據(jù)《i時代報》報道，前天、昨天，央視連續(xù)曝光三星。報道稱，無論是在中國還是國外，“突然死機”、“無法開機”成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。但三星對中國內(nèi)地以外的用戶均提供免費維修甚至換機服務(wù)，保修期內(nèi)的中國內(nèi)地消費者卻要自己買單，一次維修少則800元，多則2000元……

2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXY S3手機。這臺在正規(guī)渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現(xiàn)了問題。“5月底到6月初開始頻繁死機。”小金說。她將手機送到三星的服務(wù)中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。

但刷完手機系統(tǒng)后，小金的手機依然頻繁死機。“大概半個月后，又頻繁死機了，一天死二三十次?！?

報道稱，小金的三星手機一直死機是因為字庫壞了。手機字庫即手機的存儲芯片。在搜索網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“三星字庫門”，相關(guān)結(jié)果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結(jié)果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ群不少于6個，最大的一個群成員達到400多人。而這些遭遇“字庫門”的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見。不僅是中國消費者，國外也有眾多三星用戶反映手機頻繁死機。無論是在英國還是日本，三星都對此類用戶提供免費維修甚至換機服務(wù)，只有中國內(nèi)地消費者，即使在保修期內(nèi)，三星也不予保修。北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。

【三星回應(yīng)】

部分產(chǎn)品存儲器固件出問題

三星（中國）投資有限公司給央視一份簡單的書面回復(fù)。三星表示，“字引起庫門”的主要原因是部分S3、NOTE2型號存儲器固件有問題，目前這一問題已經(jīng)得到解決。建議顧客自行固件升級或到授權(quán)維修點免費維修。

所謂固件，指的是固化的軟件。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易稱三星的回應(yīng)是偷換概念。

手機的存儲芯片死了

到底是什么原因?qū)е铝巳鞘謾C字庫損壞？

曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍解釋說，就是手機的存儲芯片死了。存儲芯片相當于電腦硬盤，它不接受新的指令了。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易認同這一觀點。李易說，其實就是系統(tǒng)級的控制芯片出現(xiàn)了故障。李易認為，問題是因為三星手機的主板設(shè)計不合理造成的。

主管部門盡快給出權(quán)威認定

北京律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌表示，國家的手機三包政策第八條明確規(guī)定：移動電話主機三包有效期為一年；第十條明確提到：在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)由修理者免費修理。

根據(jù)報道，一些消費者雖然經(jīng)過三星官方的數(shù)次維修，手機依然不能正常使用。邱寶昌認為，這類消費者應(yīng)該享受到免費換機服務(wù)。

對于三星手機“字庫門”到底是普通的質(zhì)量問題還是產(chǎn)品缺陷？邱寶昌呼吁，國家相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量主管部門需要引起高度重視，盡快給出權(quán)威認定。