“現(xiàn)在的電商發(fā)展有很多問題。電商的發(fā)展可以使消費(fèi)者買到更便宜的商品，使整個(gè)市場(chǎng)銷售水平得以提升，但是目前做電商的企業(yè)鮮有盈利的，我認(rèn)為這不合理。” 廣東品勝電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“品勝”）董事長(zhǎng)趙國(guó)成在上周舉辦的2013年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如是表示。的確如此，人們普遍認(rèn)為，當(dāng)前電商處于燒錢階段。然而，品勝卻用鮮活的事實(shí)證明電商可以很掙錢。

電商、店商兩條腿

品勝是一家致力于移動(dòng)電源及手機(jī)、數(shù)碼、IT配件產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售，集科、工、貿(mào)為一體的股份制國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，品勝華南生產(chǎn)基地坐落于深圳龍崗金塘工業(yè)園，占地約50畝，員工2000余人。為滿足市場(chǎng)需求，于2011年在成都海峽兩岸科技園區(qū)新建了占地100畝的品勝科技工業(yè)園。

讓人吃驚的是，品勝全年銷售額十幾億元中有將近一半的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)銷售給消費(fèi)者的。據(jù)趙國(guó)成介紹，品勝在天貓一個(gè)月的銷售額是3000萬元，而在包括京東、易訊在內(nèi)的B2C網(wǎng)站的銷售額大約是1000萬元左右。在淘寶的數(shù)碼產(chǎn)品銷量排行榜上，品勝排名第三，在天貓長(zhǎng)期第一。

傳統(tǒng)制造業(yè)借助電商營(yíng)銷時(shí)，總是苦于無法協(xié)調(diào)與原有傳統(tǒng)渠道的利益關(guān)系而導(dǎo)致電商營(yíng)銷失敗。品勝的一大優(yōu)勢(shì)是渠道優(yōu)勢(shì)。從創(chuàng)業(yè)開始，品勝就致力于縮短營(yíng)銷渠道，品勝下面只設(shè)了各地分支機(jī)構(gòu)，下面就是零售商、消費(fèi)者。而各地分支機(jī)構(gòu)是品勝自己在做。此外，品勝在全國(guó)110多個(gè)城市設(shè)立了300多家專賣店，很快將會(huì)突破400家。這些門店覆蓋了全國(guó)的一線城市和大多數(shù)二線甚至三線城市，包括江蘇鹽城、廣東東莞甚至深圳下面的鎮(zhèn)。這些專賣店一般位于城市的中心地段，比如說在北京中關(guān)村有七八家店?！逼穭僭谌珖?guó)的實(shí)體零售商多達(dá)22萬家，在網(wǎng)站上有幾十萬家商家在銷售品勝的產(chǎn)品，單在淘寶上就有20多萬商家?！皞鹘y(tǒng)渠道和電商是兩個(gè)渠道，各有優(yōu)劣，我們不在乎消費(fèi)者在實(shí)體店還是在網(wǎng)上購(gòu)買。對(duì)我們來說，最重要的是消費(fèi)者愿意購(gòu)買品勝的產(chǎn)品。而兩者之間的整合對(duì)消費(fèi)者來說更為重要。”趙國(guó)成表示。

過去，這些專賣店用于展示、銷售產(chǎn)品以及塑造品牌形象。這是提高品勝利潤(rùn)的一個(gè)來源以及直接面向消費(fèi)者的一個(gè)窗口。而現(xiàn)在這些店面又將發(fā)揮新的重要作用。

品勝惠源提承載著品勝的O2O模式的重任，今年1月份開始試運(yùn)營(yíng)，到目前為止在全國(guó)已經(jīng)有300多家品勝惠源提店，而7月份的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到300萬元。這幾乎相當(dāng)于一個(gè)中型門店的銷售額。

做一個(gè)O2O平臺(tái)

“我們作為廠家及品牌所有者，對(duì)于有什么新的機(jī)會(huì)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，同時(shí)讓電商商家賺到更多的錢，有一些自己的思考?！壁w國(guó)成向記者表示，“品勝本身這么多的專賣店，能不能在新的時(shí)代，把它變成一種資源，為消費(fèi)者提供更多、更貼心的服務(wù)?基于這種思考我們做了一個(gè)O2O購(gòu)物平臺(tái)—品勝惠源提?！?

