我看過了無數的生生死死，因為我是老革命，干了二十幾年，沒有真正下崗過，而且還在比較前排的位置，看得更清楚。你在中關村練攤練了50年，有用嗎？沒用，你看到的是攤位的競爭。但你在山頂上看，不管他們是決戰(zhàn)紫禁城，還是華山論劍，不管怎么個打法，只要在山頂上，一眼看過去就那么多家企業(yè)。盯住他們在過去25年的變遷，再把每個公司的生死存亡和興衰畫張圖，規(guī)律性的東西你就有了。我們這個產業(yè)里面經?？吹絼e人宴賓客，別人蓋高樓，接著看到別人都垮了。哪怕不是公司，就說人，你開始認為這個人天縱奇才，后來再仔細看看，怎么可能呢？十幾年前人人都說三大門戶，過了五年你發(fā)現變成了BAT，今天可能大家會覺得BAT很牛、遙不可及，但再過七八年，鬼知道占領風頭的是誰呢。

小米從來沒有“安”過。小米不是巨頭，是個小公司，小公司要有小公司的態(tài)度。我們對未來有很強的求知欲，從來不認為自己怎么著了。我覺得小米還好，至少在我們這個層次，看到的都是無數的困難和問題，因為我們的同行太強了。

小米現在最大的問題就是人民日益增長的物質需求和欲望需求，和我們的供給不足之間形成了矛盾。我們兩年時間從零到這么大規(guī)模，消費者覺得不夠，消費者覺得你是故意的。

客戶對我們的期望值是每個月賣2000、3000萬臺，我們今天的能力只有500萬、600萬臺。

剛開始做小米時，所有的代工廠都不理你。因為你沒有錢?，F在再模仿小米模式進來的公司都容易了，他們真的要感激小米。我們創(chuàng)業(yè)團隊有很多同事來自摩托羅拉，他們和代工廠以前都認識，飯照吃、面照見、會照開，就是不答應我們的要求。我找夏普，夏普說過去幾年被中國的公司害慘了，大家都號稱能做幾百萬臺，給你準備了產能和料，最后賣了幾萬個不要了，那對工廠是一個巨大的麻煩，尤其好的工廠本來就是供不應求，接了你的活就不能接別的了，但萬一他賭錯了呢？

你沒量呢？他把工人、產業(yè)線都準備好了，你沒有量他就慘了。

所以說服他們，我們真是花了很大的力氣。所有代工廠都是我親自帶隊一家家談。去了日本、韓國、美國、臺灣地區(qū)，跑了四五個月，包括工廠車間都親自去看。等到我們成功以后，大家都不敢怠慢這個新一代的公司了。

到2011年9月我們開第一次發(fā)布會時，我就覺得，這家公司應該不會死了吧。第一次發(fā)布會我在旁邊的咖啡廳，團隊成員說人太多，你趕緊來。我一來發(fā)現擠不進去，好不容易擠進去，告訴我必須提前5分鐘開始，否則就太危險了。那天之前，谷歌收購摩托，我想想我們，覺得完了，跟我們爭頭條。后來一查，那一天百度指數有三四十萬，已經很接近iPhone了。第二年還有京東跟阿里折騰，我也琢磨是不是會轉移新聞點。幸好我們的關注度都很高。到了2013年，就沒有人跟我們折騰了，影響力上來了。百度指數有200多萬。每個人都知道小米今天發(fā)布，微博全部被刷屏，震撼了整個行業(yè)。

我們到現在辦過四次發(fā)布會，加上2013年10月的米粉節(jié)，每次都要提前準備一個月到兩個月，每天都在演練和琢磨。重點是PPT和視頻，我們有四五個人，基本全職做這件事情，我自己是每天花四五個小時研究，對內容，排練非常多次。

用戶老罵我們供給不足，我覺得這說明打是親，罵是愛。

罵也是一種情緒，就怕用戶沒有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當朋友。2013年底我們建立了6個大規(guī)模的中央倉儲，在18個城市建立了零售店級別的服務中心，還有600家第三方售后維修點遍布全國。網上的社區(qū)每天有180萬人訪問，網上問題15分鐘之內做到有答復。大家看到的是表面的東西，這么大的用戶群和銷售規(guī)模，是由很多細微的事情一點點構成的。以前有人老說我們服務不好。我說，你找出任何一家和我們PK一下服務?；ヂ摼W公司做服務絕對遙遙領先，因為互聯網的核心就是用戶體驗，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。

現在我一周工作六天，9點鐘上班11點下班。我是老同志了，創(chuàng)業(yè)要可持續(xù)，一般創(chuàng)業(yè)公司特別早期都是干七天，可我從來沒有干過七天。我還準備干上十年八年的，別搞掛了。我們以前辦金山，節(jié)假日經常開會，現在最煩的就是節(jié)假日開會。原來覺得勤奮還是沒人家做得好，就加倍勤奮。結果更不好，已經負循環(huán)了。勤奮弄過了，弄成書呆子，肯定沒戲。

小米非常快，在中國應該沒人能PK過我們的速度。我覺得，我們要克制下來，慢慢來。做企業(yè)掉進坑，多半因為貪婪，現在要慢點來，已經太快了。

做小米我總體比較從容，跟我的社會經驗有關。不會因為小米的成功，就覺得自己怎么樣了。外人說我心理素質特別好，這么多人罵我，每天活蹦亂跳，我說那能怎么著呢？以前罵我們過度炒作，罵我們吹牛，覺得我們模式不靠譜，小米長這么大，說服了大家。