誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)傻5秒鐘。一擊出去，并不就是定局。平衡隨時(shí)會(huì)被打破。想不被打破，你就要自己去打破。為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破就要允許不完美，但要“快速迭代”向完美逼近。互聯(lián)網(wǎng)，重要的是過(guò)程參與，是開放平臺(tái)，邀請(qǐng)客戶參與者貢獻(xiàn)智慧。

本欄上期說(shuō)到了馬化騰從生態(tài)角度觀察思考，把騰訊14年來(lái)內(nèi)在轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度7個(gè)“灰度法則”。今天著重談?wù)勑枨蠖扰c速度。

需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。

最簡(jiǎn)單的東西做起來(lái)恰恰最難。常識(shí)，卻是生存的基礎(chǔ)。而這個(gè)基礎(chǔ)漸漸就被成功給抹掉了?，F(xiàn)實(shí)中常常在這兩個(gè)極端晃悠：或無(wú)視客戶需求，自以為強(qiáng)加給客戶；或跟不上需求，合不上客戶心跳的節(jié)奏。所有的偏差，都是因?yàn)闆](méi)有“以百姓心為心”，以客戶心為心。馬化騰通過(guò)騰訊的成敗往事，在尋找這個(gè)默契的平衡點(diǎn)。這個(gè)平衡點(diǎn)看上去混混沌沌，實(shí)際上有線路可循。這個(gè)線路就是透視這片混沌的視角，就是透視人性的視角。

每個(gè)人不只是有動(dòng)物活命的訴求，免除物質(zhì)生存和精神生存恐懼和不安；同時(shí)還有人倫關(guān)系所規(guī)定的面子訴求或是社會(huì)人訴求，在人倫關(guān)系中被認(rèn)可，在社會(huì)上找到使命，找到意義，找到天賦，盡情綻放；人們還自覺(jué)或不自覺(jué)地進(jìn)入慈悲、極簡(jiǎn)、不爭(zhēng)的合一人狀態(tài)。這時(shí)就會(huì)貫通動(dòng)物人、社會(huì)人、合一人，與天地萬(wàn)物相感通，與天地并精神。

合一人，這是宇宙觀在人性觀察上的體現(xiàn)。越過(guò)動(dòng)物性的生存安全訴求，越過(guò)社會(huì)人的情緒波動(dòng)，馬化騰找到了清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用這些對(duì)美最自然的感受和追求。馬化騰將之上升到人的天性。而人的天性也是一種自然，也是一種宇宙觀。而從宇宙觀看下來(lái)，一切就都那么簡(jiǎn)單。這是一種可持續(xù)的訴求，會(huì)不時(shí)表現(xiàn)出不同的狀態(tài)，但卻是最美的永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的，而每一刻又有著不同顯現(xiàn)。

馬化騰找到的這個(gè)點(diǎn)，與喬布斯如出一轍。喬布斯常常在產(chǎn)品研發(fā)上突發(fā)奇想，那不是他天馬行空，而有著獨(dú)特的構(gòu)造，他抓住的，所依憑的，也就是人的最簡(jiǎn)單最純粹狀態(tài)的需求，用他的話說(shuō)是極簡(jiǎn)主義。那是他的初發(fā)心，也是他實(shí)現(xiàn)初發(fā)心的方式或路徑。他不會(huì)為隨即飄過(guò)的欲望而忙碌。研發(fā)最重要的就是初發(fā)心。喬布斯聚焦產(chǎn)品，聚焦這個(gè)不同凡響的載體。他把這個(gè)載體看成動(dòng)態(tài)的。喬布斯不斷在同一類產(chǎn)品上發(fā)布革命性的新產(chǎn)品，這是他對(duì)客戶訴求的尊重，這是他對(duì)內(nèi)在那個(gè)合一人的秉性的尊重！

當(dāng)然不能保證每個(gè)人都有合一人的視角。但可以通過(guò)一些具體形式，讓每個(gè)人都能接近合一人的立場(chǎng)。為此，騰訊了形成一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每月須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，卻很管用。因?yàn)榘迅嗫蛻麸h變的體驗(yàn)拉進(jìn)了產(chǎn)品的制作過(guò)程。

速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本。

有三種現(xiàn)象阻礙創(chuàng)新：面面俱到謀布局；盡善盡美求完美；吝惜資源不主動(dòng)。這三種現(xiàn)象，由人們的一種狹隘意識(shí)所致。若從宇宙觀出發(fā)就不這樣看了。宇宙的平衡是隨時(shí)建立的。一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)，一個(gè)平衡跟上。這個(gè)點(diǎn)不斷突破，就不斷有新的平衡。每個(gè)時(shí)點(diǎn)上漂流著一定的磁場(chǎng)，一定的磁場(chǎng)聚合在一定的點(diǎn)周邊。

“我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅酶?，你的安全邊界隨時(shí)有可能被他們突破。”是的，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)傻5秒鐘。一擊出去，并不就是定局。平衡隨時(shí)會(huì)被打破。想不被打破，你就要自己去打破。自己不破，就必然要被別人破。

“反者，道動(dòng)之”。完美就是死亡，完美與顛覆完美的因子同時(shí)產(chǎn)生。許多在一個(gè)行業(yè)的統(tǒng)治者，常常因?yàn)樘兆矶e(cuò)過(guò)了把握這個(gè)“道動(dòng)之”的時(shí)機(jī)。一旦動(dòng)了可持續(xù)的念頭，一勞永逸的怠惰也就產(chǎn)生了。這時(shí)，敏銳的觸角消失，很難看到不完美的地方，很難看到那些潛藏著的顛覆者。

馬化騰的建議是“小步快跑，快速迭代”。為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破就要允許不完美，但要快速迭代向完美逼近。每天都能發(fā)現(xiàn)修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年產(chǎn)品就打磨出來(lái)了?；ヂ?lián)網(wǎng)，重要的是過(guò)程參與，是開放平臺(tái)，邀請(qǐng)客戶參與者貢獻(xiàn)智慧。從一家單賣，到參與者共建共賣。

“小步快跑，快速迭代”，核心是自己找死。把凝聚著團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)創(chuàng)造精華的結(jié)晶割舍掉，通常是一件很困難的事。本來(lái)還在盈利，何必大動(dòng)干戈？自己跟自己打架的事，除非喬布斯那樣的智者才可以看清。

這還必須有一種宇宙觀。沒(méi)有確立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的宇宙觀，千千萬(wàn)萬(wàn)的問(wèn)題都無(wú)法突圍。快速迭代的核心，就是素樸極簡(jiǎn)，就是不斷歸根復(fù)命，就是在蓬勃發(fā)展的時(shí)候，關(guān)注和栽培那些顛覆性因子。熟通了這樣的宇宙觀，還不夠。在移動(dòng)互聯(lián)的新時(shí)代還需要啟動(dòng)缺一不可的七顆心——嚴(yán)密周祥，如履薄冰的謹(jǐn)慎心；慎終如始，充滿憂懼的敬畏心；莊重典雅，進(jìn)退合度的恭敬心；歡快喜愛(ài)，煥然消融的精進(jìn)心；天真自然，抱素守樸的純樸心；山谷般曠達(dá)悠遠(yuǎn)，空虛無(wú)邊的廣大心；混沌灰度，無(wú)所不容的包容心。

（作者王育琨，系五洲聯(lián)盟商學(xué)院執(zhí)行董事，百年企業(yè)研發(fā)中心主任）