品勝惠源提可以說是經(jīng)過品勝?zèng)Q策層多年的研究和準(zhǔn)備后的一個(gè)成果，它為電子商務(wù)發(fā)展提供一個(gè)可行的發(fā)展思路。品勝惠源提是由品勝公司授權(quán)，由四川品勝管理有限公司依托品勝惠源提網(wǎng)上商城打造的一個(gè)直面終端用戶的全渠道整合營(yíng)銷模式電商網(wǎng)站，由品勝、四川品勝品牌管理有限公司、品勝惠源提數(shù)碼3C配件商城以及品勝惠源提聯(lián)盟商戶共同組成。它是一個(gè)O2O模式平臺(tái)?！霸谛碌哪Ｊ较?，這300多家專賣店改成品勝惠源提體驗(yàn)店，用戶可通過品勝惠源提網(wǎng)上商城、惠源提體驗(yàn)店、移動(dòng)終端，以及惠源提400呼叫中心進(jìn)行商品購(gòu)買。用戶及會(huì)員將享受到包括線上線下同價(jià)、會(huì)員階梯價(jià)格、多渠道購(gòu)買方式、百城當(dāng)日送和向日葵隨身服務(wù)等眾多服務(wù)項(xiàng)目?！壁w國(guó)成介紹，“我們認(rèn)為，線上加線下不是簡(jiǎn)單的相加，應(yīng)該是一種升華。”

據(jù)介紹，品勝惠源提今年1月試運(yùn)營(yíng)，5月品勝惠源提廣州旗艦店盛裝開業(yè)。目前，全國(guó)300多家專賣店都改裝成了品勝惠源提店。

值得一的是，品勝惠源提7月份的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到300萬元， 已經(jīng)超過他們的預(yù)期。趙國(guó)成介紹說，這還是在沒有推廣的情況下的營(yíng)業(yè)額。他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是使品勝惠源提的營(yíng)業(yè)額達(dá)到品勝所售產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額的一半。“也就是說，品勝惠源提的銷售額將與其他所有渠道包括實(shí)體門店、天貓、京東等電商平臺(tái)等在內(nèi)的所有銷售額相當(dāng)?！?

粘住客戶靠服務(wù)

品勝惠源提可以說是一個(gè)創(chuàng)新，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)年代，對(duì)客戶的服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵。品勝惠源提在服務(wù)方面關(guān)注到的細(xì)節(jié)的確為消費(fèi)者帶來了很大便利。比如說，消費(fèi)者在品勝惠源提訂購(gòu)了充電器，但是由于消費(fèi)者從成都出差到北京，又急于使用該充電器，怎么辦?趙國(guó)成介紹說，遇到這種極端情況，消費(fèi)者可以打電話讓送貨員把充電器送到北京的機(jī)場(chǎng)或者酒店。再如，出差或者旅游在外的消費(fèi)者，如果剛買的充電寶壞了，可以就近進(jìn)行更換或者維修等，或者讓人上門維修，這不同于普通的電商快遞員只負(fù)責(zé)送貨。

“售前、售中、售后服務(wù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都能線上或者線下隨意切換，滿足最極端狀況下的需求。通過APP選購(gòu)的商品，如果手機(jī)不方便支付，消費(fèi)者可撥打400電話，同樣可以完成購(gòu)物，而且價(jià)格和服務(wù)都是一樣的。”趙國(guó)成介紹其O2O的服務(wù)模式時(shí)談到，品勝還提供上門手機(jī)貼膜服務(wù)、安裝電腦操作系統(tǒng)、調(diào)試產(chǎn)品等一系列圍繞消費(fèi)者需求的服務(wù)，也可以隨時(shí)開展。而提供這些服務(wù)，幾乎不會(huì)增加人員成本，這是純電商想得到也做不到的事情。

