特斯拉車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵！4月21日深夜，新華網(wǎng)官微發(fā)表了《特斯拉，光道歉還不夠！》一文，用三句話評(píng)特斯拉道歉：“1、涉及駕駛安全，再怎么重視都不為過，有事說事，別鬧。2、再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識(shí)；再小的問題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價(jià)的。 3、如何破解不鬧不解決的問題？解鈴還須系鈴人，特斯拉，對(duì)吧？”

據(jù)悉，20日深夜，特斯拉再次就上海車展期間發(fā)生的車頂維權(quán)事件回應(yīng)，稱對(duì)未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意，尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

21日深夜，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼發(fā)聲。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。 

中消協(xié)表示，近日，有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注，其認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提是尊重消費(fèi)者。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)協(xié)商，給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為解決問題的阻礙。

中消協(xié)稱，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠(chéng)意解決涉及到的消費(fèi)者訴求。

中消協(xié)還表示，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國(guó)法律為消費(fèi)者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費(fèi)者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，理性維權(quán)，避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

就此，21日晚23時(shí)52分，特斯拉官微再次發(fā)聲，“今天下午，我們已主動(dòng)與鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報(bào)相關(guān)情況，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們?cè)敢馊ε浜?，提供事發(fā)前半小時(shí)的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者本人。同時(shí)懇請(qǐng)鄭州市市監(jiān)局指定權(quán)威的、有資質(zhì)的第三方檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)，開展檢測(cè)鑒定工作，早日還原真相。我們承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費(fèi)用。同時(shí)我們承諾，無論檢測(cè)結(jié)果如何，我們都接受?！?/p>

特斯拉車主維權(quán)事件本身的是非對(duì)錯(cuò)還未有定論，但很顯然，特斯拉此前“對(duì)于消費(fèi)者傲慢的態(tài)度”以及“缺乏基本誠(chéng)意的道歉”，在中國(guó)是行不通的！