記者：你認(rèn)為，簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺(tái)，都不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的真正理解。那么要如何理解互聯(lián)網(wǎng)呢？

周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則決定了要想獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。在傳統(tǒng)行業(yè)里，由于市場(chǎng)和地域廣大，信息不對(duì)稱，可以通過(guò)各種營(yíng)銷方式來(lái)獲得客戶。真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，只有想辦法給用戶提供高品質(zhì)的甚至是免費(fèi)的服務(wù)，才能把很多人變成用戶基礎(chǔ)——有了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)后，才可能去構(gòu)建商業(yè)模式。所以，當(dāng)你決定進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，不要想著一上來(lái)就賺錢，或者把傳統(tǒng)生意簡(jiǎn)單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，或者把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺(tái)，這都不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)真正的理解。

最后勝出的決定性要素是用戶體驗(yàn)

記者：你認(rèn)為，當(dāng)所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，最后決定勝負(fù)的是用戶體驗(yàn)。為什么這樣說(shuō)？從“客戶”到“用戶”，一字之差，意義有何不同？

周鴻祎：“客戶”是購(gòu)買你東西的人，以前你把東西推銷出去，讓客戶購(gòu)買就達(dá)到目的了；現(xiàn)在則不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，但他們未必向你付費(fèi)。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開(kāi)始跟你打交道，可見(jiàn)用戶體驗(yàn)很重要。

在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn)。面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，我們想到的東西，對(duì)手也能想到，但對(duì)手往往容易忽略小的體驗(yàn)。所以，從小的體驗(yàn)出發(fā)去顛覆對(duì)手不是不可能。比如，有些電子產(chǎn)品遞交到你手里時(shí)，就已經(jīng)溫馨地充好電，直接開(kāi)機(jī)就可以使用；有的家電送到你家里，還要你自己找電池裝進(jìn)去，這樣就會(huì)讓人感到焦躁；還有的廠商會(huì)把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對(duì)廠商來(lái)說(shuō)可能都不重要，但是從用戶的角度講這很重要。所以，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)很可能是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。