今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今晚，央視3?15晚會(huì)曝光的第一個(gè)案例就是全球知名大企業(yè)蘋果公司。節(jié)目中，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果同樣的售后政策，在中國(guó)和其他國(guó)家卻有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)，包括保修期、三包規(guī)定等都不一致。

令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是整機(jī)交換，但實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻并沒(méi)有更換整機(jī)。更換回來(lái)的新手機(jī)使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋。山東、北京等地多次出現(xiàn)這樣的案例。

既然說(shuō)是整機(jī)交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？當(dāng)記者問(wèn)蘋果售后工作人員“后蓋是不是整機(jī)的一部分”時(shí)，得到的回答全部是“這蘋果公司的規(guī)定”。記者發(fā)現(xiàn)用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就是得另外付錢，“后蓋是單獨(dú)的，換的話是五百多”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在修其內(nèi)因故障保換整機(jī)都用原來(lái)的后蓋，然而在其他國(guó)家又是如何執(zhí)行的呢？

在美國(guó)，蘋果的保修期是一年， 在英國(guó)在換機(jī)器的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品。在韓國(guó)，蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，只要在保修期一年內(nèi)，蘋果公司就會(huì)給用戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，是一個(gè)整體的更新手機(jī)。

同樣，蘋果iPAD也不遵守中國(guó)三包規(guī)定。

對(duì)于iPAD主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)閕PAD并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。但中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站赫然顯示，美國(guó)蘋果公司在中國(guó)3C認(rèn)證時(shí)，多款iPAD產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為便攜式電腦，即筆記本微型機(jī)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年霸氣的蘋果在世界多個(gè)國(guó)家被處罰和制裁，在法律面前不得不低下高傲的頭。蘋果在中國(guó)市場(chǎng)獲取巨額利潤(rùn)的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己，遵守中國(guó)法律，尊重中國(guó)消費(fèi)者呢？

一個(gè)大企業(yè)，應(yīng)該遵守各個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)，不應(yīng)該耍小聰明，相反應(yīng)該承擔(dān)起更多的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。