幾批貨都頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，到底是什么原因？小米公關(guān)總監(jiān)劉飛沒有接聽媒體記者的電話，小米運營經(jīng)理鐘雨飛對小米3眾多用戶為何遭遇相同問題也未有任何回復(fù)。
一位小米3用戶在維權(quán)群中抱怨：“給客服的電話費都塊有200元了?！绷硪晃挥脩粢卜Q：“將小米3放在了抽屜里，沒法用，就那樣唄?！?
小米社區(qū)VIP認證用戶“低調(diào)小3”2月18日發(fā)帖稱，“新買的小米3聯(lián)通版信號特別差！之前用的中興手機在家信號總是滿滿的，現(xiàn)在換小米3不知怎么的，wifi信號是比以前好了，但是手機信號卻相當差了，偶爾還會出現(xiàn)無法接通狀態(tài)！朋友都取笑我怎么用了這么個白癡的手機！第一臺拿去檢測點檢測，出現(xiàn)信號不穩(wěn)定狀態(tài)，結(jié)果申請售后果斷給我換了臺新的；第二臺到貨本來蠻歡喜的，結(jié)果比第一臺的信號還差！第二次拿去檢測卻信號正常！所以我現(xiàn)在特別納悶！真不知道一臺信號偏差的手機拿在手里有啥能用，是不是只能當做游戲機了……”
同樣是VIP認證用戶的“弋玉龍”則跟帖稱，“移動版也就那樣?。≠r了500賣了米3，小米3真的不怎么樣！”
據(jù)了解，臺東的幾家賣場均可以訂購小米手機。記者以顧客的身份進行咨詢，工作人員信誓旦旦地告訴記者：“小米的性價比非常高，同類價格同類產(chǎn)品還是選小米。”至于網(wǎng)上米3信號差的問題，工作人員給出了以下解釋：“這種情況非常少，青島有檢測中心，要是質(zhì)量有問題的話，15天包退?！?
記者與小米售后取得了聯(lián)系，詢問信號差的解決方案，工作人員稱：“這些問題不好說，必須要拿到售后中心過來檢測，檢測過后才能看出是什么問題?！?
在上海從事手機檢測的郝先生在接受記者采訪時表示，“信號差，有可能是網(wǎng)絡(luò)模塊的硬件有問題，也有可能是軟件系統(tǒng)的問題，刷機就能好。換幾個不同的rom刷。手機ROM指的是存放手機固件代碼的存儲器(常說的刷機也就是指的是重新構(gòu)建自己想要的ROM)，比如手機的操作系統(tǒng)、一些應(yīng)用程序如游戲等。 如果都有問題就是手機硬件的問題?！?
“失信”的冷漠售后
小米社區(qū)VIP用戶“sunqb”于2月15日發(fā)帖稱“2011年底通過同事的介紹認識了小米，然后就開始在網(wǎng)上一直關(guān)注小米的動態(tài)，希望自己也能搶一臺小米1，在12年初很高興搶到了，并順利拿到手，用起來感覺非常好，從此就對小米情有獨鐘了，后面也跟我朋友宣傳小米，我朋友都說你是不是小米推銷的啊。后期陸陸續(xù)續(xù)的幫我朋友 同事買了多部手機（10部）?！?
“新的一年，看到小米3出來了，并且了解了小米的配置覺得很好，也想購買一部，于11號在官網(wǎng)順利搶到，但是最近的幾次惡劣的服務(wù)，讓我有點失望，服務(wù)態(tài)度非常差?。。。。。 ?
“11號在小米官網(wǎng)支付完，等待發(fā)貨，但是遲遲未見動靜很焦急，怕收不到貨于是致電客服那個客服答應(yīng)幫忙催一下；12號我咨詢另外一位在線客服，客服說我們是按照支付順序發(fā)貨的，我說能催下嗎？他說人家不會受理的，沒到7天我是不會幫你催的?！?
“sunqb”質(zhì)疑小米，“難道這就是你們現(xiàn)在的服務(wù)？為什么別人能催，你不能？這不是基本的人性化服務(wù)嗎？你催了，沒發(fā)貨，那我覺得你的服務(wù)到位了?！?
時間轉(zhuǎn)眼到了14日，米3仍然沒有出庫，“sunqb”再次致電人工服務(wù)詢問，客服稱，“是按照支付順序發(fā)貨的”。
在“sunqb”看來，自己12：45付款， 別人16：30付款，同在江蘇，別人的米3都快到手了，為什么自己這邊仍然沒有任何消息？“sunqb”質(zhì)疑稱“你們到底是什么支付順序？你已經(jīng)強大了，不需要我們這些米粉了，這樣的小米，還能讓我們一直相信嗎？”
事實上，并非只是剛上市的小米3有質(zhì)量問題，對小米1和小米2的質(zhì)量和售后問題也時有媒體報道。來自“中國質(zhì)量萬里行”的數(shù)據(jù)也顯示，小米手機投訴位列手機產(chǎn)品投訴的第一名。此前，雷軍表示，小米“配件均采購于國際一流廠商，返修率僅為1.5%左右”。
“饑餓”還能走多遠
從“橫空出世”開始，小米的“饑餓營銷”策略便一直飽受爭議。新華每日電訊就曾發(fā)文稱，包括小米在內(nèi)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因注重用戶體驗需求而不斷成長，讓國產(chǎn)科技品牌在世界電子消費品“列強”中占得一席之地。但一些IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷嘗試“饑餓營銷”，這種做法是在給用戶“畫餅充饑”，必須提醒小米等國內(nèi)科技企業(yè)，應(yīng)正視自己對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力和商業(yè)盈利模式，讓用戶真正享受到實惠。
