京東在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面一直追求極致，勇于對(duì)消費(fèi)者承諾，通過(guò)不斷的服務(wù)升級(jí)來(lái)樹(shù)立新的行業(yè)游戲規(guī)則。以京東家電為例，去年10月發(fā)布的《價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》，推出“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”的“家電三?！闭撸L(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的“有質(zhì)量問(wèn)題包退”和半年的“包換”得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。這一服務(wù)保障無(wú)論在線上渠道還是線下渠道都是絕無(wú)僅有的，重新定義了家電購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng) 創(chuàng)新業(yè)務(wù)打開(kāi)未來(lái)空間

除了進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈，進(jìn)行資源整合外，京東也在積極與各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行深度合作，通過(guò)植根于互聯(lián)網(wǎng)思維的各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將自己在電子商務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)上積累的能力輸出，同時(shí)引入對(duì)自身未來(lái)發(fā)展有利的資源和業(yè)務(wù)模式。

今年3月，京東與互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)騰訊開(kāi)始了全面的戰(zhàn)略合作，通過(guò)該合作，京東獲得了微信、手機(jī)QQ的入口，將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域突破重圍，同時(shí)通過(guò)進(jìn)入C2C業(yè)務(wù)完善了自身的電商生態(tài)。同期京東還開(kāi)始與全國(guó)15個(gè)城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O戰(zhàn)略合作，在交易、結(jié)算、物流和售后等方面進(jìn)行供應(yīng)鏈的深度整合，構(gòu)建起零售業(yè)的O2O業(yè)態(tài)。除此之外，京東還積極推進(jìn)互聯(lián)金融業(yè)務(wù)，推出“小金庫(kù)”、“打白條”等服務(wù)。近期又涉足虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，推出自己的170號(hào)段通訊服務(wù)。

除了通過(guò)業(yè)務(wù)的迭代升級(jí)不斷立體擴(kuò)張自己的事業(yè)版圖，京東還進(jìn)一步深化企業(yè)定制服務(wù)，幫助傳統(tǒng)硬件制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型，先后于2013年11月和2014年2月推出了京東JD Phone和“JD+”計(jì)劃。JD Phone計(jì)劃通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘手機(jī)用戶(hù)真實(shí)需求，深度整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，聯(lián)手手機(jī)廠商為用戶(hù)打造最具性?xún)r(jià)比、超出預(yù)期的精品手機(jī)。而“JD+”計(jì)劃改變了硬件制造模式，實(shí)現(xiàn)了智能硬件創(chuàng)新加速。京東家電在今年“五一”大促期間與長(zhǎng)虹合作推出一款性?xún)r(jià)比極高的歐寶麗32英寸液晶電視，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)同，開(kāi)了家電產(chǎn)品定制生產(chǎn)的先河。目前，海爾、康佳、中興等諸多品牌已選擇京東作為首發(fā)、獨(dú)售、預(yù)購(gòu)平臺(tái)。

在美上市是京東未來(lái)發(fā)展的新起點(diǎn)，也是中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)啟黃金時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志性事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向縱深發(fā)展，電商、互聯(lián)網(wǎng)將與其他各個(gè)行業(yè)進(jìn)行全面融合，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生全面而深遠(yuǎn)的影響。上市所帶來(lái)的資金優(yōu)勢(shì)和持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)將推動(dòng)京東在電商領(lǐng)域的深入布局，未來(lái)國(guó)際化戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略將會(huì)加速發(fā)展。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，作為中國(guó)電商的先鋒企業(yè)，京東在未來(lái)將會(huì)帶給投資者和消費(fèi)者更多的驚喜。