在高科技時(shí)代，死亡的往往是很多技術(shù)型的公司，比如柯達(dá)、索尼、諾基亞、摩托羅拉，興起的反而是那些技術(shù)并不突出，但客戶價(jià)值卻做得異常好的公司。諾基亞是如何從功能機(jī)時(shí)代的王者走向衰落的？有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的討論已經(jīng)太多了，從技術(shù)上分析是系統(tǒng)選擇的失敗，從戰(zhàn)略上分析可以說(shuō)沒(méi)能跟上時(shí)代的步伐，在智能機(jī)轉(zhuǎn)型中完全失敗。但從電子商務(wù)角度分析來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商的崛起讓傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商叫苦不迭。為何自身?yè)碛屑夹g(shù)的摩托羅拉、諾基亞、索尼等企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紛紛敗給蘋(píng)果、谷歌甚至小米這種互聯(lián)網(wǎng)公司呢？

為什么很多人把電子商務(wù)，狹義地理解為網(wǎng)上的事、銷(xiāo)售?是因?yàn)槿藗儼咽袌?chǎng)交易行為當(dāng)成了公司行為，電商本質(zhì)上講的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的商業(yè)行為，也就是公司做生意的一種新方式，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)交易行為。

網(wǎng)購(gòu)是電商很重要的一部分，但真正的電商講的是企業(yè)做生意的一系列行為。這就意味著，電商的本質(zhì)是商，而商的起點(diǎn)與歸宿都是客戶，為什么目前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不少都是免費(fèi)的?如新浪給客戶提供消息，百度讓客戶找到答案，360支援客戶殺毒軟件等等，都是免費(fèi)的，卻有很高的收益?就是因?yàn)樗麄冊(cè)谧隹蛻?，在通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)讓第三方付費(fèi)，從而獲得收益。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，一下把客戶價(jià)值上升到“前提”的高度，這是電商模式都是對(duì)傳統(tǒng)模式最根本的革命，現(xiàn)在的問(wèn)題是，是誰(shuí)阻礙了客戶思維？

對(duì)客戶思維最大的阻礙有很多，既得利益，組織結(jié)構(gòu)等待，但其中之一最值得研究的，是對(duì)技術(shù)的迷戀。因此接下來(lái)我們?cè)賳?wèn)，為什么我們那么迷信技術(shù)？

我們之所以迷信技術(shù)，是因?yàn)樵诠I(yè)化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈中，任何技術(shù)的變革都可能讓我們減少成本，在既定的模式下，讓成本更低，效率更高。

但柯達(dá)的死亡是因?yàn)榧夹g(shù)的原因嗎?不是。是柯達(dá)沒(méi)有能力研究技術(shù)嗎?不是。

同理，諾基亞的衰落是因?yàn)闆](méi)有研究技術(shù)嗎?索尼虧損幾十億美金是沒(méi)有技術(shù)嗎?摩托羅拉家破人亡是沒(méi)有技術(shù)嗎?

我們發(fā)現(xiàn)，在高科技時(shí)代，死亡的往往是很多技術(shù)型的公司，比如柯達(dá)、索尼、諾基亞、摩托羅拉，興起的反而是那些技術(shù)并不突出，但客戶價(jià)值卻做得異常好的公司，像蘋(píng)果、FacebooK、谷歌、小米、京東商城，甚至像馬云這樣的英語(yǔ)老師，卻成為了電商的領(lǐng)導(dǎo)者。

為什么?結(jié)論是把客戶丟掉了。當(dāng)然，有人也許會(huì)問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不也是一種技術(shù)么?在這里，我們有必要區(qū)分兩類技術(shù)，一類是以效率為中心的產(chǎn)業(yè)技術(shù)，另一類是以人為中心的信息技術(shù)。前者的發(fā)明是提高了效率，但人卻被工具化了，另一類是象移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣技術(shù)，這種技術(shù)是讓個(gè)人成為信息的主人，每個(gè)人都可以發(fā)出自己的聲音，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的支配權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。

一句話，電商時(shí)代最大的特點(diǎn)是“客戶-客戶”水平時(shí)代的來(lái)臨，在這樣一個(gè)時(shí)代，因?yàn)榭蛻裟軌虬l(fā)出自己的聲音，也因?yàn)榻佑|客戶的成本因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而大大降低，從而讓客戶不再屈從于“標(biāo)準(zhǔn)化”，這是人類歷史上第一次真正客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

O2O是電商企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式，即線上(online)與線下(offline)的協(xié)作模式，這種模式最大的貢獻(xiàn)，將是客戶驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈重構(gòu)的來(lái)到。

反過(guò)來(lái)，像柯達(dá)、諾基亞、摩托羅拉等這些全球知名公司，擁有先進(jìn)的技術(shù)和龐大的規(guī)模，若干年前很少有人能想到他們會(huì)有今天的結(jié)局，這一切都是因?yàn)榭蛻糇兞恕Ｋ?，只有圍繞客戶的變化去思考與行動(dòng)，公司才能走得更久更遠(yuǎn)，這與客戶價(jià)值有關(guān)，與技術(shù)無(wú)關(guān)。

以技術(shù)為中心是典型的自我放大，以客戶為中心的技術(shù)才是有效產(chǎn)出。客戶提前，自我退后，這是客戶思維，否則就是浪費(fèi)。因此，我們要時(shí)刻圍繞客戶去思考問(wèn)題。忽略客戶，一味的去發(fā)展自己的技術(shù)，最后會(huì)讓自己走向死亡，這是典型的技術(shù)思維。

戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是對(duì)客戶的一場(chǎng)爭(zhēng)奪，誰(shuí)能夠以最低的成本擁有客戶的忠誠(chéng)，誰(shuí)就能夠獲得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

我們不妨從客戶的角度去想想，躺在床上，用一部手機(jī)就可以解決生活中的很多問(wèn)題，是不是一種幸福?從這一人性基點(diǎn)，電商滿足的是人性最大的幸福與享受：“懶惰”。

我們往往把勤奮當(dāng)成美德，把“懶惰”當(dāng)成惡習(xí)。其實(shí)因?yàn)閺纳鐣?huì)學(xué)的角度看，勤奮更多的是社會(huì)性，是道德，而不是人性，懶惰才是人性，古今中外的科學(xué)發(fā)明，90%卻都在滿足人們對(duì)懶惰的享受。

那些說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)力是貪便宜的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有看到電商更本質(zhì)的一面，那就是滿足了人性最大的幸福與享受：“懶惰”。

因此，電商是一種基于人性與客戶價(jià)值，對(duì)整個(gè)工業(yè)化模式的一種顛覆。這種模式不再追求“大生產(chǎn)+大零售+大品牌+大物流”，而是基于個(gè)性化定制與柔性化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈整合。

與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，在快速變化的電商時(shí)代里，沒(méi)有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之分，往往在一個(gè)小小的細(xì)分領(lǐng)域，就值得讓一批公司各自專注于某一點(diǎn)，做小眾，做差異化，提供獨(dú)特價(jià)值。

這就是互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略現(xiàn)象：戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)戰(zhàn)略。任何以傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維看互聯(lián)網(wǎng)的人，都在用武術(shù)對(duì)付機(jī)槍。