昨日（10月21日），央視再次曝光三星Note、S系列手機存在重大設(shè)計缺陷，一天死機多達(dá)三十次。而這已是央視近一個月內(nèi)第三次曝光三星手機存在問題。

一月內(nèi)遭央視三次曝光

9月29日，央視《每周質(zhì)量報告》以“被預(yù)裝的風(fēng)險”為題，曝光了手機內(nèi)置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機預(yù)裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權(quán)限，自行刪除這些預(yù)裝軟件，手機廠商客服人員表示手機將不再享受保修服務(wù)。

10月10日，央視新聞曝光三星手機外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后開價1650元，外屏下的液晶屏沒壞也得花錢一起換掉。而有屏幕廠商透露，外屏玻璃好的只賣7、8元。

而昨日，央視《經(jīng)濟半小時》再次曝光三星手機存設(shè)計缺陷，維修漫天要價欺瞞消費者。據(jù)報道，三星Note、S系列存重大設(shè)計缺陷，一天死機三十次。從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經(jīng)成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱?！督?jīng)濟半小時》記者采訪專家指出：這是因為，三星產(chǎn)品設(shè)計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

事實上，三星手機已經(jīng)存在著不容回避的質(zhì)量問題。但是，在產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)問題之時，三星卻從來沒有主動與中國用戶溝通，也沒有給用戶相應(yīng)的賠償。據(jù)有媒體報道，一位福州的Galaxy S4用戶曾在手機爆炸后發(fā)布相關(guān)陳述此事，但隨后竟被三星方面要求刪除這些內(nèi)容。后據(jù)了解，三星除了賠償用戶一部手機外，絲毫沒有談及自己的責(zé)任以及如何避免手機爆炸問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，三星沒有用完善的售后處理來幫助用戶解決問題，反而不讓用戶發(fā)聲，也沒有解釋產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因，讓用戶感覺這是逃避責(zé)任。

頻曝“多重門”陷信任危機

日前，艾媒咨詢發(fā)布智能手機調(diào)研顯示，三星手機以37.6%的數(shù)字位列“存在質(zhì)量問題的手機品牌”之首，在手機存在死機、重啟或無法開機等質(zhì)量問題的受訪用戶中，32.3%為三星手機用戶。調(diào)研還顯示，三星手機比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題還包括“頻段門”、“噪音門”、“字庫門”、屏幕破裂等。

雖然近期三星在中國陸續(xù)被爆出一系列負(fù)面新聞，但在其他如歐美等地區(qū)卻少有主流媒體的相關(guān)報道，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易認(rèn)為，這或許是由于三星存在地區(qū)歧視，銷售給中國消費者的產(chǎn)品中存在問題。

同時，李易還稱中國消費者維權(quán)意識淡薄，也讓一些企業(yè)更加肆無忌憚的傷害消費者的合法權(quán)益。他表示，蒙受損失的消費者應(yīng)該團結(jié)起來，拿起法律的武器向企業(yè)維權(quán)，還可以借助媒體的力量發(fā)起活動，招募志愿者或聘請律師，形成合力最終讓有關(guān)部門能夠介入處理。

此外，還有業(yè)內(nèi)人士稱，三星不應(yīng)一味只追求銷量，質(zhì)量才是企業(yè)生存之本，希望三星在高速擴張的道路上，質(zhì)量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機也越大。

三星手機曝光質(zhì)量問題一覽

2012年3月韓國光州一學(xué)生的GALAXY S2在褲袋發(fā)生爆炸，腿被爆傷。3月韓國仁州一老漢GALAXY NOTE在褲袋發(fā)生爆炸，腿被燒傷。7月初18歲瑞士女孩范妮·施拉特所用GALAXY S3發(fā)生爆炸，造成大腿三度灼傷。僅在七月份，短短九天內(nèi)，香港發(fā)生三起手機爆炸：18日，林生男子GALAXY S3在褲袋發(fā)熱爆炸；19日許姓男子GALAXY NOTE充電完后在床上發(fā)生爆炸；25日，杜姓男GALAXY S4在沙發(fā)上充電時發(fā)生爆炸，并引發(fā)大火，把屋內(nèi)所有電器燒為灰燼。

浙江省工商局今年3月開展的流通領(lǐng)域手機類商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示，在抽取的36批次手機商品中，不合格27批次，批次合格率僅為25%，涉及三星、索愛、摩托羅拉、諾基亞、菲利浦、HTC等17品牌。

據(jù)香港《太陽報》報道，今年7月25日晚，香港一男子邊充電邊玩三星S4手機，突然手機發(fā)生爆炸。該男子稱，其使用的是原裝電池及充電器。

8月10日，新浪微博認(rèn)證用戶”教主邁克陳“（認(rèn)證信息為：邁克投資公司董事長、首席操盤手陳杰）發(fā)表“剛買的一個三星4S手機放餐桌上屏幕自裂，天氣熱原因？怎么解決？”的博文，配圖為屏幕已經(jīng)裂開的三星S4。

據(jù)韓國《國民日報》報道，9月16日，韓國濟州島一名64歲的金教授坐在同事車后座時，放在西裝右側(cè)口袋的三星S4 LTE-A突然“嘭”地一聲爆炸，拿出手機，屏幕出現(xiàn)多道裂痕，機身呈彎曲狀態(tài)，非常燙。