圖片來(lái)源：北京商報(bào)配圖

12月5日，北京商報(bào)記者獲悉，繼三星Note7爆炸事件之后，蘋(píng)果也陷入了爆炸風(fēng)波之中，如今已有8為消費(fèi)者投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。律師認(rèn)為，蘋(píng)果應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償，并建議消費(fèi)者投訴至行政機(jī)關(guān)來(lái)解決問(wèn)題。接連發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，蘋(píng)果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長(zhǎng)的輝煌，開(kāi)始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋(píng)果很可能重蹈三星的覆轍。

多例爆炸案件

據(jù)央視新聞報(bào)道，一位來(lái)自浙江的蘋(píng)果忠實(shí)用戶(hù)，在2015年3月購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 6 Plus手機(jī)，在今年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。這位用戶(hù)稱(chēng)，手機(jī)爆炸時(shí)就放在她腿旁，當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來(lái)，所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車(chē)外，爆炸并沒(méi)有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。

而另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶(hù)，在正常充電的情況下，手機(jī)也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機(jī)爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出解釋。

雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出回復(fù)，也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

今年剛剛發(fā)布的iPhone7也出現(xiàn)了問(wèn)題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開(kāi)售后，她在10月16日在蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機(jī)。在她開(kāi)始使用時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聽(tīng)筒先是沒(méi)聲音，后來(lái)就是刺啦一聲響，聲音很大，像爆炸的聲音讓耳朵非常不舒服。在接下來(lái)的幾天里，手機(jī)在使用過(guò)程中便再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，就在范女士認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，這個(gè)類(lèi)似爆炸的響聲卻再次出現(xiàn)了。范女士表示，遇到這樣的問(wèn)題，真的不敢再使用這款手機(jī)了。范女士投訴到蘋(píng)果售后，但對(duì)方一直沒(méi)有給回應(yīng)，蘋(píng)果官方客服則表示，目前他們并沒(méi)有收到類(lèi)似情況的投訴。不過(guò)，北京商報(bào)記者了解到，之前曾有不少iPhone 7系列的用戶(hù)都反饋了手機(jī)聽(tīng)筒聽(tīng)不見(jiàn)聲音以及出現(xiàn)雜音的情況。

國(guó)外也出現(xiàn)了iPhone爆炸的案例。最近，有Twitter網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機(jī)身正面屏幕與機(jī)身脫離。通常手機(jī)電池出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)幾乎不會(huì)發(fā)生劇烈爆炸，但從這位網(wǎng)友曝光的圖片來(lái)看，顯然手機(jī)已經(jīng)爆開(kāi)成為兩半，電池?zé)埂?/p>

消費(fèi)者應(yīng)投訴                           

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)專(zhuān)家胡鋼告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅僅將希望寄托于廠家。首先，消費(fèi)者應(yīng)該將手機(jī)保管好，不要交給任何人，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個(gè)過(guò)程整理成一個(gè)簡(jiǎn)單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時(shí)投訴，另外消費(fèi)者也可以向國(guó)家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報(bào)告，要求進(jìn)行處理。

胡鋼解釋到，國(guó)家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)的職能，蘋(píng)果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起，如果發(fā)生更多起事故，質(zhì)監(jiān)局就可以采取缺陷產(chǎn)品召回的行動(dòng)，也就是向企業(yè)發(fā)出召回要求，這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問(wèn)題?！白钪匾木褪窍M(fèi)者的安全，產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)的可能，所以必要時(shí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過(guò)，我完全不建議消費(fèi)者將手機(jī)交給廠家或者銷(xiāo)售商的代表去檢驗(yàn)，因?yàn)楹芸赡艹霈F(xiàn)偷梁換柱的情況，最好是去行政機(jī)關(guān)投訴，告知媒體和公眾，保管好自己重要的證據(jù)?！?/p>

蘋(píng)果作為手機(jī)爆炸事件的關(guān)鍵一方，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。胡鋼指出，除了生產(chǎn)商之外，蘋(píng)果可能還擔(dān)任著銷(xiāo)售商的角色，在這種情況下，無(wú)論是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，蘋(píng)果都應(yīng)該生產(chǎn)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的、安全的商品，出現(xiàn)產(chǎn)品事故，蘋(píng)果公司應(yīng)該立刻查明真相，主動(dòng)進(jìn)行全面召回，而不是等著責(zé)令召回，按照國(guó)際慣例，像汽車(chē)、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。如果對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了財(cái)產(chǎn)甚至生命威脅和損害，企業(yè)應(yīng)依法進(jìn)行賠償。

“實(shí)際上每位蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，就和蘋(píng)果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系，蘋(píng)果手機(jī)無(wú)論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題時(shí)，蘋(píng)果公司都有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)去解決。另外，如果企業(yè)明知產(chǎn)品會(huì)發(fā)生事故，或者故意給消費(fèi)者造成損害，情節(jié)嚴(yán)重的要承擔(dān)刑事責(zé)任，比如生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品罪。”胡鋼補(bǔ)充道。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、法研部主任汪鶇則表示，蘋(píng)果公司作為國(guó)際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過(guò)換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒(méi)有告知消費(fèi)者。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出，如果蘋(píng)果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

加劇蘋(píng)果下滑

產(chǎn)品問(wèn)題一旦發(fā)展嚴(yán)重，對(duì)于企業(yè)的影響可能就是半毀滅性或毀滅性的。

就像此前三星Note7爆炸門(mén)事件，業(yè)內(nèi)人士指出，雖然三星宣布了全球召回，但此事對(duì)三星造成的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害都是不可估量的。根據(jù)三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告，該公司第三季度整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在一年前近7.4萬(wàn)億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬(wàn)億韓元，凈利潤(rùn)同比下降16.8%至4.54萬(wàn)億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬(wàn)億韓元。三星的移動(dòng)部門(mén)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)更是比一年前大跌96%至1000億韓元。這意味著，移動(dòng)部門(mén)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)絕對(duì)值同比下滑2.4萬(wàn)億韓元，約合142億元人民幣。

同理，如果iPhone爆炸的事件蔓延開(kāi)來(lái)，蘋(píng)果很可能會(huì)重蹈三星的覆轍，更何況蘋(píng)果已經(jīng)開(kāi)始走下坡路。蘋(píng)果發(fā)布的2016年四季度財(cái)報(bào)顯示，在新品發(fā)布一個(gè)月的情況下，蘋(píng)果依舊沒(méi)有擺脫今年連續(xù)幾個(gè)季度的下滑困境，中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)也沒(méi)有因?yàn)閹?kù)克的種種努力有所改善。

數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果公司第四財(cái)季營(yíng)收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤(rùn)為90.14億美元，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外，根據(jù)四個(gè)財(cái)季的報(bào)告數(shù)據(jù)，蘋(píng)果2016財(cái)年?duì)I收達(dá)到2156億美元，低于2015財(cái)年的2337億美元，下降9%，這也是2001年以來(lái)蘋(píng)果第一次整個(gè)財(cái)年業(yè)績(jī)出現(xiàn)下降。具體到產(chǎn)品層面，蘋(píng)果公司第四財(cái)季共售出4551.3萬(wàn)部iPhone，比年同期的4804.6萬(wàn)部下滑5%，來(lái)自于iPhone的營(yíng)收為281.60億美元，比去年同期的322.09億美元下滑13%。