回收、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、索賠處理等內(nèi)容。

《規(guī)范》還提出，新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為進(jìn)場(chǎng)車輛建立“一車一檔”的車輛售后維修服務(wù)檔案，跟蹤每輛新能源汽車維護(hù)、維修情況，做好定期安全檢查及保養(yǎng)記錄，其中動(dòng)力蓄電池及管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器、整車控制器等關(guān)鍵零部件為必選記錄項(xiàng)；同時(shí)，至少每年一次對(duì)動(dòng)力蓄電池進(jìn)行健康及安全方面的檢查并做好相應(yīng)記錄，根據(jù)檢查情況對(duì)動(dòng)力蓄電池進(jìn)行必要的維護(hù)。

電池網(wǎng)注意到，2019年3月，海南省正式發(fā)布《海南省清潔能源汽車發(fā)展規(guī)劃》（下稱《規(guī)劃》），成為全國(guó)首個(gè)提出所有細(xì)分領(lǐng)域車輛清潔能源化目標(biāo)和路線圖的地區(qū)，并率先提出2030年“禁售燃油車”的發(fā)展目標(biāo)。

《規(guī)劃》實(shí)施公共服務(wù)領(lǐng)域先行、社會(huì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域引領(lǐng)、私人使用領(lǐng)域引導(dǎo)的具體路線，以2020年、2025年、2030年為三個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。其中，公共服務(wù)領(lǐng)域力爭(zhēng)2020年基本實(shí)現(xiàn)清潔能源化；社會(huì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域力爭(zhēng)2025年基本實(shí)現(xiàn)清潔能源化；私人領(lǐng)域車輛以增量嚴(yán)控、存量引導(dǎo)更替為主線，力爭(zhēng)2030年基本實(shí)現(xiàn)清潔能源化。

在政策與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，海南省新能源汽車發(fā)展實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提速，但新能源汽車售后服務(wù)體系相對(duì)燃油汽車存在不成熟、不規(guī)范的現(xiàn)象，給老百姓的新能源汽車購(gòu)車、用車帶來困擾。

此次發(fā)布《規(guī)范》，就是為了達(dá)成《規(guī)劃》目標(biāo)，大力營(yíng)造有利于新能源汽車使用的市場(chǎng)環(huán)境，解決當(dāng)前推廣應(yīng)用及售后服務(wù)方面所遇到的各種問題。

附件：新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范.pdf