每年315央視都要曝光一批企業(yè)，但這些企業(yè)被曝光之后命運(yùn)卻不盡相同，有如惠普之一蹶不振，也有些企業(yè)被曝光后并沒有受到什么影響。雖然我們并不知道蘋果公司的最終走勢(shì)如何，但有一點(diǎn)可以肯定的是，315年年都會(huì)來這么一出，實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者而言卻什么也沒有改變。

曝光是為了更好的監(jiān)督，“打死誰”并不是最終目的

在說蘋果之前筆者想先提一個(gè)題外話，2012年8月騰訊數(shù)碼發(fā)表過一篇名為《宏碁S3超極本不“超級(jí)” 電池保修被指違反三包》的文章，文章中指出宏碁官方網(wǎng)站在筆記本的售后條款中寫明，整機(jī)享受一年的保修，電池享受三個(gè)月的保修，登陸官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)則可以延長至一年保修。實(shí)際上國家三包規(guī)定，筆記本整機(jī)享受一年保修，主板等主要部件享受兩年保修，而電池屬于外設(shè)，享受一年保修，超極本的電池雖然不能拆卸，但是仍然按照傳統(tǒng)筆記本來統(tǒng)一規(guī)定，享受一年保修。

當(dāng)時(shí)我們采訪的一位法律顧問表示，宏碁自己制訂了這樣的限制條件，在售前銷售人員并不告知消費(fèi)者，售后過程中維修人員也沒有協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行注冊(cè)或其他操作來實(shí)現(xiàn)一年保修，這樣的條款完全可以認(rèn)定為是霸王條款。

當(dāng)時(shí)騰訊數(shù)碼的這一文章曾被一些網(wǎng)友質(zhì)疑，實(shí)際上今天我們?cè)偃ズ瓿灩倬W(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)筆記本電池已經(jīng)被直接列入了保修12個(gè)月的硬件范疇，無需任何附加條件即可享受，可以說，騰訊數(shù)碼的報(bào)道對(duì)宏碁起到了一定的督促和監(jiān)督的作用。

騰訊數(shù)碼報(bào)道前宏碁官網(wǎng)截圖

騰訊數(shù)碼報(bào)道后宏碁官網(wǎng)截圖

筆者引用這樣的案例，只是想說明一個(gè)道理，媒體所起到的是監(jiān)督的作用，任何一次曝光，即便看上去微不足道，也可以對(duì)企業(yè)保修政策的指定起到或多或少的影響。媒體所做的報(bào)道，并不是針對(duì)誰，也不是為了“ 打死誰”，而是為了通過監(jiān)督最大程度保證消費(fèi)者的利益。

央視作為一個(gè)國家級(jí)媒體，相信也是抱著這樣的目的來做事的。2013年，央視315對(duì)惠普進(jìn)行了曝光，報(bào)道顯示，惠普DV2000和DV3000系列筆記本在出現(xiàn)溫度過高無法開機(jī)的問題后拒絕執(zhí)行國家的三包規(guī)定，并把責(zé)任推給消費(fèi)者。央視報(bào)道之后，消費(fèi)者反映激烈，而惠普也無切實(shí)的對(duì)策，最終導(dǎo)致自己一蹶不振。讓惠普喪失競(jìng)爭力顯然不是央視的目的，真正打敗惠普的不是央視，而是惠普自己對(duì)國家法律法規(guī)和對(duì)消費(fèi)者的漠視。

蘋果也是一樣，不論其實(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭力如何，如果它漠視中國的法律法律、無視消費(fèi)者的利益，最終的命運(yùn)難以預(yù)料。

蘋果依法辦事何錯(cuò)之有？法律法規(guī)調(diào)整才是關(guān)鍵

在央視315晚會(huì)上蘋果iPhone“整機(jī)交換”的維修方式遭到了曝光，央視調(diào)查顯示，蘋果所謂的“整機(jī)交換”實(shí)際上并非真正換新，有些用戶發(fā)現(xiàn)經(jīng)過“整機(jī)交換”的iPhone使用的仍然是舊手機(jī)的后蓋，在美國、英國、韓國、澳大利大等多個(gè)國家，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連同后蓋一起更換，只有在中國實(shí)施了另外一套標(biāo)準(zhǔn)。此外，有的用戶發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過“整機(jī)交換”后的新iPhone保修期只有90天，并沒有重新計(jì)算保修，擁有全新串號(hào)的手機(jī)卻不能擁有和新機(jī)等值的售后服務(wù)。

在央視的調(diào)查中蘋果的售后服務(wù)人員一直表示在按照蘋果公司的規(guī)定操作，并無違規(guī)。據(jù)著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，中國法律和國外不一樣，蘋果肯定沒違法，著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師丁一也表示，不算歧視政策，這和當(dāng)?shù)氐姆烧哂嘘P(guān)。

這兩位律師再替蘋果辯解么？非也！他們只是在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)就事論事，我們不妨在看另外一位業(yè)內(nèi)人士透露的消息。另據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，蘋果在維修時(shí)之所以一定要保留舊的后蓋而不給中國用戶更換整機(jī)，這和中國特殊的三包法有直接關(guān)系。國外部分國家的手機(jī)在維修期間即使整機(jī)換新，手機(jī)的保修期也是不會(huì)重新計(jì)算的，所以蘋果在這些國家敢于提供了整機(jī)更換服務(wù)。而依照我國的三包法規(guī)定，如何做整機(jī)更換是要享受一年的免費(fèi)保修的。換句話說，如果用戶的iPhone每次保修期快到的時(shí)候出點(diǎn)毛病，那么他甚至可以一直免費(fèi)享受蘋果的保修服務(wù)，顯然這也是不合理。

說到這里大家可能已經(jīng)明白一二了，央視質(zhì)疑蘋果在售后上搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以說是在觸犯消費(fèi)者的底線，但是所謂的道德約束只是一個(gè)說辭，白紙黑字的法律法規(guī)才是關(guān)鍵，如果從法律法規(guī)本身都不能切實(shí)保證消費(fèi)者的權(quán)益，而寄希望于企業(yè)的高尚品格，這是不是有點(diǎn)幼稚呢？

網(wǎng)友笑看央視315點(diǎn)名，調(diào)侃蘋果厚黑學(xué)

央視315曝光蘋果售后的雙重標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)晚8點(diǎn)20左右不少名人發(fā)表微博對(duì)蘋果進(jìn)行譴責(zé)，包括何潤東、鄭淵潔等，而和何潤東的一條微博卻在最后加上了“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的字樣，讓人不知所云，隨后何潤東刪除了這一微博，并聲稱被盜號(hào)，隨后重新發(fā)布了一條刪除“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的字樣微博，網(wǎng)友調(diào)侃稱，所謂豬一樣的隊(duì)友，說的大概就是他。

還有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“蘋果料定315一定會(huì)被點(diǎn)名，被罵是少不了了，就安插了何潤東，發(fā)表了這種貌似是被指使的微博，然后這樣的情況下整個(gè)輿論的中心就不在蘋果的售后了。蘋果厚黑學(xué)和陰謀論比他們的技術(shù)更成熟呀。給跪了！”

我們不想對(duì)這一事件做太多的評(píng)論，為什么315年年有，年年曝光一大批企業(yè)，但是消費(fèi)者的利益依然無法得到切實(shí)保障？這想必也是其中一個(gè)原因吧。