近日，消費(fèi)者李先生向遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)投訴稱，自己于2012年7月購(gòu)買(mǎi)了一款魅族MX型號(hào)的手機(jī)，不料還不到半年，電池便嚴(yán)重鼓包變形，屏幕出現(xiàn)水印。而就他了解，目前遇到類(lèi)似問(wèn)題的魅族用戶不在少數(shù)，甚至有消費(fèi)者自發(fā)組建QQ群集體維權(quán)。那么，魅族電池質(zhì)量問(wèn)題究竟是確有其事還是空穴來(lái)風(fēng)？

電池嚴(yán)重變形致屏幕水印

質(zhì)量問(wèn)題五花八門(mén)續(xù)航能力令人堪憂

記者隨即在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)關(guān)于魅族手機(jī)電池鼓包、電池續(xù)航能力差的問(wèn)題早已引得眾網(wǎng)友圍觀和拍磚。

網(wǎng)友@Sunny-LI說(shuō)：“新買(mǎi)的魅族MX手機(jī)，才用了半個(gè)月，屏幕就出現(xiàn)水印問(wèn)題，而解決問(wèn)題的唯一途徑就是返廠。既然大多數(shù)魅族用戶都遇到過(guò)同樣問(wèn)題，魅族廠商為何不采取召回？”

網(wǎng)友@照耀千山萬(wàn)水調(diào)侃道：“偶的M9今天死機(jī)了，當(dāng)然不是第一次，沒(méi)什么大不了，但問(wèn)題是扣電池的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鼓包了！電池鼓包了，親！還能用嗎？有生命危險(xiǎn)不？有傷殘危險(xiǎn)不？買(mǎi)保險(xiǎn)了沒(méi)？”

而對(duì)于魅族手機(jī)電池的續(xù)航能力，眾網(wǎng)友更是紛紛感嘆：太不給力！

有細(xì)心的網(wǎng)友對(duì)十款四核手機(jī)電池的續(xù)航能力進(jìn)行評(píng)測(cè)，結(jié)果顯示：大部分產(chǎn)品的續(xù)航時(shí)間都在4至6小時(shí)之間，只有魅族MX2和榮耀2表現(xiàn)最差，不足4小時(shí)。

鼓包電池跟定時(shí)炸彈沒(méi)什么區(qū)別

某網(wǎng)友剛剛?cè)胧值镊茸錗X手機(jī)

一位手機(jī)維修人員告訴記者，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多電池都是以次充好，所以鼓包現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一般來(lái)講，充電電流太大、經(jīng)常充電都會(huì)加劇電池內(nèi)部氣體產(chǎn)生，導(dǎo)致電池內(nèi)壓增加，內(nèi)部結(jié)構(gòu)變形，出現(xiàn)鼓脹現(xiàn)象。所以，一旦電池出現(xiàn)鼓脹，應(yīng)立即停止使用，因?yàn)檫@樣的電池跟定時(shí)炸彈沒(méi)什么區(qū)別。

手機(jī)電池爆炸威力可大可小，如果拿在手里，可能將手炸傷；如果是接聽(tīng)時(shí)爆炸危險(xiǎn)程度可想而知。

律師：保修期內(nèi)兩次修理仍不能使用可要求換貨或退貨

李先生告訴記者，魅族手機(jī)不設(shè)維修部，每次出現(xiàn)問(wèn)題都需要返廠。手機(jī)的保修期只有一年，現(xiàn)在還能免費(fèi)修理，如果過(guò)了保修期仍有這樣的問(wèn)題，用戶豈不是要付費(fèi)進(jìn)行修理？如果這樣，消費(fèi)者是否可以退貨？記者就此事致電魅族客服，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

沈陽(yáng)盈科律師事務(wù)所的劉律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。如果消費(fèi)者的陳述屬實(shí)，則有權(quán)利向商家依法主張更換或退貨。

強(qiáng)生在美國(guó)市場(chǎng)上曾遇到一個(gè)很大的危機(jī)，旗下的一款藥品泰諾被指含毒，有消費(fèi)者服用后死亡。事件發(fā)生后，強(qiáng)生第一時(shí)間是在全國(guó)發(fā)布召回公告，并提醒消費(fèi)者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒，強(qiáng)生本身并無(wú)過(guò)錯(cuò)。但強(qiáng)生卻藉此事件，最終贏得了消費(fèi)者的信任。

綜上所述，筆者認(rèn)為，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是推脫。只有建立起這樣的硬性監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)制，召回才會(huì)成為一種常態(tài)，健康的市場(chǎng)以及負(fù)責(zé)任的企業(yè)才能在國(guó)內(nèi)真正落地生根。