在他看來，回顧過去十多年互聯(lián)網(wǎng)所干的事兒實際上是互聯(lián)網(wǎng)加傳媒，即三大門戶。最早形式是傳媒業(yè)，只是今天我們跟實體經(jīng)濟結(jié)合。小米怎么會是虛擬經(jīng)濟？！小米應該是虛擬與它實體經(jīng)濟的相結(jié)合，它是很強的實體經(jīng)濟的調(diào)子加了互聯(lián)網(wǎng)思想。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是什么？

說一千道一萬，互聯(lián)網(wǎng)思想其實是一個很簡單的詞，就是“口碑”。網(wǎng)絡怎么跟口碑掛上鉤？

雷軍在演講中坦承自己原來是做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的。而傳統(tǒng)軟件業(yè)也是被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的革命掉的一代。他稱自己是已經(jīng)被革命掉的人，但今天卻站在革命隊伍中。為什么互聯(lián)網(wǎng)思維是口碑？

雷軍表示自己是最近才想明白的。他指出，因為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡特點導致了信息的對稱。而傳統(tǒng)商業(yè)是靠信息不對稱而賣東西的。不管產(chǎn)品的質(zhì)量，就砸廣告，就忽悠，就吹牛。用戶有了問題，頂多跟周圍人抱怨一下，不會產(chǎn)生爆發(fā)式的傳播效應。

但在互聯(lián)網(wǎng)上，信息足夠透明。砸廣告，忽悠和吹牛都靠不住了，而且用戶只要點一鼠標就可以購買別的品牌。這種信息高度對稱，導致了產(chǎn)品生產(chǎn)者要貨真價實做產(chǎn)品，要充分尊重每一個用戶，更要重視用戶的口碑。這才是互聯(lián)網(wǎng)思想的核心。免費模式也是如此。

如何創(chuàng)造口碑？

第一條：要有過硬的產(chǎn)品和服務?；ヂ?lián)網(wǎng)思維絕對不是忽悠。只有過得硬的東西，才能夠被留傳。

在辦小米之前，雷軍就琢磨過一個問題，當時是在2010年大家都在談《基業(yè)長青》。雷軍就想，中國有百年企業(yè)嗎？在中國過去的歷史條件下，什么東西使得這個企業(yè)成為百年企業(yè)？

后來發(fā)現(xiàn)中國還真有百年企業(yè)，同仁堂就有300多年歷史。是什么原因讓同仁堂跨越了幾個朝代活到現(xiàn)在？

后來他看到同仁堂一幅對聯(lián)，“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”，便恍然大悟。同仁堂老祖宗講的是做產(chǎn)品就要真材實料，不偷懶。

到了互聯(lián)網(wǎng)今天，信息充分透明，在透明的市場上，你的產(chǎn)品做得怎么樣，大家一清二楚。你的產(chǎn)品什么弱點，大家也一清二楚。只有你的產(chǎn)品過得了硬，這才是互聯(lián)網(wǎng)口碑的基石。

第二條：你想要口碑，得把用戶當朋友，尊重用戶，重視用戶，鼓勵用戶參與進來。

在尊重用戶重視用戶里面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)常常講把用戶當上帝。這句話不是純屬忽悠嗎？因為咱們中國人不信上帝。

雷軍就對他的團隊說：中國人不信上帝，但中國人相信友誼。要像對待你的朋友一樣的思維對待你的用戶。

比如你的朋友手機壞了，他來找你，你得幫他修。如果你一修修兩個小時修不好，你還得陪著他聊天。因為他是你的朋友。當你真的把用戶當朋友看時，你的出發(fā)點就不一樣了，你的用戶體驗就不一樣。

所以，小米一直要求把用戶當朋友看，鼓勵用戶參與，讓大家一起幫你出主意，有啥問題趕緊改，快速反應。

如今，小米論壇每天都有180萬人登陸，每天向小米團隊提各種各樣的意見，甚至幫助小米做了大量的工作。不僅僅推廣。比如說，MIUI支持了1800套主題，都是用戶做的。MIUI支持了24個國家語言的版本，也是用戶做的。MIUI支持了180多款手機的電池更是用戶做的。

再簡單點說，就是我們黨的群眾路線。即“要相信群眾，依賴群眾；從群眾中來，到群眾中去?！?

雷軍稱，這真是法寶。

第三條：要超預期，要比大家想象中更好。

什么樣東西有口碑？好東西有口碑？便宜東西有口碑？又好又便宜的東西有口碑？在雷軍看來，其實這些東西都不一定有口碑。“口碑的真諦是超過用戶的預期”，就是你要做得比他的想象中還要好。

以一個海底撈段子為例：某人夏天去海底撈吃飯，吃完飯點了一個果盤，沒吃完，就叫服務員打包帶走。服務員說不能帶。結(jié)完賬以后，服務員拿著一整個西瓜送過來說，切開的西瓜不衛(wèi)生，要帶就帶一整個西瓜。一下子就將此人震住了。