說到電商，業(yè)內(nèi)有很多大型企業(yè)做了嘗試，也不乏專家指導(dǎo)，可是為什么品勝卻能脫穎而出呢?“為什么我們能賺到錢，消費(fèi)者能買到更好的東西，更好的服務(wù)?我們對(duì)物流的管理是最根本的原因。”趙國(guó)成為此釋疑，“舉一個(gè)典型的例子，江蘇淮安的消費(fèi)者通過某個(gè)電商買品勝的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的發(fā)貨應(yīng)該從工廠發(fā)到品勝南京代理、淮安電商，然后再到物流，最后到消費(fèi)者。而我們對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)超級(jí)便捷的短物流。我們可以利用全國(guó)的這300多家門店以及以后越來越多的加盟店，直接將商品送給消費(fèi)者?！边@也是品勝惠源提的一大核心優(yōu)勢(shì)，根據(jù)這一優(yōu)勢(shì)，品勝打造了“百城當(dāng)日送”的服務(wù)，在承諾的110個(gè)城市可當(dāng)日送達(dá)。如果客戶有特殊需求，在收取服務(wù)費(fèi)的情況下，可以一小時(shí)送達(dá)、定時(shí)送達(dá)等。”據(jù)了解，目前惠源提覆蓋的城市不光是北上廣這些大城市，甚至在浙江的一些小縣城或者是三級(jí)城市一小時(shí)都可以送達(dá)。每個(gè)門店3～5個(gè)送貨員并沒有給門店帶來多少成本增加，因?yàn)樵瓉磉@些人以及車輛是給商家送貨，現(xiàn)在只是增加了給終端用戶送貨的業(yè)務(wù)。

目前品勝正在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展加盟店?！拔覀兠髂甑哪繕?biāo)是在全國(guó)的每一個(gè)縣城都發(fā)展加盟店。每一個(gè)縣城的盈利模式非常清晰，因?yàn)槲覀儠?huì)先在一個(gè)縣城開店讓有意加盟者了解我們的經(jīng)營(yíng)模式。我們?cè)诰W(wǎng)上一年的銷售額約是四五億元。夫妻店可以輕松實(shí)現(xiàn)一個(gè)月兩三萬元的盈利，比什么其他的所謂連鎖都好。”趙國(guó)成對(duì)加盟店的業(yè)績(jī)信心滿滿。

未來向服務(wù)轉(zhuǎn)型

廣東品勝電子股份有限公司的電子商務(wù)實(shí)踐可謂可圈可點(diǎn)，其創(chuàng)新以及細(xì)致入微的服務(wù)贏得了用戶的青睞，當(dāng)然，重要的前提是其產(chǎn)品有讓人信得過的質(zhì)量。但此前網(wǎng)站上關(guān)于其企業(yè)采訪的報(bào)道很少，而在百度中以“品勝”為關(guān)鍵詞搜索，可發(fā)現(xiàn)其中關(guān)于產(chǎn)品信息的內(nèi)容比較多?？梢钥闯鲞@是一家務(wù)實(shí)而低調(diào)的企業(yè)。

現(xiàn)在，品勝已經(jīng)不滿足于只提供產(chǎn)品。據(jù)介紹，品勝將向服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)不斷沉淀的基礎(chǔ)上，品勝將會(huì)花更多精力開發(fā)更貼近消費(fèi)者的服務(wù)。趙國(guó)成稱，服務(wù)無止境，通過與消費(fèi)者的不斷溝通，不斷了解新需求，可以提供更多精細(xì)化服務(wù)。品勝產(chǎn)品線豐富，雖然是數(shù)碼配件產(chǎn)品，其蘊(yùn)含的商機(jī)卻很大，可提供服務(wù)的范圍非常廣泛。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)將創(chuàng)造更大價(jià)值。在O2O的商業(yè)模式下，品勝對(duì)于消費(fèi)者用戶信息、用戶行為的分析將會(huì)更加精準(zhǔn)，這為其提升服務(wù)品質(zhì)打下了基礎(chǔ)。